關(guān)于在市政府機(jī)關(guān)推行iso9001-2000國(guó)際質(zhì)量管理體系建議書-資料下載頁(yè)
2025-06-13 20:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)做以下說明，供您參考！管理，在政府機(jī)關(guān)建立質(zhì)量管理體系，在我國(guó)尚屬于剛剛開始嘗試的新課題。1)內(nèi)部管理職責(zé)分明、杜絕互相扯皮；2)各部門建立可量化的總目標(biāo)、分目標(biāo)，并與獎(jiǎng)罰機(jī)制掛鉤；4)向外界證實(shí)管理運(yùn)作的高效率、透明度、提升和改善政府形象；5)與國(guó)際公認(rèn)的管理標(biāo)準(zhǔn)接軌。過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，置于受控狀態(tài)。過程與全局系統(tǒng)73個(gè)崗位一一對(duì)應(yīng)，使這些過程活動(dòng)的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé)；在縱向上，對(duì)這些過程制定了116個(gè)工作規(guī)范，規(guī)定了“怎么做”、“做到什么”程度；在這一模式中，領(lǐng)導(dǎo)指示是第一位的，制度是第二。不允許并防止非體系文件的控制規(guī)定和要求。通過對(duì)組織活動(dòng)和人員行為的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，按照程序化原則，建立過程的程序，對(duì)體系的每個(gè)過程和子過程實(shí)行程序。從而保證實(shí)現(xiàn)對(duì)過程控制的目標(biāo)?！皺C(jī)關(guān)病”在稅務(wù)部門也同樣存在。如有的地方，分局之間、部門之間、崗位之間缺
【正文】 ，樹立政 府機(jī)關(guān)新形象。 按照營(yíng)銷專家的觀點(diǎn)，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)時(shí)代”。在現(xiàn)實(shí)生活中，服務(wù)成為最響亮的口號(hào)、成為使用頻率最高、應(yīng)用范圍最廣的名詞。不僅僅是企業(yè)，就連政府也舉起了“服務(wù)”的大旗，以至于國(guó)際社會(huì)都把財(cái)經(jīng)服務(wù)的優(yōu)劣，作為評(píng)價(jià)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的四大要素（國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易、政府政策、財(cái)經(jīng)服務(wù)）之一。廣東是中國(guó)改革開放的前沿和現(xiàn)代化的前沿，代表著中國(guó)改革開放和現(xiàn)代化的形象，可以說，中國(guó)形象看廣東，廣東形象看省內(nèi)各市政府。政府機(jī)關(guān)作為行政管理機(jī)關(guān)，優(yōu)化服務(wù)，塑造政府機(jī)關(guān)形象，是政府形象的重要組成部分。在目前事實(shí) 上存在著區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)、城市競(jìng)爭(zhēng)的情況下，政府也需要形象，需要知名度和美譽(yù)度。廣州市東山區(qū)國(guó)稅局是廣州中心城區(qū)的政府機(jī)關(guān)，這一重要的戰(zhàn)略地位，要求廣州市東山區(qū)國(guó)稅局要把優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)、樹立政府機(jī)關(guān)新形象作為一項(xiàng)重要社會(huì)工程來抓。 因此，優(yōu)化管理服務(wù)關(guān)鍵在于政府機(jī)關(guān)要轉(zhuǎn)變觀念，樹立起服務(wù)意識(shí)。質(zhì)量管理體系的建立，為優(yōu)化管理服務(wù)，實(shí)施政府機(jī)關(guān)形象工程提供了良好的契機(jī)，搭建了具 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 有可操性的平臺(tái)。第一，質(zhì)量管理體系把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為質(zhì)量方針的重要內(nèi)容，把顧客滿意率列為質(zhì)量目標(biāo)，層層進(jìn)行分解，把文明服務(wù)作為工作考核指標(biāo) ，將為企業(yè)及公民服務(wù)貫穿到政府管理和行政管理的全過程。第二，建立了與顧客溝通的渠道，制定了《顧客滿意度信息收集管理程序》，規(guī)范并確保與顧客的溝通。第三，根據(jù)收集反饋的顧客信息，通過測(cè)量、分析顧客滿意程度和情況，采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這些措施的實(shí)施，必將促進(jìn)政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)思想，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范政府行為，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)條件，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)能力，以不斷優(yōu)化的服務(wù)，使政府機(jī)關(guān)貼近企業(yè)及公民，從而向社會(huì)展示全新的政府機(jī)關(guān)新形象。東山 國(guó)稅通過建立質(zhì)量管理體系，促進(jìn)優(yōu)化稅收服務(wù)，實(shí)施政府機(jī)關(guān)形象工程，必將大大提高東山國(guó)稅的知名度和公信力。 （五）為不斷開拓創(chuàng)新建立了新機(jī)制，加快政府機(jī)關(guān)改革步伐，爭(zhēng)取率先實(shí)現(xiàn)政府管理現(xiàn)代化。 創(chuàng)新能力是一個(gè)組織永?；盍Φ脑慈?。使組織具有持續(xù)創(chuàng)新的自組織能力，是管理專家孜孜不倦追求的目標(biāo)。質(zhì)量管理體系則為組織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)搭建了橋梁。“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的基本原則，質(zhì)量管理體系要求組織樹立持續(xù)改進(jìn)的管理理念，建立起持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值觀和管理文化，把持續(xù)改進(jìn)作為組織永恒的目標(biāo)；關(guān)注顧客要求的變化，以了解并適應(yīng) 發(fā)展的需要；通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和方向，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，從而使組織形成了強(qiáng)大的持續(xù)改進(jìn)的自組織能力和內(nèi)在動(dòng)力。質(zhì)量管理體系的建立，政府機(jī)關(guān)持續(xù)改進(jìn)、不斷開拓創(chuàng)新注入了新的機(jī)制，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)立足地處改革開放前沿和現(xiàn)代化前沿的戰(zhàn)略地位，努力爭(zhēng)創(chuàng)三個(gè)優(yōu)勢(shì)： 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。通過全面加強(qiáng)政府行政管理，不斷地創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理，提高整體業(yè)績(jī)水平，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)政府管理現(xiàn)代化。 環(huán)境優(yōu)勢(shì)。通過不斷地優(yōu)化管理服務(wù)，優(yōu)化管理秩序，創(chuàng)建良好的社會(huì)環(huán)境，形成環(huán)境優(yōu)勢(shì)，把貴市建設(shè)成為最適 合企業(yè)發(fā)展的地方，增強(qiáng)貴市對(duì)全國(guó)、對(duì)世界客商的吸引力。 形象優(yōu)勢(shì)。通過建立文明、高效、公平的行政管理服務(wù)體系，創(chuàng)建貴市新形象，使貴市政府成為廣東的形象大使。 以上意見謹(jǐn)供參考！ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 廣州譽(yù)杰管理咨詢有限公司
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