【正文】 主管的工作情況進行指導(dǎo)。網(wǎng)點精神？真誠、團結(jié)、專業(yè)、進步。查看移動柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。關(guān)門三件事：軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。完成支行長交代的其他工作。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。關(guān)門三件事：軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。完成支行長交代的其他工作。： 職責(zé)：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。參加晨會，點評柜員上日表現(xiàn)。指導(dǎo)理財經(jīng)理辦理個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。向銷售主管匯報當日工作。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯(lián)系計劃。向銷售主管匯報當日工作。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。受理部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。向支行長匯報當天網(wǎng)點銷售情況。檢查銷售人員的《日程表》。職責(zé)：協(xié)助支行長組織各類營銷活動。審閱營業(yè)軋賬單等報表。組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認識到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)型是當前工作中的重中之重。二是完善網(wǎng)點硬件設(shè)施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點進行集中擺放，對產(chǎn)品進行全景展示；為較大的網(wǎng)點配備了6S便民服務(wù)臺，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點的人文關(guān)懷；對網(wǎng)點的公告欄、宣傳欄及小型物品標件進行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進行重點改造。5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉(zhuǎn)型試點工作向前邁出了堅實的一步?？蛻粝到y(tǒng)應(yīng)用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能。按照“熟戶認領(lǐng)，價值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。加強學(xué)習(xí)，提高全員認識在開始階段，該網(wǎng)點每天利用晨會時間向大家傳達有關(guān)會議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營業(yè)部的先進經(jīng)驗，使員工在思想上認識到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進而實現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。為鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升考核機制。為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺和服務(wù)窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務(wù)的需求，切實提高了柜面客戶服務(wù)效率和水平。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點標準化管理系統(tǒng)、多媒體POS機、移動營銷平臺、營銷響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標準化的經(jīng)營管理模式，加強網(wǎng)點客戶識別能力，提升網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平和管理水平。同時，建立主動溝通機制，關(guān)心員工的成長，員工綜合素質(zhì)快速提升。面對內(nèi)外部形勢變化，在前期網(wǎng)點文明標準化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進一步深化實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。二是強化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。五是將競爭焦點由價格調(diào)整為服務(wù)。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)注點更多的放在如何提升客戶體驗和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。不斷強化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管、個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復(fù)雜的新形勢。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； ?？傂芯W(wǎng)點轉(zhuǎn)型小組落實專人，采取不定期跟蹤督導(dǎo)，及時掌握網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實施進展情況，做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)，及時解決網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實際問題。三會堅持到位。三是大堂經(jīng)理服務(wù)到位。各崗位流程執(zhí)行到位。網(wǎng)轉(zhuǎn)第一周，咨詢顧問到每個網(wǎng)點進行暗訪、訪談等調(diào)研活動，結(jié)合各個網(wǎng)點的實際情況，形成《調(diào)研診斷報告》，制定實施方案。領(lǐng)導(dǎo)參與到位。加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化建設(shè)，統(tǒng)一店面形象和內(nèi)部元素，實現(xiàn)網(wǎng)點形象專業(yè)化。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，硬轉(zhuǎn)是基礎(chǔ)。達到了優(yōu)化客戶動線，提升客戶體驗的目的。一是調(diào)研深入、了解現(xiàn)狀，結(jié)合實際、一點一策。在轉(zhuǎn)型實施過程中，咨詢公司及時向總行匯報實施情況，堅持每周小節(jié)匯報，最后對轉(zhuǎn)型情況進行系統(tǒng)匯報。著重培養(yǎng)零售客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維護能力、溝通營銷能力、分析策劃能力。各個網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)師全程參與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實施，學(xué)習(xí)先進理念及操作模式，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型儲備人才。網(wǎng)轉(zhuǎn)督導(dǎo)到位。數(shù)據(jù)傳輸至銀行柜面系統(tǒng)實現(xiàn)自動填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時間，全面提升柜面工作效率。積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟形勢的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。加強銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境。為進一步改善客戶體驗，提高服務(wù)效率，減少排隊時間，該行積極向上級行申請自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺服務(wù)壓力的同時為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方面轉(zhuǎn)變。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個網(wǎng)點布置成“理財+自助”型的智能網(wǎng)點，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。利用售后管理營銷活動等方式吸收現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品的反饋，加強產(chǎn)品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。截至9月末，該行已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點日均存款點均增加7292萬元，個人貴賓客戶點均增加152戶。該行強化網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)場管理職責(zé)，實施走動式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點負責(zé)人思考、管理、經(jīng)營三大能力，切實增強現(xiàn)場管控能力。此外，天津分行通過強化科技支撐，增加自助發(fā)卡機、自助預(yù)處理機、自助回單機等機具，有效提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機具間有機聯(lián)動的高效服務(wù)模式。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設(shè)備，引導(dǎo)和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財服務(wù)。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進一步強化了網(wǎng)點員