【正文】 種理財咨詢、辦理對公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財服務(wù)。該行積極從提高網(wǎng)點隊伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進一步強化了網(wǎng)點員工對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的掌握。通過制定網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實行百分制量化考核。為響應(yīng)上級行對網(wǎng)點深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的號召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級行的工作部署認(rèn)真展開行動，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強軟硬件學(xué)習(xí)應(yīng)用，落實管理責(zé)任，網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型工作開展的扎實有效。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認(rèn)識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調(diào)配。熟戶認(rèn)領(lǐng)，落實分戶到人進入分戶階段時，由于網(wǎng)點共管戶3000余戶，工作量較大，為保證切實做到分戶到人、有效管戶，11月228和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點全員進行了熟戶認(rèn)領(lǐng)和對客戶的逐戶分解落實，明確了各管戶責(zé)任人的管戶范圍和數(shù)量。并按照管戶責(zé)任在前期客戶建檔的基礎(chǔ)上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學(xué)習(xí)與應(yīng)用12月2日和3日網(wǎng)點員工在空閑時間觀摩學(xué)習(xí)了超級柜臺的業(yè)務(wù)操作，利用下班時間集中學(xué)習(xí)了客戶系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用性較強的CFE系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)?，F(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進行打好了基礎(chǔ)。支行分管領(lǐng)導(dǎo)肯定了該網(wǎng)點在深化轉(zhuǎn)型中做出的努力，并提出了褒獎和鼓勵。為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實到每個單位、細(xì)化到每個環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點推廣會議精神，對深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作進行安排；加大對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型動態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型信息，營造深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。一是向市行申請增加自助設(shè)備并鋪設(shè)線路，計劃在轄內(nèi)10個網(wǎng)點增設(shè)超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設(shè)備著手進行安裝。三是開展人員定崗定責(zé)及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對各網(wǎng)點逐一進行分類，對網(wǎng)點人員進行定崗定責(zé)。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實到大堂主任、客戶經(jīng)理的隊伍中，增強營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售能力。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責(zé)權(quán)利。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)施改造工作；財會運營部實施運營流程改造，安裝調(diào)試電子設(shè)備；其他部室參與掛包網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型試點工作。第四篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型？網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點的運營模式由交易核算型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。目的和意義：是我行適應(yīng)新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要是郵儲銀行提高單點產(chǎn)能、縮小同業(yè)差距的需要 是郵儲銀行長期可持續(xù)發(fā)展的需要 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的幾大措施？崗位設(shè)臵、員工管理、大堂管理、銷售流程、外部營銷、高端客戶服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境 崗位設(shè)臵？七個崗位：支行長、銷售主管、營業(yè)主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、信貸員 一個角色：大堂經(jīng)理各崗位職責(zé)及開關(guān)門三件事？ 職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)文件和會議精神的上傳下達 負(fù)責(zé)本支行風(fēng)險防控工作 組織開展本支行的營銷活動組織做好日常營業(yè)及服務(wù)工作指導(dǎo)員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神對員工的日常行為、業(yè)績和服務(wù)情況進行考核 上級行交辦的其他工作開門三件事：檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。召開晨會。審閱銷售主管上報的《員工產(chǎn)品銷售行為日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》 日終安防檢查。指導(dǎo)員工做好各項產(chǎn)品的營銷工作。開門三件事：更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。督促銷售人員落實當(dāng)天營銷計劃。匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，總結(jié)當(dāng)日支行營銷情況。 職責(zé)：負(fù)責(zé)個人客戶的拓展和營銷。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。開門三件事：檢查個人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當(dāng)日工作計劃。初步制定次日工作目標(biāo)或計劃。 職責(zé)：通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個人類產(chǎn)品。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。開門三件事： 查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。準(zhǔn)備當(dāng)天營銷資料。初步制定次日工作目標(biāo)或計劃。 職責(zé)：防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。加強支行風(fēng)險合規(guī)管理。完成支行長交代的其他工作。指導(dǎo)柜員做好營業(yè)前準(zhǔn)備。關(guān)門三件事：指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當(dāng)日業(yè)務(wù)憑條。檢查并督促做好自助設(shè)備的加鈔工作。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。開門三件事：整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。職責(zé)：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準(zhǔn)備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時機，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。開門三件事：整理公司業(yè)務(wù)營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。：職責(zé)：引導(dǎo)分流與指導(dǎo)客戶。提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。巡視與網(wǎng)點資源管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經(jīng)理。檢查LED顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否工作正常。關(guān)門三件事：檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。與相關(guān)人員確定銷售推薦情況。排班的原則？提高窗口資源的利用效率。（中午時段和節(jié)假日必須保證高柜內(nèi)兩人同時在崗、有人擔(dān)當(dāng)支行長和營業(yè)主管的權(quán)限、保證大堂經(jīng)理100%在崗）指導(dǎo)的方法？及時指導(dǎo)、在晨會時指導(dǎo)、季度談話時指導(dǎo)。在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導(dǎo)。對其工作安排進行指導(dǎo)，達成一致