5農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的分析思考[優(yōu)秀范文五篇]-資料下載頁(yè)
2025-09-02 19:22本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)型員工將逐步增加。為了適應(yīng)這一變化 .就需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行分層培訓(xùn)，除了留下適量操作技能型員工外，需要將更多的操作型員工通過(guò)培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，使 其轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)人員或理財(cái)人員，員工在能力轉(zhuǎn)型的同時(shí)也要從思想與理念上轉(zhuǎn)軌，轉(zhuǎn)變等客上門(mén)觀念，增強(qiáng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。 （ 3）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要抓電子渠道投入 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是要在不通過(guò)大規(guī)模增加人力資源的前提下，將機(jī)械式的人工服務(wù)分流到電子渠道，解放柜員勞動(dòng)力，提高綜合效益。為了發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益，增加網(wǎng)點(diǎn)附加值，就必須有效分 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 流柜面業(yè)務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行明確劃分，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)類(lèi)型，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增加相應(yīng)的電子服務(wù)渠道，將原來(lái)需要的機(jī)械式人工服務(wù)進(jìn)行分流。 （ 4）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型要強(qiáng)化客戶(hù)心理管理 在客戶(hù)心理因素中，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的服務(wù)來(lái)說(shuō)，以客戶(hù)的等待心理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)感知的影響最明顯、最常見(jiàn)（一般地講，客戶(hù)等待心理的特點(diǎn)主要是：靜止的、空虛的等待比移動(dòng)的、充實(shí)的等待顯得更長(zhǎng)； “ 服務(wù)前 ” 的等待比 “ 服務(wù)過(guò)程中 ” 的等待顯得要長(zhǎng)得多；焦急與渴望使等待時(shí)間變得難以忍受；不確知的等待比確知的等待顯得更長(zhǎng)；毫無(wú)解釋的等待比得到解釋的等待顯得更長(zhǎng)；不平等的等待比平等的等待顯得更長(zhǎng)；孤獨(dú)的等待比集體等待更難受）。因此，在網(wǎng)點(diǎn)渠道的區(qū)域人員、設(shè)置和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上必須充分細(xì)致地契合客 戶(hù)的等候心理（如大堂人員的配備，不同層級(jí)的客戶(hù)以及不同業(yè)務(wù)的及時(shí)分流，在服務(wù)等候區(qū)域采取縮短客戶(hù)等候時(shí)間感的格局設(shè)計(jì)或設(shè)施配置，及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)和產(chǎn)品信息與時(shí)間的告知與溝通等等），盡量減少或避免客戶(hù)負(fù)面的等候心理的產(chǎn)生，并注意在客戶(hù)出現(xiàn)負(fù)面的等候心理時(shí)，及時(shí)地輔以補(bǔ)救服務(wù)管理，進(jìn)行靈活的服務(wù)調(diào)整或象征性補(bǔ)償?shù)?，扭轉(zhuǎn)客戶(hù)的負(fù)面心理，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
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