【正文】 戶需求調(diào)查、研發(fā)、設計、工程化、驗證、制造、銷售（政策）客服，進行業(yè)務活動、活動的價值及活動的標準的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要細化2. 通過數(shù)據(jù)分析確定過程中的影響因素通過數(shù)據(jù)分析確定過程中的影響因素 依據(jù)客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)心的產(chǎn)依據(jù)客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性指標，與每個環(huán)節(jié)的活動進行關(guān)連性分析，找出主要影響因素品特性指標，與每個環(huán)節(jié)的活動進行關(guān)連性分析，找出主要影響因素3. 確定最關(guān)鍵因素及其影響程度確定最關(guān)鍵因素及其影響程度 每個環(huán)節(jié)的價值一旦確定，其影響為實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的價值一旦確定，其影響為實現(xiàn)價值依據(jù)的標準實現(xiàn)的因素即為關(guān)鍵因素（如在機器結(jié)構(gòu)設計中部件之間配合價值依據(jù)的標準實現(xiàn)的因素即為關(guān)鍵因素（如在機器結(jié)構(gòu)設計中部件之間配合的尺寸規(guī)格則為關(guān)鍵因素，其中，主板的影響程度比起其它部件影響程度要大的尺寸規(guī)格則為關(guān)鍵因素，其中，主板的影響程度比起其它部件影響程度要大…... ））53 6SIGMA的應用（續(xù)）的應用（續(xù)）I制定措施、實施改進制定措施、實施改進F提出改進方案和計劃 根據(jù)設定的不斷提高客戶滿意度目標 ,確定在公司建立質(zhì)量 管理和監(jiān)控體系 ,將該體系建立在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格標準和活動 標準之上 ,這些標準的制定是依據(jù)客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的F方案評估 對于方案和計劃進行評估，確定風險和制定策略F直接在主要原因上實施動作 問題很多 ,要抓住主要的矛盾 ,故此 ,我們從質(zhì)量價值 鏈的梳理、體系標準的建設入手 ,把部件質(zhì)量問題和 質(zhì)量信息共享及質(zhì)量成本核算作為質(zhì)量管理工作的 切入點（ 20/80原則）54 6SIGMA的應用（續(xù)）的應用（續(xù)）I制定措施、實施改進制定措施、實施改進F設計試驗來明確改進動作 通過實施過程中的感受和數(shù)據(jù)測量結(jié)果，調(diào)整確定改 進方案和計劃F分析改進效果 跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測量指標的數(shù)據(jù)，分析改進效 果F適時對執(zhí)行改進方案及計劃進行進一步的調(diào)整 根據(jù)推進中掌握的情況，適時調(diào) 整方案和計劃55 6SIGMA的應用（續(xù)）的應用（續(xù)）C效果控制、持續(xù)改善效果控制、持續(xù)改善F控制新流程控制新流程 嚴格執(zhí)行制定的流程和標準，依據(jù)測量的數(shù)據(jù)和結(jié)果有嚴格執(zhí)行制定的流程和標準，依據(jù)測量的數(shù)據(jù)和結(jié)果有 效控制流程標準的執(zhí)行到位效控制流程標準的執(zhí)行到位F利用系統(tǒng)來確保改進被保持利用系統(tǒng)來確保改進被保持 根據(jù)確定的根據(jù)確定的 KPI指標進行數(shù)據(jù)的測量和統(tǒng)計，指標進行數(shù)據(jù)的測量和統(tǒng)計， 準確真實的反映改進的狀況并保持準確真實的反映改進的狀況并保持F總結(jié)及再認識總結(jié)及再認識 通過實施、總結(jié)、認識，在新的起點，找出差距通過實施、總結(jié)、認識，在新的起點，找出差距F提出新的改進目標提出新的改進目標 根據(jù)客戶新的需求或差距確定新的改進目標根據(jù)客戶新的需求或差距確定新的改進目標56 6SIGMA的應用（續(xù)）的應用（續(xù)）案例：聯(lián)想質(zhì)量屋57 6SIGMA的應用（續(xù)）的應用（續(xù)）案例：質(zhì)量功能的分解58案例：如何開展質(zhì)量管理部的工作案例：如何開展質(zhì)量管理部的工作 6SIGMA的應用的應用參考模版、參考模版59項目名稱 項目的來源和目的項目目標 項目描述項目組成員及其職責項目推進計劃項目標志項目資源需求項目的柔性項目風險管理計劃1團隊公約1項目計劃確認和批準立項報告編寫模版（供參考）立項報告編寫模版（供參考）60主題發(fā)言編寫時重點考慮的方面目的 （目標，要得到什么。指導、評價、資源等）主題 （突出，不能祈求太多的結(jié)果）立論 （觀點要明確，簡單明了，直指主題）對象 （上級、下級、同事等，聽眾的背景）方式 （演講、討論）案例 （對于闡明主題和立論相關(guān)的實際例子）時間 （講解討論時間的合理分配和守時）61 先進有效的思路和方法可先進有效的思路和方法可 以使我們?nèi)〉贸晒?，使我們的以使我們?nèi)〉贸晒Γ刮覀兊? 管理工作趨于快樂！管理工作趨于快樂！62請請 各位休息十分各位休息十分 鐘鐘63小組練習小組練習事業(yè)部反應質(zhì)量信息不準確、不及時，影響對于客戶端發(fā)、事業(yè)部反應質(zhì)量信息不準確、不及時，影響對于客戶端發(fā) 生的質(zhì)量問題的響應速度和準確把握，現(xiàn)在領(lǐng)導將這個任生的質(zhì)量問題的響應速度和準確把握，現(xiàn)在領(lǐng)導將這個任 務交給了你，請應用務交給了你，請應用 6SIGMA的五步法解決這個問題（事業(yè)的五步法解決這個問題（事業(yè) 部所用數(shù)據(jù)分散在制造廠、客服、部所用數(shù)據(jù)分散在制造廠、客服、 CAII CENTER）） 用用 SMART原則判斷一下自己的方案的符合性原則判斷一下自己的方案的符合性自選案例（質(zhì)量、開會、給領(lǐng)導匯報工作方面的等等）、自選案例（質(zhì)量、開會、給領(lǐng)導匯報工作方面的等等）64小小 組組 呈呈 現(xiàn)現(xiàn)6sigma65謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI