【正文】 確定工作思路，部署下一階段工作。建立重要信訪協(xié)調(diào)和處理制度。遇到重要信訪，組織召開有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，研究處理方案，分解、落實(shí)工作任務(wù)及責(zé)任單位，規(guī)定辦理時(shí)限。督查制度。協(xié)調(diào)小組辦公室履行督查職責(zé)。督查協(xié)調(diào)會(huì)議確定事項(xiàng)的落實(shí)情況；指導(dǎo)有關(guān)責(zé)任單位和部門的信訪案件查處工作。沿河土家族自治縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān) 來信來訪實(shí)名舉報(bào)受理反饋暫行辦法第一條 為充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，調(diào)動(dòng)群眾參與信訪舉報(bào)的積極性，規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)名舉報(bào)受理反饋工作，根據(jù)《信訪條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》和監(jiān)察部《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 本辦法所指實(shí)名舉報(bào)，是指公民以自己真實(shí)姓名和身份對黨組織、黨員和國家行政機(jī)關(guān)、國家公務(wù)員及國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)行為的檢舉、控告。第三條 實(shí)名舉報(bào)可采用來信、來訪、來電等形式，有重要線索或特殊情況的，可事先聯(lián)系縣紀(jì)委、監(jiān)察局信訪室工作人員，約定舉報(bào)方式。第四條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提倡和鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，對署實(shí)名和真實(shí)身份進(jìn)行舉報(bào)的內(nèi)容，屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)受理，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式向舉報(bào)人反饋。第五條 對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的實(shí)名舉報(bào)，根據(jù)中共中央辦公廳《信訪問題歸口分工處理辦法》（中辦發(fā)[1991]19號）文件規(guī)定，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，并在15個(gè)工作日內(nèi)將轉(zhuǎn)交情況告知舉報(bào)人。第六條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對受理的實(shí)名舉報(bào)，按照干部管理權(quán)限，實(shí)行分級負(fù)責(zé)，歸口辦理和反饋結(jié)果。第七條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理實(shí)名舉報(bào)查核反饋時(shí)限、反饋內(nèi)容、反饋程序、反饋方式：（一）反饋時(shí)限實(shí)行優(yōu)先受理和限時(shí)辦理?？h紀(jì)委信訪室（縣監(jiān)察局舉報(bào)中心）在接到實(shí)名舉報(bào)之日起15個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)將受理情況和辦理時(shí)限、承辦單位告知舉報(bào)人。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理實(shí)名舉報(bào)信訪問題后，一般應(yīng)在60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對舉報(bào)問題已轉(zhuǎn)為立案查處的，一般在6個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，并將處理結(jié)果反饋舉報(bào)人。對縣紀(jì)委、監(jiān)察局交辦的實(shí)名舉報(bào)，從收到交辦通知之日起計(jì)算，由承辦紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果。（二）反饋內(nèi)容對舉報(bào)人反映的問題，無論調(diào)查情況是否屬實(shí)，都應(yīng)如實(shí)反饋。反饋的內(nèi)容主要包括：舉報(bào)問題的調(diào)查結(jié)果；紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對問題性質(zhì)的認(rèn)定；被舉報(bào)人及其所在單位針對問題的整改措施等。（三）反饋程序紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對舉報(bào)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并形成結(jié)論后，必須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后再進(jìn)行反饋。對縣紀(jì)委監(jiān)察局交辦的實(shí)名舉報(bào)，辦理機(jī)關(guān)應(yīng)先將調(diào)查報(bào)告送縣紀(jì)委監(jiān)察局審核，然后再向舉報(bào)人反饋，并將反饋情況報(bào)送縣紀(jì)委監(jiān)察局信訪室備案。（四）反饋方式紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)充分考慮和尊重舉報(bào)人的要求，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行反饋。當(dāng)面反饋：適用于舉報(bào)人直接到受理或辦理機(jī)關(guān)要求反饋的；電話反饋：適用于舉報(bào)人留有固定聯(lián)系電話的，對移動(dòng)電話原則上不進(jìn)行此種方式反饋；集體反饋：適用于聯(lián)名信舉報(bào)和集體上訪舉報(bào)的，集體反饋可采取召集信訪代表（不超過5人）等形式進(jìn)行反饋。第八條 實(shí)行實(shí)名舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)，使違紀(jì)者受到應(yīng)有的懲處，并為國家、集體挽回和減少損失數(shù)額較大的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對第一舉報(bào)人給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。第九條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要切實(shí)維護(hù)實(shí)名舉報(bào)人的合法權(quán)利。對打擊報(bào)復(fù)實(shí)名舉報(bào)人的，依照有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。第十條 實(shí)名舉報(bào)人應(yīng)配合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展工作。（一）實(shí)名舉報(bào)人應(yīng)提供適當(dāng)?shù)穆?lián)系方式，以便于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與舉報(bào)人聯(lián)絡(luò)和反饋。（二）實(shí)名舉報(bào)人要對所舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。不得故意捏造事實(shí)，誣告陷害他人。（三）實(shí)名舉報(bào)者對反饋結(jié)果有不同意見的，可提出異議，并提供明確線索和有關(guān)證據(jù)，以便紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)一步深入調(diào)查。第十一條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，切實(shí)做好實(shí)名舉報(bào)的調(diào)查核實(shí)和反饋工作。（一）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對舉報(bào)人反映的問題應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，不得敷衍塞責(zé)或置之不理。對相互推諉、久拖不辦或因未如期如實(shí)反饋造成不良后果的，要追究承辦單位的負(fù)責(zé)人、承辦人的責(zé)任，構(gòu)成違紀(jì)的，視情節(jié)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。（二）辦理實(shí)名舉報(bào)事項(xiàng)的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)工作人員，與舉報(bào)人和被舉報(bào)人有親屬關(guān)系或直接利害關(guān)系，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。（三）嚴(yán)格執(zhí)行舉報(bào)保密制度。對舉報(bào)人的姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話等有關(guān)情況及舉報(bào)內(nèi)容，必須嚴(yán)格保密，舉報(bào)材料列入密件管理。嚴(yán)禁將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位、被舉報(bào)人。接受舉報(bào)人舉報(bào)或向舉報(bào)人核實(shí)情況時(shí)，應(yīng)做好保密工作，在不暴露舉報(bào)人身份的情況下進(jìn)行。對外宣傳報(bào)道工作中，除征得舉報(bào)人的同意外，不得公開舉報(bào)人的姓名等情況。（四）嚴(yán)格反饋要求。不得將被舉報(bào)人個(gè)人隱私和有關(guān)黨組織研究決定過程向舉報(bào)者反饋；在調(diào)查處理過程中，組織上尚未作出結(jié)論前，不得向舉報(bào)人和被舉報(bào)人反饋；不得將調(diào)查取證中的證人證言等情況向舉報(bào)雙方反饋。第十二條 本辦法由縣紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。第十三條 本辦法發(fā)布之日起施行。沿河縣紀(jì)委監(jiān)察局 領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度一、下訪對象縣紀(jì)委常委及信訪室人員。根據(jù)需要，縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下訪可約請與信訪問題相關(guān)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委人員、部門紀(jì)檢人員參加下訪。二、下訪時(shí)間及形式縣紀(jì)委常委下訪采取定期下訪和集中下訪兩種形式：定期下訪?？h紀(jì)委常委采取約訪的形式到所聯(lián)系鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）下訪。由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委根據(jù)排查情況確定確需領(lǐng)導(dǎo)下訪解決的問題，然后約定縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下訪。下訪時(shí)間為單月10日到沙子鎮(zhèn)、中界鄉(xiāng)、曉景鄉(xiāng)、譙家鎮(zhèn)、夾石鎮(zhèn)、甘溪鄉(xiāng)、淇灘鎮(zhèn)、板場鄉(xiāng)、和平鎮(zhèn)、黑獺鄉(xiāng)、黑水鄉(xiāng)，雙月10日到官舟鎮(zhèn)、土地坳鎮(zhèn)、泉壩鄉(xiāng)、中寨鄉(xiāng)、思渠鎮(zhèn)、黃土鄉(xiāng)、新景鄉(xiāng)、客田鎮(zhèn)、洪渡鎮(zhèn)、塘壩鄉(xiāng)、后坪鄉(xiāng)。集中下訪。每年在全縣開展一次以上縣紀(jì)委常委集中時(shí)間、集中力量的“大宣傳、大排查、大下訪、大調(diào)處”活動(dòng)，把集中下訪活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)包案相結(jié)合，與督查工作相結(jié)合，與責(zé)任制考核相結(jié)合，與解決實(shí)際問題相結(jié)合，與宣傳貫徹《信訪條例》相結(jié)合，營造群眾依法上訪、干部依法處理、社會(huì)齊抓共管的良好氛圍。集中下訪活動(dòng)采取全面排查、事先公告、敞開接待、上下聯(lián)動(dòng)、分類處理、跟蹤督辦的方式進(jìn)行。一是全面排查。由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門對信訪問題進(jìn)行一次全面細(xì)致的研究分析，摸清具體情況，提出針對性的解決意見和辦法，同時(shí)做到邊排查邊調(diào)處，能解決的及時(shí)予以解決。二是事先公告。集中下訪前要通過發(fā)布信訪公告，接受群眾的預(yù)約登記。同時(shí)要與宣傳《信訪條例》相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾依法上訪觀念，自覺維護(hù)信訪秩序。三是敞開接待。堅(jiān)持“有訪必接，有問必答，有疑必釋，有難必解” 的原則，做到“件件有著落，事事有結(jié)果”。四是上下聯(lián)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的信訪件，除當(dāng)場解決和答復(fù)之外，直接落實(shí)調(diào)處責(zé)任單位，根據(jù)信訪問題情況，分別由縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門領(lǐng)導(dǎo)包案，跟蹤督辦，限期解決。五是分類處理。對群眾反映情況屬實(shí)、合理合法的，能當(dāng)場解決的要當(dāng)場解決，一時(shí)解決不了的也要限期解決；與現(xiàn)行政策不相符的，要耐心細(xì)致地做好思想工作；需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，分類交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門包案處理。三、下訪及要求 ㈠領(lǐng)導(dǎo)包案制度根據(jù)“誰接訪，誰負(fù)責(zé)”的原則，紀(jì)委常委領(lǐng)導(dǎo)在下訪過程中受理的信訪案件，其作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、化解?？h紀(jì)委常委領(lǐng)導(dǎo)赴鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門下訪時(shí)所接訪的信訪案件，其作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦。紀(jì)委常委領(lǐng)導(dǎo)在聯(lián)系片下訪時(shí)所接訪的信訪案件，其作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)、解決。對在下訪中發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，要及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和責(zé)任單位，落實(shí)化解措施；重大或疑難案件，及時(shí)向縣紀(jì)委常委會(huì)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。㈡限時(shí)辦結(jié)制度各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中受理的信訪案件，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，簡單案件在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大疑難復(fù)雜案件在兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門將辦結(jié)情況及時(shí)報(bào)縣紀(jì)委常委會(huì)。㈢反饋制度領(lǐng)導(dǎo)下訪后，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門要填寫《領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)情況報(bào)告單》；對本次下訪活動(dòng)確實(shí)無法解決，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，填寫《重要信訪事項(xiàng)報(bào)告單》，說明理由，提出協(xié)調(diào)解決的初步方案?！额I(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)情況報(bào)告單》和《重要信訪事項(xiàng)報(bào)告單》在當(dāng)月月底前上報(bào)縣紀(jì)委信訪室。信訪室每月將下訪情況報(bào)告縣紀(jì)委常委，縣紀(jì)委常委每季度專題研究一次重大疑難信訪案件。(四)回訪制度領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪時(shí)，一時(shí)不能辦理的案件，要承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，對于一些信訪問題辦結(jié)后，群眾仍未息訪的,下訪領(lǐng)導(dǎo)要親自上門做好解疑釋惑工作，以取得群眾的理解和支持。(五)督查制度縣紀(jì)委信訪室負(fù)責(zé)對全縣范圍內(nèi)重要信訪案件的處理情況進(jìn)行督查，以保證處理的效率和質(zhì)量。縣紀(jì)委信訪室、檢查室將定期或不定期地到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門督促案件辦理、落實(shí)情況，定期向縣紀(jì)委常委會(huì)匯報(bào)。四、責(zé)任追究由于工作不負(fù)責(zé)任造成越級上訪或發(fā)生重大集體上訪，影響較大的，要按照《沿河縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作過錯(cuò)追究制度》，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人員的責(zé)任，并把信訪工作情況列入全面考察領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要內(nèi)容。沿河土家族自治縣紀(jì)委監(jiān)察局 實(shí)施信訪監(jiān)督的暫行規(guī)定第一條 為進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)和健全黨內(nèi)監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和行政監(jiān)察對象的監(jiān)督、教育、保護(hù)作用，及時(shí)有效地解決群眾舉報(bào)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和行政監(jiān)察對象的信訪問題，根據(jù)中央紀(jì)委、監(jiān)察部有關(guān)文件精神及省紀(jì)委信訪監(jiān)督座談會(huì)議精神，結(jié)合我縣對鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行信訪“打招呼”制度的成功經(jīng)驗(yàn)，制定本規(guī)定。第二條 信訪監(jiān)督，是指紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為接到的人民群眾對黨政機(jī)關(guān)、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和行政監(jiān)察對象的舉報(bào)信件內(nèi)容，不構(gòu)成違紀(jì)，或雖已違紀(jì)、但情節(jié)輕微，不需要追究黨政紀(jì)責(zé)任的問題，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)找單位主要領(lǐng)導(dǎo)或被舉報(bào)人進(jìn)行談話，或發(fā)《信訪通知書》等形式對被舉報(bào)單位或被舉報(bào)者進(jìn)行的警示誡勉，以達(dá)到澄清問題、糾正錯(cuò)誤、嚴(yán)格教育的目的。第三條 信訪監(jiān)督的對象，原則上以鄉(xiāng)科級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和行政監(jiān)察對象為主。第四條 信訪監(jiān)督的內(nèi)容和范圍：（一）反映領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在問題，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為不構(gòu)成違紀(jì)的信件；（二）反映領(lǐng)導(dǎo)干部違反廉潔自律規(guī)定的一般問題，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為不及時(shí)糾正和制止可能發(fā)展成違紀(jì)行為的信件；（三）反映領(lǐng)導(dǎo)干部的違紀(jì)事實(shí)比較具體清楚，但紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為情節(jié)顯著輕微，構(gòu)不成追究黨政紀(jì)責(zé)任的信件；（四）反映領(lǐng)導(dǎo)干部存在的一般不正之風(fēng)問題，但尚未造成嚴(yán)重不良影響的信件；（五）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要實(shí)施信訪監(jiān)督的信訪件。第五條 信訪監(jiān)督應(yīng)遵循的原則：（一）實(shí)事求是的原則；（二）“懲前毖后，治病救人”的原則；（三）批評與自我批評的原則；（四）以自我教育為主的原則。第六條 信訪監(jiān)督的主要形式。（一）領(lǐng)導(dǎo)談話。對群眾舉報(bào)的問題，認(rèn)為事實(shí)清楚，明顯存在一定的問題，需要對被舉報(bào)者當(dāng)面提出批評指正、責(zé)其改進(jìn)的，由主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)找其進(jìn)行談話。談話后，被談話者要寫出書面說明材料，十五日內(nèi)報(bào)縣紀(jì)委監(jiān)察局信訪室。（二）發(fā)《信訪通知書》。對群眾舉報(bào)的問題只有現(xiàn)象，沒有明確線索，需要在工作中引起注意的，或反映的問題有一定線索，可信度較高，但調(diào)查難度大，查實(shí)可能性小的，由信訪室向被舉報(bào)人或其所在組織發(fā)《信訪通知書》，將被舉報(bào)的問題摘轉(zhuǎn)告知本人，由其自我對照，有則改之，無則加勉。并于十五日內(nèi)將情況書面反饋給市紀(jì)委監(jiān)察局信訪室。（三）發(fā)《信訪督改意見書》。對信訪室移交給案件檢查室的信訪件，經(jīng)過案件檢查室初步調(diào)查了解，被舉報(bào)人違紀(jì)情節(jié)輕微，不需要轉(zhuǎn)立案調(diào)查的，由調(diào)查案件的有關(guān)室提出督改意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后。由信訪室向被舉報(bào)人或單位發(fā)《信訪督改通知書》，將調(diào)查了解后的問題摘轉(zhuǎn)告知本人，責(zé)其作出說明和解釋，并對存在的問題提出改正措施，限期落實(shí)。并于十五日內(nèi)以書面形式報(bào)縣紀(jì)委監(jiān)察局信訪室。（四）組織上認(rèn)為合適的其它形式。如，責(zé)成單位召開專題民主生活會(huì)，對單位問題或個(gè)人問題講清楚、信訪通報(bào)警誡、與組織部門溝通，在考察領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)注意對群眾反映問題的了解等形式對被舉報(bào)者進(jìn)行信訪監(jiān)督。第七條 實(shí)施信訪監(jiān)督的程序。（一）對鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部談話、發(fā)《信訪通知書》程序。由信訪室提出，經(jīng)分管信訪工作的紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)審定。與鄉(xiāng)科級干部談話，由主管常委和主管副書記進(jìn)行。（二）對鄉(xiāng)科級干部發(fā)《信訪督改意見書》程序。按照縣紀(jì)委信訪運(yùn)行規(guī)定程序，由案件檢查室調(diào)查了解后提出督改意見，經(jīng)主管案件的副書記或常委審定后，報(bào)書記審定，然后交主管信訪的副書記或常委閱后，發(fā)出《信訪督改意見書》。（三）組織上認(rèn)為合適的其它形式的程序。由信訪室提出意見，經(jīng)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)審定。（四）對科級干部的談話、發(fā)《信訪通知書》，信訪室提出意見后，由主管信訪的常委或副書記審定并實(shí)施，發(fā)《信訪督改意見書》，由有關(guān)案件檢查室提出督改意見，經(jīng)主管案件的常委第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作，促進(jìn)人大職權(quán)行使，維護(hù)人民合法權(quán)益，確保全鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪工作堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則；（三）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪承辦下列信訪事項(xiàng)：對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度。對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)提出的建議、批評和意見。上級人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。依法應(yīng)由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大受理的其他信訪案。（四）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大信訪達(dá)到下列要求：對信訪案，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理；凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過90天；交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書面回復(fù)交辦機(jī)關(guān)，同時(shí)書面答復(fù)信訪人；發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當(dāng)，處理有誤的，應(yīng)退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回；信訪承辦人員與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避；信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人隱密，不得擴(kuò)大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報(bào)、滯報(bào)、舞弊、受賄、打擊、報(bào)復(fù)；信訪人可以向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府的辦理機(jī)關(guān)