銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型總結(jié)-免費閱讀
【正文】 采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在 收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。 二、細化措施，強力推進，確保轉(zhuǎn)型工作取得實效 在如何轉(zhuǎn)的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現(xiàn)場管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓及制度精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 20 / 21 建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗，主要有以下幾個方面： 一是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護。 XX 縣支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報 XX 年以來， XX 縣支行認真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點改造帶動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動經(jīng)營轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對網(wǎng)點未來可能的業(yè)務(wù)分布進行規(guī)劃。 等候區(qū) 客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。一方面管理比較方便，銀行安全性也可得到很好地保證；另一方面，客戶一到 網(wǎng)點也很容易獲得服務(wù)。 規(guī)則 一：網(wǎng)點氛圍溫馨化 很多銀行的網(wǎng)點為了強化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、 POP廣告等，這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機會。基于這個定位，網(wǎng)點的建設(shè)規(guī)劃重點在于安全高效。 零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”?！?4”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶。 網(wǎng)點的銷售基礎(chǔ)：了解網(wǎng)點的客戶群和卓越的客戶服務(wù)。 通過網(wǎng)點銷售模型的實施，主要為我們實現(xiàn)三個方面的轉(zhuǎn)變：一是，建立新的網(wǎng)點銷售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。由此，郵儲銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務(wù)體系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定精細化的銷售與管理流程，以不斷推動網(wǎng)點的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作。那么， YZ 金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型使我們必須選擇的出路。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要 我們必須要進一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 2 / 21 身發(fā)展的網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 1 / 21 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型總結(jié) 一、為何郵銀要推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作 近年來，各家銀行在支持實體經(jīng)濟的同時，普遍實現(xiàn)了利潤的較快增長。 第二，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是應(yīng)對同業(yè)競爭的需要。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 3 / 21 三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 4 / 21 網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉(zhuǎn)變。如何能夠做到了解網(wǎng)點客戶群？模型就要求網(wǎng)點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點的服務(wù)特性、為客戶提供差異化的服務(wù)。因為，這四種銷售行為即包括網(wǎng)點內(nèi)的 銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)心得體會 網(wǎng)點文明標準服務(wù)導入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平 ,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐 ,加速人力資源整合 ,改善客戶體驗 ,提升全行自主品牌形象的重要舉措 . 通過這次市支行組織的服務(wù)導入培訓 ,我受益匪淺 ,雖然只有短短的幾天 ,我感到了自已的變化很大 ,心態(tài)年輕了 ,也更有了 Ji 情和活力 .在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下 ,通過觀摩學習 ,并參與標準服務(wù)的導入實踐 ,通過老師用圖片 ,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來 ,然后在培訓會上跟大家一起探討 ,點評哪里做得好 ,哪里還做得不夠 .我深刻體會到 ,這幾天的培訓洗禮 ,觸動著我的每一根神經(jīng) ,內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力 .” 網(wǎng)點文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的 ,整齊統(tǒng)一的著裝 ,端莊的儀表讓人耳目一新 ,優(yōu)雅的姿態(tài) ,親切的微笑 ,溫馨的話語 ,熱情的接待 ,專精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 7 / 21 業(yè)的服務(wù) ,贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的 稱贊 .雖然只有幾天的時間 ,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映 ,我們的服務(wù)完全不一樣了 ,于是與我們的溝通也多了 ,距離一下子拉近了 ,客戶的信任肯定 ,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心 . 網(wǎng)點文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了 ,服務(wù)就如同照鏡子 ,我們對客戶的微笑 ,對客戶的尊重 ,真正受惠的是我們自已 ,客戶的滿意能讓我們快樂的工作 ,每天都有一份好心情 .同時 ,通過學習 ,更能 Ji 發(fā)我們不斷地完善自我 ,超越自我 ,使自已的服務(wù)更標準 ,更規(guī)范 ,更專業(yè) ,這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富 ,還有我們何其幸運 ,又 何其幸福 ,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境 ,我們的工
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