銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽(tīng)取制度使用者的合理意見(jiàn)，在 收集反饋意見(jiàn)后，逐步完善現(xiàn)有制度。 二、細(xì)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)，確保轉(zhuǎn)型工作取得實(shí)效 在如何轉(zhuǎn)的問(wèn)題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶(hù)識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)及制度精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 21 建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面： 一是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別與維護(hù)。 XX 縣支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào) XX 年以來(lái)， XX 縣支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點(diǎn)改造帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。如嬰兒車(chē)、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂(lè)區(qū)、客戶(hù)愉悅區(qū)等。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)可能的業(yè)務(wù)分布進(jìn)行規(guī)劃。 等候區(qū) 客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。一方面管理比較方便，銀行安全性也可得到很好地保證；另一方面，客戶(hù)一到 網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。 規(guī)則 一：網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化 很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷(xiāo)售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、 POP廣告等，這些措施的采取無(wú)非是想加大對(duì)客戶(hù)的刺激，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。基于這個(gè)定位，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”?！?4”是指大堂攬客、引見(jiàn)、發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)資源和跑市場(chǎng)四種銷(xiāo)售行為，幫助銷(xiāo)售人員見(jiàn)到更多的客戶(hù)。 網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)：了解網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)群和卓越的客戶(hù)服務(wù)。 通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型的實(shí)施，主要為我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是，建立新的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變。由此，郵儲(chǔ)銀行近幾年來(lái)嘗試通過(guò)建立專(zhuān)人專(zhuān)事的服務(wù)體系，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，制定精細(xì)化的銷(xiāo)售與管理流程，以不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作。那么， YZ 金融要想從同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型使我們必須選擇的出路。郵儲(chǔ)銀行一直以存貸利差做為主要 我們必須要進(jìn)一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 21 身發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 21 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總結(jié) 一、為何郵銀要推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作 近年來(lái)，各家銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，普遍實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的較快增長(zhǎng)。 第二，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 21 三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 21 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的核心理念：以客戶(hù)為中心。通俗說(shuō)，就是“從以前我要賣(mài)什么”向“客戶(hù)需要什么、適合什么、我為他提供什么”來(lái)轉(zhuǎn)變。如何能夠做到了解網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群？模型就要求網(wǎng)點(diǎn)人員要精確的了解周邊的客戶(hù)群、做好客戶(hù)的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特性、為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。因?yàn)?，這四種銷(xiāo)售行為即包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平 ,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐 ,加速人力資源整合 ,改善客戶(hù)體驗(yàn) ,提升全行自主品牌形象的重要舉措 . 通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn) ,我受益匪淺 ,雖然只有短短的幾天 ,我感到了自已的變化很大 ,心態(tài)年輕了 ,也更有了 Ji 情和活力 .在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下 ,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí) ,并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐 ,通過(guò)老師用圖片 ,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái) ,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討 ,點(diǎn)評(píng)哪里做得好 ,哪里還做得不夠 .我深刻體會(huì)到 ,這幾天的培訓(xùn)洗禮 ,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng) ,內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力 .” 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的 ,整齊統(tǒng)一的著裝 ,端莊的儀表讓人耳目一新 ,優(yōu)雅的姿態(tài) ,親切的微笑 ,溫馨的話語(yǔ) ,熱情的接待 ,專(zhuān)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 7 / 21 業(yè)的服務(wù) ,贏得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的 稱(chēng)贊 .雖然只有幾天的時(shí)間 ,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映 ,我們的服務(wù)完全不一樣了 ,于是與我們的溝通也多了 ,距離一下子拉近了 ,客戶(hù)的信任肯定 ,也更增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)的信心 . 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了 ,服務(wù)就如同照鏡子 ,我們對(duì)客戶(hù)的微笑 ,對(duì)客戶(hù)的尊重 ,真正受惠的是我們自已 ,客戶(hù)的滿意能讓我們快樂(lè)的工作 ,每天都有一份好心情 .同時(shí) ,通過(guò)學(xué)習(xí) ,更能 Ji 發(fā)我們不斷地完善自我 ,超越自我 ,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn) ,更規(guī)范 ,更專(zhuān)業(yè) ,這也是我們?cè)跒樽砸褎?chuàng)造一筆人生的財(cái)富 ,還有我們何其幸運(yùn) ,又 何其幸福 ,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境 ,我們的工
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