5農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的分析思考[優(yōu)秀范文五篇]-在線瀏覽
2024-09-11 19:22本頁面
【正文】 很多，比如網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)樣，一個(gè)柜員一個(gè)樣，參差不齊，客戶就會(huì)覺得我們不像一家銀行，而像幾百家，甚至幾千家銀行。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)高低柜業(yè)務(wù)的分離，交易與銷售的分離，根據(jù)客戶流量實(shí)施彈性排班，有利于網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理的勞動(dòng)組合；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，簡化操作，按照業(yè)務(wù)流程模塊統(tǒng)一設(shè)置崗位，有利于建立可測量的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控 制體系。大量的中間業(yè)務(wù)雖然為銀行帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在排隊(duì)客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網(wǎng)點(diǎn)資源，優(yōu)質(zhì)大客戶被排擠，高端客戶逐步流失、網(wǎng)點(diǎn)效益增長乏力。 （ 2）信息溝通受阻 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)基于安全保衛(wèi)等 因素考慮，均建立了嚴(yán)格的銀行、客戶隔離措施，這種傳統(tǒng)的柜臺(tái)模式使員工和客戶產(chǎn)生了隔閡，更隔離了兩者之問面對(duì)面的信息溝通。 （ 3）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施簡陋 日前農(nóng)行包括絕大多數(shù)國內(nèi)銀行的網(wǎng)點(diǎn)仍然只能為客戶提供傳統(tǒng)的人工服務(wù)和簡單的自助服務(wù)，缺少自助服務(wù)沒施，無法為客戶提供分流服務(wù)，客戶缺乏選擇余地，只能在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。特別是對(duì)咨詢類客戶，由于網(wǎng)點(diǎn)缺少電話查詢和自助查詢終端，造成柜臺(tái)查詢業(yè)務(wù)大幅增 第 4 頁 共 7 頁 加，而查詢業(yè)務(wù)本身并不為銀行創(chuàng)造任何價(jià)值。目前網(wǎng)點(diǎn)柜員的技能和素質(zhì)基本處于同一層次，缺少理財(cái)、咨詢等方面的專業(yè)人才。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向 （ 1）網(wǎng)點(diǎn)流程再造 國外優(yōu)秀銀行通過簡化與整合網(wǎng)點(diǎn)交易與后臺(tái)處理流程，如建立集中的客戶服務(wù)中心處理客戶服務(wù)、賬戶查詢與簡單交易等，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。通過優(yōu)化銷售流程，如交叉與升級(jí)銷售、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶體驗(yàn)等，增加網(wǎng)點(diǎn)銷售、加強(qiáng)客戶關(guān)系。針對(duì)這些問題，銀行應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)重點(diǎn)放在培養(yǎng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開發(fā)技巧上，包括各種軟技巧（
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