【正文】 作也會令許多人羨慕的 ,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切 ,做一個懂得感恩的員工 ,努力工作 ,才能真正對得起給你恩惠的人 . 人的一生何其短暫 ,當(dāng)我們老了的時候 ,回顧起自已的工作歷程 ,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字 ,還會有如同朋友般的客戶 ,如同家人般的同事讓我們感覺溫暖 . 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客 戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。 在資本市場火爆的 2020 和 2020 年，各家銀行的網(wǎng)點人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計劃。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在 2020 年資本市場火爆時，只在網(wǎng)點門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。 銷售型的網(wǎng)點在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。與服務(wù)型網(wǎng)點不同，銷售型網(wǎng)點的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。根據(jù)網(wǎng)點的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點分為交易型、理財型和綜合型等三種類型。 規(guī)則五：引導(dǎo)標(biāo)識明確化 網(wǎng)點建設(shè)時，設(shè)計人員、建設(shè)人員和網(wǎng)點工作人員對各功能區(qū)的位置和分工一定十分清楚，但客戶清楚嗎？ 如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個區(qū)域？ 功能區(qū)域標(biāo)識明確化。在加強硬件設(shè)施的同時，把提升軟實力作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營銷質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。配備了專人對系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù)，并將個人優(yōu)質(zhì)客戶 系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時，進(jìn)一步完善了維護(hù)流程，細(xì)化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護(hù)納入績效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識別和日常維護(hù)。先后制定了《個人優(yōu)質(zhì)客戶管理維護(hù)制度》、《 XX 縣支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》、《營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作制度等多個方面。及時調(diào)整工作思路，在轉(zhuǎn)型網(wǎng)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 21 / 21 點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。第三，多次邀請上級行及有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員舉辦了多場服務(wù)、營銷及業(yè)務(wù)知識專題講座，在為軟轉(zhuǎn)打好堅實理論基礎(chǔ)的同時，進(jìn)一步提高了員工的學(xué)習(xí)意識，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。 網(wǎng)點，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場合，更是創(chuàng)造銷售機會的主陣地，網(wǎng)點的規(guī)劃設(shè)計至關(guān)重要！ 以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計時的一些粗淺體會，僅供讀者參考。 網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗的服務(wù)細(xì)節(jié)。 分區(qū)資源配置客戶化。在高柜中專門設(shè)立 12節(jié)快速業(yè)務(wù)柜，滿足部分客戶對響應(yīng)要求較高的交易需求，如 25 萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。 規(guī)則二：總體布局流程化 傳統(tǒng)網(wǎng)點的布局大多根據(jù)安全管理和快速服務(wù)的要求進(jìn)行設(shè)計，簡單地將網(wǎng)點分為柜內(nèi)柜外兩大區(qū)域，而且?guī)缀跛械木W(wǎng)點均呈現(xiàn)面向入口橫向布置一長串柜臺的設(shè)計 。我和我的專家團(tuán)隊近幾年調(diào)查分析了國內(nèi) 20 多個城市的 500 多個營業(yè)網(wǎng)點，并在全國 30 多個城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點的跟蹤測試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計的基本原則。 銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點的新定位 網(wǎng)點一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所，“速度快、服務(wù)好、少出錯”是其管理的目標(biāo) 。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。“ 412”的銷售流程是整個網(wǎng)點營銷行為再造流程的精髓。 首先是明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點的銷售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。特別需要強調(diào)的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣， 而是在以客戶為中心的服務(wù)原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專人提供專 業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。可以說，各家銀行轉(zhuǎn)型 實質(zhì)上都是通過流程再造與資源整合，實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時付息成本相應(yīng)會有較大幅度增加。這主要是由于：一方面，我國經(jīng)濟(jì)保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟(jì)政策使得銀行有了相對有利的議價能力。面對負(fù)責(zé)的外部市場環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認(rèn)識到目前要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。品牌反應(yīng)了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。 大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營行為主要是采用以產(chǎn)品 為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經(jīng)理。二是，完善員工銷售行為，推動網(wǎng)點經(jīng)營從單一結(jié)果管理向過程轉(zhuǎn)變。如何卓越的客戶服務(wù)？模型要求網(wǎng)點人 員通過提高員工的服務(wù)意識、注重服務(wù)細(xì)節(jié)和規(guī)范服務(wù)流程三個方面，提升銀行對外地服務(wù)形象。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng)