5市場調(diào)查之訪談方法-資料下載頁
2024-09-07 02:19本頁面
【正文】 者不要急于求成，打斷被訪談?wù)叩乃季S，而應(yīng)該認(rèn)真傾聽，使對方把自己想說而暫時沒有傾訴的話語表達(dá)出來。所以，應(yīng)該允許訪談過程中存在 “ 冷場 ” 。如果被訪者確實不愿意說，研究者應(yīng)該及時轉(zhuǎn)移話題。 ，及時收集有關(guān)資料。訪談法收集資料的主要形式是 傾聽 。 傾聽 可以在不同的層面上進(jìn)行：在態(tài)度上，訪談?wù)邞?yīng)該是 積極關(guān)注的聽 ，而不應(yīng)該是 表面 的或消極的聽 ；在情感層面上，訪談?wù)咭?有感情的聽 和 共情的聽 ，避免 無 第 17 頁 共 20 頁 感情的聽 ；在認(rèn)知層面，要隨時將受訪者所說的話或信息迅速地納入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中加以理解和同化，必要時還要與對方進(jìn)行對話，與對方進(jìn)行平等的交流，共同建構(gòu)新的認(rèn)識和意義。另外 傾聽 還需要特別遵循兩個原則：不要輕易地打斷對方和容忍沉默； 。訪談?wù)卟恢皇翘釂柡蛢A聽，還需要將自己的態(tài)度、意向和想法及時地傳遞給對方。回應(yīng)的方式多種多樣，可以是諸如 對 、 是嗎 很好 等言語行為，也可以是點頭、微笑等非言語行為，還可 以是重復(fù)、重組和總結(jié)； ，一般還要錄音或錄像。 在訪談 注意 第一，禮貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn)；第二，一般的訪談時間不宜過長，以 1～ 2小時為宜； 第三，訪談?wù)邔Y(jié)束訪談和告別一定要重視， 第四篇。市場調(diào)查的方法市場調(diào)查的方法分為觀察法和問卷法兩大種。 （一）觀察法 觀察法是指通過直接觀察取得第一手資料的調(diào)查方法。市場調(diào)查人員直接到商店、訂貨會、展銷會、消費者比較集中的場所， 第 18 頁 共 20 頁 借助于照相機、錄音機或直接用筆錄的方式，身臨其境地進(jìn)行觀察記錄，從而獲得重要的市場信息資料。 觀察法的優(yōu)點是可以客觀地收集資料，可以集中的了解問題。不足之處在于許多問題觀察不到，如被調(diào)查者的興趣、偏好、心理感受、購買動機、態(tài)度、看法等。 （二）問卷法 問卷法是指通過設(shè)計問卷的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法。按照問卷發(fā)放的途徑不同，可分為當(dāng)面調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查四種。 當(dāng)面調(diào)查，即親自登門調(diào)查，按事先設(shè)計好的問卷，有順序地依次發(fā)問，讓被調(diào)查者回答。 通訊調(diào)查，是將調(diào)查表或問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填妥后寄還的一種調(diào)查方法，這種調(diào)查的缺點是：問卷的回收率低。 電話調(diào)查，是指按照事先設(shè)計好的問卷，通過電話向被調(diào)查者詢問或征求意見的一種調(diào)查方法。其優(yōu)點是取得信息快，節(jié)省時間，回答率較高；其缺點是詢問時間不能太長。 留置調(diào)查，指調(diào)查人員將問卷或調(diào)查表當(dāng)面交給被調(diào)查者，由被調(diào)查者事后自行填寫，再由調(diào)查人員約定時間收回的一種調(diào)查方法。這種方法可以留給被調(diào)查人員充分的獨立思考時間，可避免受調(diào)查人員傾向性意見的影響，從而減少誤差，提高 調(diào)查質(zhì) 第 19 頁 共 20 頁 量。 本書主要闡述問卷法，研究這種調(diào)查方法，就涉及到了問卷和調(diào)查表的設(shè)計。關(guān)于調(diào)查表的設(shè)計在 “ 廣告策劃書的撰寫 ” 一章中關(guān)于商品的市場分析，已經(jīng)涉及到，這里不再重復(fù)，所以本章主要闡述市場調(diào)查問卷的設(shè)計及其有關(guān)內(nèi)容。 第五篇。市場調(diào)查的方法市場調(diào)查的方法分為觀察法和問卷法兩大種，市場調(diào)查的方法。 （一）觀察法 觀察法是指通過直接觀察取得第一手資料的調(diào)查方法。市場調(diào)查人員直接到商店、訂貨會、展銷會、消費者比較集中的場所，借助于照相機、錄音機或直接用筆錄的方式，身臨其境 地進(jìn)行觀察記錄，從而獲得重要的市場信息資料。 觀察法的優(yōu)點是可以客觀地收集資料，可以集中的了解問題。不足之處在于許多問題觀察不到，如被調(diào)查者的興趣、偏好、心理感受、購買動機、態(tài)度、看法等。 （二）問卷法 問卷法是指通過設(shè)計問卷的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，調(diào)查報告《市場調(diào)查的方法》。按照問卷發(fā)放的途徑不同，可分為當(dāng)面調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查四種。 當(dāng)面調(diào)查，即親自登門調(diào)查，按事先設(shè)計好的問卷，有順序地依次發(fā)問，讓被調(diào)查者回答。 第 20 頁 共 20 頁 通訊調(diào)查， 是將調(diào)查表或問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填妥后寄還的一種調(diào)查方法，這種調(diào)查的缺點是：問卷的回收率低。 電話調(diào)查，是指按照事先設(shè)計好的問卷，通過電話向被調(diào)查者詢問或征求意見的一種調(diào)查方法。其優(yōu)點是取得信息快，節(jié)省時間，回答率較高；其缺點是詢問時間不能太長。 留置調(diào)查，指調(diào)查人員將問卷或調(diào)查表當(dāng)面交給被調(diào)查者，由被調(diào)查者事后自行填寫，再由調(diào)查人員約定時間收回的一種調(diào)查方法。這種方法可以留給被調(diào)查人員充分的獨立思考時間，可避免受調(diào)查人員傾向性意見的影響，從而減少誤差，提高調(diào)查質(zhì)量。 本書主要闡述問卷法，研究這種調(diào)查方法，就涉及到了問卷和調(diào)查表的設(shè)計。關(guān)于調(diào)查表的設(shè)計在 “ 廣告策劃書的撰寫 ” 一章中關(guān)于商品的市場分析，已經(jīng)涉及到，這里不再重復(fù)，所以本章主要闡述市場調(diào)查問卷的設(shè)計及其有關(guān)內(nèi)容。
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