服務(wù)員工作制度優(yōu)秀5篇-資料下載頁(yè)
2025-09-02 12:56本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)時(shí)上下班，提前 10 分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。 上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。 儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。 員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。 上班時(shí)不得打私人電話。 員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。 客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。 在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候。您好！ 保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。 聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。 1與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。 1員工不得利用工作之便，私自套取外匯。 1員工不得私收小費(fèi)、 禮物或侵吞客人遺留物品。 1員工不得在酒店內(nèi)，酗酒。 1員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。 1員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。 1員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。 1交接班時(shí)應(yīng)將未完成的 .工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。 1清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃 完畢后，要馬上移回原處。 不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。 2進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。 2每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒(méi)做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。 2客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。 2客人詢問(wèn)，要熱情回答，不可說(shuō) “ 不 ” 。 2對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。 2應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。 2其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。 2不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。 2不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪。 不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。 3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱 “x 先生 ” 或 “x 小姐 ” 。 3不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。 3使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。（吸塵器） 3嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。
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