5農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的分析思考[優(yōu)秀范文五篇]-免費(fèi)閱讀
【正文】 為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行明確劃分，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)類型，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增加相應(yīng)的電子服務(wù)渠道，將原來需要的機(jī)械式人工服務(wù)進(jìn)行分流。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的對策和建議 （ 1）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要抓服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變按照轉(zhuǎn)型要求，業(yè)務(wù)職能不僅僅是能為客戶辦理傳統(tǒng)單一業(yè)務(wù)，而且可以為客戶辦理所有 第 6 頁 共 7 頁 的銀行業(yè)務(wù) .網(wǎng)點(diǎn)職能的變化迫切需要柜員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過優(yōu)化銷售流程，如交叉與升級銷售、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶體驗(yàn)等，增加網(wǎng)點(diǎn)銷售、加強(qiáng)客戶關(guān)系。 （ 3）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施簡陋 日前農(nóng)行包括絕大多數(shù)國內(nèi)銀行的網(wǎng)點(diǎn)仍然只能為客戶提供傳統(tǒng)的人工服務(wù)和簡單的自助服務(wù)，缺少自助服務(wù)沒施，無法為客戶提供分流服務(wù)，客戶缺乏選擇余地，只能在柜臺辦理業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)高低柜業(yè)務(wù)的分離，交易與銷售的分離，根據(jù)客戶流量實(shí)施彈性排班，有利于網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理的勞動組合；通過對業(yè)務(wù)流程的梳理，簡化操作，按照業(yè)務(wù)流程模塊統(tǒng)一設(shè)置崗位，有利于建立可測量的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控 制體系。最重要的就是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)就如同 “ 賣場 ” 和特許連鎖經(jīng)營店。具體來說，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要是改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能，解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的問題，這也是服務(wù)差別化和專業(yè)化的重要前提，是提升商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)競爭力的關(guān)鍵?？偟目磥?，可以歸結(jié)為兩個(gè)大的方面：一是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；二是服務(wù)的差別化。網(wǎng)點(diǎn)遇到了業(yè)務(wù)增長越多，效益增長越慢的發(fā)展瓶頸。技術(shù)操作型員工只能滿足中小客戶的要求，無法為高端客戶提供理財(cái)、融資、資產(chǎn)規(guī)劃、客戶咨詢等增值或高價(jià)值 服務(wù)，導(dǎo)致操作型人才冗余、專業(yè)型人才匱乏。 （ 4） it 技術(shù)投資 盡管網(wǎng)點(diǎn)是重要的銀行渠道，但隨著渠道越來越豐富，只有在多渠道
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