【正文】 話內容，支行長要注意做好后續(xù)跟進工作，指導員工達成既定目標。銷售統(tǒng)計的工具分類？網點銷售統(tǒng)計工具：網點產品銷售日統(tǒng)計表、網點業(yè)績柱狀圖 員工銷售統(tǒng)計工具：員工產品銷售日統(tǒng)計表、員工銷售行為日統(tǒng)計表 銷售統(tǒng)計的工具的使用方法？分析產品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標計劃改進網點下一步銷售計劃，并向員工提出指導性意見。后備人員處理完畢手頭上的工作，攜帶移動柜員夾來到大堂，開始擔當大堂經理。）征求客戶同意后，引導至相關服務區(qū)。當班大堂需要將當班段內的特殊情況在“需要記錄的內容”中進行記錄。違背這一原則，往往是缺少調查研究，使主觀想法與客觀實際相背離，當前金融工作的實際已經發(fā)生了很大變化。所謂重點就是必須堅持實事求是，從實際出發(fā)，根據各地區(qū)經濟發(fā)展的實際情況為三農服務做好工作：對經濟發(fā)達地區(qū)要重點做好對產業(yè)化龍頭企業(yè)時服務工作，對經濟發(fā)展一般地區(qū)可重點做好中小企業(yè)的金融服務工作，對欠發(fā)達貧困地區(qū)可重點做好客戶的金融服務工作，同時出臺適合地區(qū)特點的特色產品和服務，克服一刀切的貸大不貸小、貸富不貸貧的僵化經營模式。第三，切實加強對危機事件的預防，提高危機管控和應對能力，加大危機隱患排查力度，建立危機事件風險評估制度。三是抓好服務文化。農行各級行及轄屬機構必須建立各項業(yè)務制約機制，有各類規(guī)章制度可遵循，使各類操作有制約制度，各種違規(guī)有制裁制度。面對服務要求日益提高的客戶，面對日益激烈的競爭，面對日益復雜的風險因素，如果再用粗放的方式來經營管理點多面廣資產規(guī)模巨大的農業(yè)銀行，必然是行不通的，因此，實行經營管理的轉型，首先必須在廣大干部員工解放思想的基礎上，深刻領會關于精細化管理的重要性及其必要性，牢固樹立和強化精細化管理的意識，養(yǎng)成精細管理的習慣，主動適應管理方式的新變革。總行為此新設立了多個部門，有三農政策與規(guī)劃部、三農個人金融部、三農對公業(yè)務部、產品研發(fā)部等等，標志著全行服務“三農”和各項綜合改革進入了一個新的階段，并把服務“三農”，變成一種可持續(xù)模式。談到實事求是，這又是一個眾所周知的問題。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔任后備大堂，則必須填寫日志。（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。大堂管理的各項措施？ 一種行為：巡視大堂三個流程:規(guī)范的客戶服務流程規(guī)范的銷售推薦流程 規(guī)范的投訴受理流程兩個工具：利用排隊機實現(xiàn)網點內的有序排隊大堂經理管理工具（移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲）巡視大堂的意義？保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境及時了解大堂情況，協(xié)調網點資源為客戶提供優(yōu)質服務 第一時間了解客戶需求，挖掘銷售機會 管理等候區(qū)，緩解客戶焦慮，提高客戶滿意度 巡視大堂的內容？啟用后備大堂經理、管理客戶等候區(qū)（7條）、營業(yè)中網點情況檢查（4條）啟用后備大堂的情況？ 業(yè)務高峰期當班大堂經理需要處理其他事務 處理客戶投訴啟用后備大堂的流程？當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。力量時刻的收集方式？ 年終收集、不定期收集。在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。員工服務明星獲選情況、95580表揚、客戶表揚信、客戶之聲、投訴記錄。晨會記錄表的使用方法？必須手工填寫。營業(yè)主管及時指導的重點是 柜員。（根據客流規(guī)律確定客流高峰期和低谷期，在高峰期適當增開窗口，在低谷期適當減少窗口）保證基本營業(yè)要求。開門三件事：檢查大廳及網點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。參加晨會。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。開展對柜員的指導。完成支行長交代的其他工作。關門三件事：總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。充分利用網點客戶資源，發(fā)展和維護VIP客戶。完成支行長交代的其他工作。具體來說就是通過重新定位網點功能，以客戶為中心，用統(tǒng)一的標準、流程和工具來規(guī)范網點的服務和銷售活動，提升網點的綜合競爭實力，最終向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉變。按照《關于進一步優(yōu)化網點人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網點的人力資源，力爭達到滿負荷、高效率、低風險的工作模式。扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿區(qū)分理處進行深化網點經營轉型調研，并測試了網點員工對相關營銷系統(tǒng)的使用情況，該網點全體員工都順利通過了測試。11月24日晚，利用夕會時間對崗位進行了調配，按照明確職責、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經理、1名理財經理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調整為1名大堂主任兼理財經理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細化明確了各崗位的崗位職責。通過定期組織集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練、內訓師“傳、幫、帶”等多種方式，對網點各崗位人員進行網點轉型培訓，切實提高業(yè)務技能和服務水平。同時，該行以環(huán)境塑造為先導，通過實施網點6S管理，優(yōu)化網點整體工作環(huán)境和服務氛圍，提高員工團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提高網點標準化和精細化管理水平，進而提升員工的精神狀態(tài)，實現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進。2農業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內生動力，促進網點向持續(xù)成長型轉變，網點經營業(yè)績和客戶服務能力穩(wěn)步提升。四是由廣布局型調整為社區(qū)型。二是由人工網點調整為智能化網點。內部經營條件隨著外部經營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。網點轉型小組每周了解網點轉型情況，形成網點轉型?？?、工作簡報，下發(fā)全行所有網點，及時傳遞網點轉型工作開展成效、亮點信息第二篇：網點轉型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動填單機上通過簡單的操作，預先進行單據填寫，生成有效的電子填單數(shù)據。四是內訓師培訓到位。三是總結匯報、及時準確。分區(qū)布局到位。同時，要求中后臺部門加強對各類自助設備、電腦等的檢修與配備，為網點轉型的設施奠定基礎。二是統(tǒng)一標準、嚴格執(zhí)行，在實施過程中，要求咨詢顧問嚴格按照各流程標準執(zhí)行，針對各個崗位的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法，及時輔導。加強大堂經理角色定位轉變，做到主動服務、分層服務，加強廳堂維護，提升客戶體驗。網轉宣傳到位。外部經營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導會”，一對一的指導談話會等。目前，中青年客戶到網點單純?yōu)檗k理業(yè)務的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務，在柜