【正文】 、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象。加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。對(duì)XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 “1號(hào)—1號(hào)零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。二、存在的問題(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。三、明年工作安排與打算針對(duì)以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵褐攸c(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展。以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力。以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng)。以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。篇二：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來完善，相信將來會(huì)更好。俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會(huì)因等候時(shí)間過長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類客戶后面也不會(huì)再提意見，這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來不同以往的感覺，但關(guān)鍵在落實(shí)．下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨骸按髲d致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷售能力和客戶滿意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。目的在于把營(yíng)銷職責(zé)從柜員工作中分離出來，實(shí)現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力，縮短客戶等待時(shí)間。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過程中進(jìn)行銷售推薦；高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易，兼顧銷售及推薦。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。篇三：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對(duì)一個(gè)銀行來說，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。對(duì)于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營(yíng)銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營(yíng)業(yè)中心的營(yíng)銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動(dòng)開口營(yíng)銷了，這些日子里，體會(huì)著多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，同時(shí)大家的營(yíng)銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時(shí)走進(jìn)來一位客戶準(zhǔn)備取號(hào)，我看著客戶對(duì)他說“XX，看，有個(gè)阿姨在取號(hào)，準(zhǔn)備在下班前再營(yíng)銷一個(gè)隨薪通”?！昂茫俏胰ァ闭f話間xx已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶，并且交流起來??。產(chǎn)品的營(yíng)銷不是在誘騙客戶，而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案縱觀今天的金融市場(chǎng)，零售業(yè)務(wù)依然是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)是銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要渠道。傳統(tǒng)的中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在布局單調(diào)乏味、柜員管理僵化、產(chǎn)品銷售能力不足、客戶服務(wù)水平較低等問題；與此同時(shí)，隨著中國(guó)加入后金融市場(chǎng)的全面開放，外資銀行卻加速了在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。面對(duì)日益增加的高價(jià)值、復(fù)雜性產(chǎn)品的銷售需求和期望更加便捷、人性化服務(wù)及良好體驗(yàn)感受的個(gè)人客戶，中國(guó)銀行業(yè)要想在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下取得優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)變革與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)是將傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒘己每臀谊P(guān)系及全面銷售金融產(chǎn)品的客戶服務(wù)及產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及網(wǎng)點(diǎn)布局、業(yè)務(wù)流程改造、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略、組織結(jié)構(gòu)及員工培訓(xùn)等方方面面，可大致歸納為管理轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型三個(gè)大的方向。管理轉(zhuǎn)型目前，國(guó)內(nèi)很多銀行開始嘗試建立以業(yè)務(wù)體系為中心的事業(yè)部管理體制，即按照客戶類別劃分業(yè)務(wù)單元，同時(shí)把相關(guān)的內(nèi)部職能劃歸到同一事業(yè)部，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)和資源共享。事業(yè)部制在行政管理上集中，體現(xiàn)垂直化、扁平化的管理理念，增強(qiáng)了總行對(duì)業(yè)務(wù)的管理職能。如何明晰在事業(yè)部制下的網(wǎng)點(diǎn)職能，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的銷售和服務(wù)功能，并建立與之配套的綜合柜員制及客戶經(jīng)理制，同時(shí)制定出相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)及員工績(jī)效考核管理辦法，并具備相應(yīng)的技術(shù)支持手段，是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中需要首先考慮的問題。另外，網(wǎng)點(diǎn)的扁平化管理還體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)與柜員的關(guān)系方面，同一城市范圍內(nèi)，物理網(wǎng)點(diǎn)與柜員間應(yīng)維持一種松耦合關(guān)系，如果需要，一個(gè)柜員可以以同一身份在任何網(wǎng)點(diǎn)工作，而不固定隸屬于某個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)。類似的網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理舉措，可支持建立同城范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)柜員移動(dòng)機(jī)制，以保證在不增加人力成本的情況下，緩解部分網(wǎng)點(diǎn)周期性業(yè)務(wù)量增加時(shí)柜員資源緊張的問題。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以從業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)。分離前后臺(tái)業(yè)務(wù)集中后臺(tái)作業(yè)處理將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行前后臺(tái)分離：前端受理業(yè)務(wù)并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)處理，對(duì)于專業(yè)復(fù)雜程度較高、業(yè)務(wù)流程可標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)效遞延性要求較低、并且有足夠業(yè)務(wù)量的作業(yè)則上收集中處理，以提高作業(yè)效率、控制操作風(fēng)險(xiǎn)、降低整體作業(yè)成本。集中那些可以在后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)到分總行級(jí)的作業(yè)處理中心集中處理。一方面體現(xiàn)了先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管控理念，另一方面可減少網(wǎng)點(diǎn)柜員的柜面工作量，使其有更多的時(shí)間服務(wù)客戶。分離高低柜業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率綜合柜員制的實(shí)施一定程度上提高了客戶的滿意度，但在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)品種日益豐富、業(yè)務(wù)量與日遞增的新情況下也出現(xiàn)了新問題，最直接的表現(xiàn)就是引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注的“排隊(duì)現(xiàn)象”。仔細(xì)分析網(wǎng)點(diǎn)交易，不難發(fā)現(xiàn)是可以將其更加精細(xì)化，大類上可以按高、低柜區(qū)分并從業(yè)務(wù)組織分離：以現(xiàn)金交易為標(biāo)志的高柜作業(yè)可以更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率，而以客戶服務(wù)為主的低柜作業(yè)則可以更加多樣化、靈活化，以實(shí)現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)和銷售。擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，開展主動(dòng)營(yíng)銷作為金融產(chǎn)品的主要銷售渠道，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須由提供傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務(wù)發(fā)展到提供更加豐富多樣的金融產(chǎn)品，如銷售基金、保險(xiǎn)、代辦各類中間業(yè)務(wù)等，以增加不依賴于資本的費(fèi)用類收入，從而使銀行的收入結(jié)構(gòu)和贏利模式發(fā)生質(zhì)和量的變化。另外，由原來被動(dòng)的處理客戶業(yè)務(wù)請(qǐng)求變?yōu)閷⒖蛻舴?wù)活動(dòng)與產(chǎn)品銷售結(jié)合起來，通過主動(dòng)聆聽、口頭咨詢、實(shí)況調(diào)查、業(yè)務(wù)關(guān)系培養(yǎng)等確定客戶潛在需要，并就這些需求創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務(wù)，如為個(gè)人高端客戶以及中小企業(yè)提供理財(cái)顧問服務(wù)等。改變網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大自助業(yè)務(wù)比例網(wǎng)點(diǎn)布局的革新不僅體現(xiàn)在外部形式的變化上，更應(yīng)體現(xiàn)在提供包括自助服務(wù)區(qū)在內(nèi)的更多的服務(wù)手段方面，通過推動(dòng)自助服務(wù)來替代全功能的網(wǎng)點(diǎn)，可以降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。銀行的管理及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必然會(huì)引發(fā)組織體系的變革。服務(wù)轉(zhuǎn)型作為銀行向客戶提供面對(duì)面服務(wù)的主要場(chǎng)所，銀行網(wǎng)點(diǎn)在其轉(zhuǎn)型過程中需在服務(wù)方面改善的地方有很多，我們建議特別重點(diǎn)關(guān)注以下方面：提供差異化服務(wù)，關(guān)注高端客戶科學(xué)細(xì)化柜面業(yè)務(wù)，為高端客戶提供額外的增值服務(wù)，為低端客戶提供高效的常規(guī)服務(wù)；為方便客戶的習(xí)慣以及業(yè)務(wù)的靈活性，盡可能提供“一站式”的服務(wù)。針對(duì)不同客戶群提供差異化的服務(wù)和銷售，比如：客戶、金卡客戶。提供人性化、專業(yè)化、主動(dòng)式的高效服務(wù)，提高客戶滿意度充分利用各類銀行柜面和設(shè)施，合理引導(dǎo)客戶，分流業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，采取如免填單處理、綜合賬戶管理、統(tǒng)一簽約、理財(cái)服務(wù)等具體舉措，對(duì)客戶提供針對(duì)客戶自身的全面服務(wù)、而不是針對(duì)單個(gè)賬戶的帳務(wù)服務(wù)；另外，銀行還需要提供更為積極主動(dòng)的客戶服務(wù)和銷售，提高客戶滿意度。為客戶提供多樣化的選擇，改善客戶體驗(yàn)全面提供包括高柜、低柜、自助設(shè)備、各類電子渠道、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在內(nèi)的手段，為不同需求層次的客戶提供多樣化的選擇。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的各項(xiàng)措施要落實(shí)到實(shí)施層面，必然依賴于銀行的大力支持。從網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務(wù)集中處理中心的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，從統(tǒng)一的客戶信息，到統(tǒng)一的金融產(chǎn)品管理體系建立等，均對(duì)銀行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過整體架構(gòu)下的配套產(chǎn)品全面支持銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我們相信，在恰當(dāng)?shù)哪芰χ蜗拢ㄟ^管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)三方面的轉(zhuǎn)型，銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理體系及作業(yè)模式必將發(fā)生深刻變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行股東帶來更大的價(jià)值回報(bào)。