【正文】 我們金融行業(yè)定位是服務(wù)行業(yè)，而并不是要別人服從我們這樣那樣的規(guī)定。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的保障，文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，主要要抓住三點：一是抓好人文管理，一切事業(yè)的成敗，人是決定因素，人又是靠大腦指揮的，當前要突出抓好廣大員工價值觀的轉(zhuǎn)變，從一切向錢看，以酬付勞，給多少工資辦多少事向忘我工作，從作出更大的貢獻中獲取更多報酬轉(zhuǎn)變，從只求過得去不求過得硬的糊日子精神狀態(tài)向力爭上游、奮發(fā)圖強轉(zhuǎn)變，從圖求虛名、搞形式主義、好大喜功向埋頭苦干、甘當無名英雄轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造出強大的群體合力，增強全體員工的凝聚力和向心力，提高全行的盈利能力。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的前提。在這里，筆者想談幾點粗淺的看法：一、業(yè)務(wù)經(jīng)營必須轉(zhuǎn)型。說其是一個客觀必然的話題，因為它是根據(jù)一個原則和一個宗旨提出來的。移動柜員夾內(nèi)放臵的物品？ 筆 名片客戶推薦表 意向客戶表重點產(chǎn)品宣傳資料 產(chǎn)品資費表客戶投訴記錄表其他與大堂管理有關(guān)的物品，如便箋紙、利率表。規(guī)范的客戶服務(wù)流程？問候客戶識別客戶(是否VIP、是否能在自助設(shè)備、是否有潛在需求)引導(dǎo)分流客戶（引導(dǎo)使用排隊機、引導(dǎo)VIP、引導(dǎo)使用自助設(shè)備、指導(dǎo)客戶填單、引導(dǎo)客戶至貴賓區(qū)）禮貌送別客戶實施規(guī)范的服務(wù)流程的意義？能給客戶熱情周道的服務(wù)體驗，提高客戶滿意度。分析業(yè)務(wù)淡旺季及業(yè)務(wù)高峰、低谷期，便于更科學(xué)的制定網(wǎng)點及員工的目標，業(yè)績考核更具說服力。季度服務(wù)明星，下季度初月10日前選出。激發(fā)員工的工作積極性。每個員工的談話控制在2小時以內(nèi)。頒發(fā)情況包括但不限于： 員工獲得客戶表揚員工積極踐行網(wǎng)點精神服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升 實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績每日晨會包括哪幾部分？晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。對其工作安排進行指導(dǎo)，達成一致的目標和任務(wù)。與相關(guān)人員確定銷售推薦情況。巡視與網(wǎng)點資源管理。領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。職責(zé)：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。使用標準服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。指導(dǎo)柜員做好營業(yè)前準備。初步制定次日工作目標或計劃。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。開門三件事：檢查個人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，總結(jié)當日支行營銷情況。審閱銷售主管上報的《員工產(chǎn)品銷售行為日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》 日終安防檢查。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)施改造工作；財會運營部實施運營流程改造，安裝調(diào)試電子設(shè)備；其他部室參與掛包網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型試點工作。一是向市行申請增加自助設(shè)備并鋪設(shè)線路，計劃在轄內(nèi)10個網(wǎng)點增設(shè)超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設(shè)備著手進行安裝。加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學(xué)習(xí)與應(yīng)用12月2日和3日網(wǎng)點員工在空閑時間觀摩學(xué)習(xí)了超級柜臺的業(yè)務(wù)操作，利用下班時間集中學(xué)習(xí)了客戶系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用性較強的CFE系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)。為響應(yīng)上級行對網(wǎng)點深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的號召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級行的工作部署認真展開行動，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強軟硬件學(xué)習(xí)應(yīng)用，落實管理責(zé)任，網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型工作開展的扎實有效。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設(shè)備，引導(dǎo)和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財服務(wù)。該行強化網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)場管理職責(zé)，實施走動式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點負責(zé)人思考、管理、經(jīng)營三大能力，切實增強現(xiàn)場管控能力。利用售后管理營銷活動等方式吸收現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品的反饋，加強產(chǎn)品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方面轉(zhuǎn)變。加強銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境。積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。網(wǎng)轉(zhuǎn)督導(dǎo)到位。著重培養(yǎng)零售客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維護能力、溝通營銷能力、分析策劃能力。一是調(diào)研深入、了解現(xiàn)狀，結(jié)合實際、一點一策。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，硬轉(zhuǎn)是基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)參與到位。各崗位流程執(zhí)行到位。三會堅持到位。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； 。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。目前，親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。五是將競爭焦點由價格調(diào)整為服務(wù)。面對內(nèi)外部形勢變化，在前期網(wǎng)點文明標準化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進一步深化實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點標準化管理系統(tǒng)、多媒體POS機、移動營銷平臺、營銷響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標準化的經(jīng)營管理模式，加強網(wǎng)點客戶識別能力，提升網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平和管理水平。為鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升考核機制。按照“熟戶認領(lǐng)，價值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉(zhuǎn)型試點工作向前邁出了堅實的一步。轉(zhuǎn)型是當前工作中的重中之重。審閱營業(yè)軋賬單等報表。檢查銷售人員的《日程表》。受理部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。向銷售主管匯報當日工作。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。指導(dǎo)理財經(jīng)理辦理個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。： 職責(zé)：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。關(guān)門三件事：軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。完成支行長交代的其他工作。通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。查看移動柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。指導(dǎo)的流程？贊賞性指導(dǎo)： 開始、闡明、分享、贊同、結(jié)束 建設(shè)性指導(dǎo)： 開始、闡明、指正、鼓勵、結(jié)束 各崗位及時指導(dǎo)的內(nèi)容？支行長對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導(dǎo)。大堂經(jīng)理根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時調(diào)配網(wǎng)點資源。在晨會召開過程中遇員工反映的新問題、新的營銷目標等增加的內(nèi)容會后再補充到晨會記錄表中。談話的內(nèi)容？回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況。根據(jù)談