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正文內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總結(jié)(參考版)

2024-11-18 06:41本頁(yè)面
  

【正文】 截止到 XX 年末,全行各項(xiàng)存款 XXX 萬(wàn)元,較年初純?cè)?XXX 萬(wàn)元;新發(fā)各類銀行卡 XXX 張;代銷各類保險(xiǎn) XXX 萬(wàn)元;新增優(yōu)質(zhì)客戶 XXX 戶,中間業(yè)務(wù)收實(shí)現(xiàn) XXX 萬(wàn)元。先后制定了《個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理維護(hù)制度》、《 XX 縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查辦法》等一系列制度,內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作制度等多個(gè)方面。及時(shí)調(diào)整工作思路,在轉(zhuǎn)型網(wǎng)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 21 / 21 點(diǎn)開展了一次規(guī)章制度大檢查活動(dòng)。根據(jù)基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的情況,把網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理崗位相融 合,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人即 是對(duì)內(nèi)的管理人員又是對(duì)外的服務(wù)人員,實(shí)現(xiàn)崗位不變職責(zé)變;其次,在旺季,把大堂經(jīng)理充實(shí)到前臺(tái)擔(dān)任柜員,這樣在緩解了柜臺(tái)壓力的同時(shí),也使員工的業(yè)務(wù)能力得到了增強(qiáng);另外,每周安排一名前臺(tái)柜員擔(dān)任一天時(shí)間的大堂經(jīng)理,履行大堂經(jīng)理職責(zé),不僅有效地鍛煉了員工,也增進(jìn)了員工間的理解,增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),實(shí)現(xiàn)了崗位不變角色變,從而推動(dòng)了軟轉(zhuǎn)進(jìn)程。明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等崗位的職責(zé),規(guī)范晨會(huì)流程,嚴(yán)肅巡查制度,制定了規(guī)范化服務(wù)細(xì)則,把管理重點(diǎn)逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移,由縱向向橫向延伸,細(xì)化服務(wù)和營(yíng)銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。配備了專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù),并將個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶 系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù),作為決策的重要依據(jù),同時(shí),進(jìn)一步完善了維護(hù)流程,細(xì)化崗位分工,并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護(hù)納入績(jī)效工資考核范圍,全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別和日常維護(hù)。第三,多次邀請(qǐng)上級(jí)行及有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員舉辦了多場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷及業(yè)務(wù)知識(shí)專題講座,在為軟轉(zhuǎn)打好堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí),進(jìn)一步提高了員工的學(xué)習(xí)意識(shí),營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。 首先,行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)、營(yíng)銷理念,并將知識(shí)以專題學(xué)習(xí)會(huì)議的形式與大家分享,使員工認(rèn)識(shí)到提升 服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)的重要性和緊迫性,通過領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)激勵(lì)員工轉(zhuǎn)變。 一、轉(zhuǎn)變觀念,達(dá)成共識(shí),為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作奠定良好的思想基礎(chǔ) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 19 / 21 轉(zhuǎn)型工作開展之初,針對(duì)部分員工存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),該行確定了“改造硬環(huán)境,提升軟實(shí)力”的工作方針,重在提升軟實(shí)力上下功夫,迅速在全行開展了系列培訓(xùn)教育活動(dòng),把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的知識(shí)和理念灌輸給員 工,對(duì)員工進(jìn)行“洗腦”。在加強(qiáng)硬件設(shè)施的同時(shí),把提升軟實(shí)力作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作,以轉(zhuǎn)變員工思想,提高服務(wù)和營(yíng)銷質(zhì)量為目標(biāo),通過加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展系列營(yíng)銷活動(dòng)、完善激勵(lì)機(jī)制、評(píng)先選優(yōu)等一系列工作,努力提升軟實(shí)力。 網(wǎng)點(diǎn),作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道,也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場(chǎng)合,更是創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的主陣地,網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要! 以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會(huì),僅供讀者參考。 規(guī)則六:設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化 網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料,關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感,設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到 簡(jiǎn)潔大方。 標(biāo)識(shí)入口可視性。 規(guī)則五:引導(dǎo)標(biāo)識(shí)明確化 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)時(shí),設(shè)計(jì)人員、建設(shè)人員和網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)各功能區(qū)的位置和分工一定十分清楚,但客戶清楚嗎? 如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)區(qū)域? 功能區(qū)域標(biāo)識(shí)明確化。 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。 規(guī)則四:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 17 / 21 與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同,銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全 高效地前提下,還特別重視客戶體驗(yàn)。 網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析,大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。 分區(qū)資源配置客戶化。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理,可 以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。 低柜理財(cái)區(qū) 這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū),是大堂銷售的實(shí)施者。與服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)不同,銷售型網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購(gòu)買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。在高柜中專門設(shè)立 12節(jié)快速業(yè)務(wù)柜,滿足部分客戶對(duì)響應(yīng)要求較高的交易需求,如 25 萬(wàn)存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用,在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū),可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡(jiǎn)單理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等交易。 銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里,一般逐 層分布以下區(qū)域: 引導(dǎo)臺(tái) 根據(jù)客戶的需求和等級(jí)將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域,在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員,由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 15 / 21 客戶向各區(qū)域分流。 銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下,更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。 規(guī)則二:總體布局流程化 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的布局大多根據(jù)安全管理和快速服務(wù)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì),簡(jiǎn)單地將網(wǎng)點(diǎn)分為柜內(nèi)柜外兩大區(qū)域,而且?guī)缀跛械木W(wǎng)點(diǎn)均呈現(xiàn)面向入口橫向布置一長(zhǎng)串柜臺(tái)的設(shè)計(jì) 。只有當(dāng)客戶處在安全的溫精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 14 / 21 馨氛圍中時(shí),才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí),其感受到 的安全性將發(fā)生巨大的作用。這種刺激類的營(yíng)銷方法往往
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