【導讀】利潤的較快增長。對有利的議價能力。然而，隨著市場利率化時代的到來，及。的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應激烈的市場競爭。7月央行兩次公布下調(diào)金融機構(gòu)人民幣存貸款的基準利率，存款利率化的實質(zhì)性步伐。未來我國利率市場化進程將進一。融機構(gòu)通過提高存款利率爭取更多的市場份額。有較大幅度增加。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要。身發(fā)展的網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。在的問題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請國際知名的IBM公司開展了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的咨詢，點推廣，2020年底前在全部網(wǎng)點推廣的計劃。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所。年開始陸續(xù)在不同業(yè)務領域開展了流程建設。中的地位和競爭力。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。網(wǎng)點的銷售行為以及實施有效的數(shù)據(jù)管理。模型要求網(wǎng)點人員通過提高員工的服

　　

【正文】 網(wǎng)點建設時，設計人員、建設人員和網(wǎng)點工作人員對各功能區(qū)的位置和分工一定十分清楚，但客戶清楚嗎？ 如何讓客戶一進入網(wǎng)點，就能清楚知道辦什么業(yè)務應該去哪個區(qū)域？ 功能區(qū)域標識明確化。網(wǎng)點各區(qū)域應有明確的引導標識，讓客戶 可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。 標識入口可視性。各功能區(qū)的標識應能做到客戶站在網(wǎng)點入口就能看得見，標識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設計。 規(guī)則六：設計風格品質(zhì)化 網(wǎng)點裝修不一定非要采用高檔材料，關鍵在于設計風格的品質(zhì)感，設計風格要做到 簡潔大方。品質(zhì)的裝修風格會直接影響網(wǎng)點廳堂的氛圍營造，進而影響到營業(yè)廳中服務人員和客戶的心態(tài)、行精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 18 / 21 為。 網(wǎng)點，作為銀行服務客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務的主要場合，更是創(chuàng)造銷售機會的主陣地，網(wǎng)點的規(guī)劃設計至關重要！ 以上只是筆者在指導網(wǎng)點規(guī)劃設計時的一些粗淺體會，僅供讀者參考。 XX 縣支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報 XX 年以來， XX 縣支行認真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點改造帶動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶動業(yè)務轉(zhuǎn)型，以業(yè)務轉(zhuǎn)型帶動經(jīng)營轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。在加強硬件設施的同時，把提升軟實力作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務和營銷質(zhì)量為目標，通過加強培訓學習、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。 通過努力，員工的思想 得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉(zhuǎn)換，工作熱情和積極性被充分調(diào)動，網(wǎng)點崗位設置、工作流程得到進一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)，有效地促進了業(yè)務經(jīng)營發(fā)展。 一、轉(zhuǎn)變觀念，達成共識，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作奠定良好的思想基礎 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 19 / 21 轉(zhuǎn)型工作開展之初，針對部分員工存在的錯誤認識，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實力”的工作方針，重在提升軟實力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓教育活動，把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的知識和理念灌輸給員 工，對員工進行“洗腦”。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路，全面開展軟轉(zhuǎn)工作。 首先，行領導以身作則，帶頭學習先進的服務、營銷理念，并將知識以專題學習會議的形式與大家分享，使員工認識到提升 服務和營銷意識的重要性和緊迫性，通過領導帶動激勵員工轉(zhuǎn)變。其次，先后六次組織網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地，對當?shù)剞D(zhuǎn)型工作出色的營業(yè)網(wǎng)點進行觀摩學習，使他們真正體會到普通網(wǎng)點與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的區(qū)別 ,體會到服務和營銷理念的提升才是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵，以網(wǎng)點負責人作為推動網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的突破口，以網(wǎng)點負 責人意識的轉(zhuǎn)變推動基層員工的轉(zhuǎn)變。第三，多次邀請上級行及有關單位的領導及專業(yè)人員舉辦了多場服務、營銷及業(yè)務知識專題講座，在為軟轉(zhuǎn)打好堅實理論基礎的同時，進一步提高了員工的學習意識，營造了良好的學習氛圍。 二、細化措施，強力推進，確保轉(zhuǎn)型工作取得實效 在如何轉(zhuǎn)的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現(xiàn)場管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓及制度精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 20 / 21 建設完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗，主要有以下幾個方面： 一是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護。配備了專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護，并將個人優(yōu)質(zhì)客戶 系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時，進一步完善了維護流程，細化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護納入績效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識別和日常維護。 二是全面實施現(xiàn)場管理。明確了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理等崗位的職責，規(guī)范晨會流程，嚴肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務細則，把管理重點逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，由縱向向橫向延伸，細化服務和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。 三是抓好員工角色轉(zhuǎn)換，使其由“要我干”變?yōu)椤拔乙伞薄８鶕?jù)基層網(wǎng)點實際的情況，把網(wǎng)點負責人與大堂經(jīng)理崗位相融 合，網(wǎng)點負責人即 是對內(nèi)的管理人員又是對外的服務人員，實現(xiàn)崗位不變職責變；其次，在旺季，把大堂經(jīng)理充實到前臺擔任柜員，這樣在緩解了柜臺壓力的同時，也使員工的業(yè)務能力得到了增強；另外，每周安排一名前臺柜員擔任一天時間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責，不僅有效地鍛煉了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動了軟轉(zhuǎn)進程。 四是制度的建設和完善。及時調(diào)整工作思路，在轉(zhuǎn)型網(wǎng)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 21 / 21 點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在 收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了《個人優(yōu)質(zhì)客戶管理維護制度》、《 XX 縣支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務細則》、《營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務規(guī)范、工作制度等多個方面。 通過以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營理念已深入人心，員工思想達成普遍共識，基層員工的服務、營銷意識得到了極大的增強，轉(zhuǎn)型工作初見成效。截止到 XX 年末，全行各項存款 XXX 萬元，較年初純增 XXX 萬元；新發(fā)各類銀行卡 XXX 張；代銷各類保險 XXX 萬元；新增優(yōu)質(zhì)客戶 XXX 戶，中間業(yè)務收實現(xiàn) XXX 萬元。