【正文】 戶需求調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計、工程化、驗證、制造、銷售（政策）客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動、活動的價值及活動的標(biāo)準(zhǔn)的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要細(xì)化2. 通過數(shù)據(jù)分析確定過程中的影響因素通過數(shù)據(jù)分析確定過程中的影響因素 依據(jù)客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)心的產(chǎn)依據(jù)客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性指標(biāo)，與每個環(huán)節(jié)的活動進(jìn)行關(guān)連性分析，找出主要影響因素品特性指標(biāo)，與每個環(huán)節(jié)的活動進(jìn)行關(guān)連性分析，找出主要影響因素3. 確定最關(guān)鍵因素及其影響程度確定最關(guān)鍵因素及其影響程度 每個環(huán)節(jié)的價值一旦確定，其影響為實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的價值一旦確定，其影響為實現(xiàn)價值依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)的因素即為關(guān)鍵因素（如在機(jī)器結(jié)構(gòu)設(shè)計中部件之間配合價值依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)的因素即為關(guān)鍵因素（如在機(jī)器結(jié)構(gòu)設(shè)計中部件之間配合的尺寸規(guī)格則為關(guān)鍵因素，其中，主板的影響程度比起其它部件影響程度要大的尺寸規(guī)格則為關(guān)鍵因素，其中，主板的影響程度比起其它部件影響程度要大…... ））53 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)）的應(yīng)用（續(xù)）I制定措施、實施改進(jìn)制定措施、實施改進(jìn)F提出改進(jìn)方案和計劃 根據(jù)設(shè)定的不斷提高客戶滿意度目標(biāo) ,確定在公司建立質(zhì)量 管理和監(jiān)控體系 ,將該體系建立在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和活動 標(biāo)準(zhǔn)之上 ,這些標(biāo)準(zhǔn)的制定是依據(jù)客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的F方案評估 對于方案和計劃進(jìn)行評估，確定風(fēng)險和制定策略F直接在主要原因上實施動作 問題很多 ,要抓住主要的矛盾 ,故此 ,我們從質(zhì)量價值 鏈的梳理、體系標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)入手 ,把部件質(zhì)量問題和 質(zhì)量信息共享及質(zhì)量成本核算作為質(zhì)量管理工作的 切入點（ 20/80原則）54 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)）的應(yīng)用（續(xù)）I制定措施、實施改進(jìn)制定措施、實施改進(jìn)F設(shè)計試驗來明確改進(jìn)動作 通過實施過程中的感受和數(shù)據(jù)測量結(jié)果，調(diào)整確定改 進(jìn)方案和計劃F分析改進(jìn)效果 跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分析改進(jìn)效 果F適時對執(zhí)行改進(jìn)方案及計劃進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整 根據(jù)推進(jìn)中掌握的情況，適時調(diào) 整方案和計劃55 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)）的應(yīng)用（續(xù)）C效果控制、持續(xù)改善效果控制、持續(xù)改善F控制新流程控制新流程 嚴(yán)格執(zhí)行制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)測量的數(shù)據(jù)和結(jié)果有嚴(yán)格執(zhí)行制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)測量的數(shù)據(jù)和結(jié)果有 效控制流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行到位效控制流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行到位F利用系統(tǒng)來確保改進(jìn)被保持利用系統(tǒng)來確保改進(jìn)被保持 根據(jù)確定的根據(jù)確定的 KPI指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)的測量和統(tǒng)計，指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)的測量和統(tǒng)計， 準(zhǔn)確真實的反映改進(jìn)的狀況并保持準(zhǔn)確真實的反映改進(jìn)的狀況并保持F總結(jié)及再認(rèn)識總結(jié)及再認(rèn)識 通過實施、總結(jié)、認(rèn)識，在新的起點，找出差距通過實施、總結(jié)、認(rèn)識，在新的起點，找出差距F提出新的改進(jìn)目標(biāo)提出新的改進(jìn)目標(biāo) 根據(jù)客戶新的需求或差距確定新的改進(jìn)目標(biāo)根據(jù)客戶新的需求或差距確定新的改進(jìn)目標(biāo)56 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)）的應(yīng)用（續(xù)）案例：聯(lián)想質(zhì)量屋57 6SIGMA的應(yīng)用（續(xù)）的應(yīng)用（續(xù)）案例：質(zhì)量功能的分解58案例：如何開展質(zhì)量管理部的工作案例：如何開展質(zhì)量管理部的工作 6SIGMA的應(yīng)用的應(yīng)用參考模版、參考模版59項目名稱 項目的來源和目的項目目標(biāo) 項目描述項目組成員及其職責(zé)項目推進(jìn)計劃項目標(biāo)志項目資源需求項目的柔性項目風(fēng)險管理計劃1團(tuán)隊公約1項目計劃確認(rèn)和批準(zhǔn)立項報告編寫模版（供參考）立項報告編寫模版（供參考）60主題發(fā)言編寫時重點考慮的方面目的 （目標(biāo)，要得到什么。指導(dǎo)、評價、資源等）主題 （突出，不能祈求太多的結(jié)果）立論 （觀點要明確，簡單明了，直指主題）對象 （上級、下級、同事等，聽眾的背景）方式 （演講、討論）案例 （對于闡明主題和立論相關(guān)的實際例子）時間 （講解討論時間的合理分配和守時）61 先進(jìn)有效的思路和方法可先進(jìn)有效的思路和方法可 以使我們?nèi)〉贸晒?，使我們的以使我們?nèi)〉贸晒Γ刮覀兊? 管理工作趨于快樂！管理工作趨于快樂！62請請 各位休息十分各位休息十分 鐘鐘63小組練習(xí)小組練習(xí)事業(yè)部反應(yīng)質(zhì)量信息不準(zhǔn)確、不及時，影響對于客戶端發(fā)、事業(yè)部反應(yīng)質(zhì)量信息不準(zhǔn)確、不及時，影響對于客戶端發(fā) 生的質(zhì)量問題的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確把握，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)將這個任生的質(zhì)量問題的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確把握，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)將這個任 務(wù)交給了你，請應(yīng)用務(wù)交給了你，請應(yīng)用 6SIGMA的五步法解決這個問題（事業(yè)的五步法解決這個問題（事業(yè) 部所用數(shù)據(jù)分散在制造廠、客服、部所用數(shù)據(jù)分散在制造廠、客服、 CAII CENTER）） 用用 SMART原則判斷一下自己的方案的符合性原則判斷一下自己的方案的符合性自選案例（質(zhì)量、開會、給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作方面的等等）、自選案例（質(zhì)量、開會、給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作方面的等等）64小小 組組 呈呈 現(xiàn)現(xiàn)6sigma65謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI