5市場調(diào)查之訪談方法-在線瀏覽
2024-09-07 02:19本頁面
【正文】 談?wù)}做好鋪墊；（ 4）確定實(shí)質(zhì)性話題，圍繞訪談目的定好幾種深入探討的話題，體昧教學(xué)現(xiàn)象背后的因素，了解因素產(chǎn)生的背景，揭示背景起作用的過程，進(jìn)而探討教學(xué)問題的實(shí)質(zhì)和出路。成功的訪談始于開場時(shí)盡快拉近與訪談對象的距離，讓對方放下心理負(fù)擔(dān)，并贏得對方信任。 把握提問技巧，提高訪談質(zhì)量。在 訪談過程中宜多采用控究式提問方式探討有關(guān)教學(xué)問題，當(dāng)然，如果希望得到學(xué)校教學(xué)或教師個(gè)人方面的信息，可以采用描述性的問題，如果訪談?wù)呦Ｍl(fā)現(xiàn)學(xué)校深層的教學(xué)問題或受訪者的知識、經(jīng)驗(yàn)的架構(gòu)，則可采用結(jié)構(gòu)性的提問，盡量選擇那些能夠清晰表達(dá)想法的詞句，避免過強(qiáng)專業(yè)性、抽象性、有歧義的問題。把握提問時(shí)的語速，太快則有不耐煩、居高臨下、不耐煩之嫌，容易引起反感；太慢則容易讓訪談對象急不可耐，影響訪談的進(jìn)行。深度訪談對訪談?wù)叩囊蟾吡?，要求訪談?wù)吣軌蚩刂圃L談環(huán)境，把握訪談方向和進(jìn)度。在訪談中多注意觀察、感知對方的反應(yīng)，遇到對方不愿多談的就一帶而過；對于對方不感興趣的教學(xué) 話題，如有必要就循循善誘，沒有必要時(shí)不可勉強(qiáng)，那樣反而難以取得預(yù)期效果，甚至影響對方情緒。當(dāng)訪談對象偏離主題，要用恰當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)對方回歸主題，而且問題談到什么程度也要有所把握，以談透、說明問題、啟迪思路、達(dá)到訪談目的為度。 學(xué)會傾聽，調(diào)動被 訪者的積極性。因?yàn)楸辉L者可能是一位很少有機(jī)會表現(xiàn)的一線教師，被選為訪談對象，會認(rèn)為是對自己的信任，獲得了一種 “ 重要人物 ” 的感覺，將會把自認(rèn)為有價(jià)值的、重要的教學(xué)信息、意見講出來，目的是讓人重視自己的獨(dú)到意見和見解，這時(shí)訪談?wù)卟灰p易打斷對方，要耐心地傾聽對方，等被訪者有一階段性停頓時(shí)，再進(jìn)一步詢問。傾聽還應(yīng)是一種有感情的傾聽，表現(xiàn)出對被訪者的談話有感情因素的投入，能夠接受、理解對方的感情流露，并從外部表情或言語等方面表示同情和受到感染，談領(lǐng)導(dǎo)者并不一定要用言語表達(dá)自己的傾聽情感，有時(shí)一定的面部表情如關(guān)切的目光、傾聽的姿態(tài)等，反而更能讓被訪者感到親切、真實(shí)并易于接受。在根據(jù)提前準(zhǔn)備的訪談提綱進(jìn)行訪談過程中，要積極靈活，善于發(fā)掘某個(gè)有價(jià)值的教學(xué)問題，并積極引導(dǎo)被訪者深入交談。所以，在訪談中可采用一些技巧對信息進(jìn)行去偽存真的過濾，或從通過細(xì)節(jié)或片言碎語以及非語言細(xì)節(jié)感知一些重要的東西，注意或留心能昭示被訪談?wù)咝睦淼某聊?、表情、動作、姿勢等非語言內(nèi)容。要巧妙運(yùn)用研究式的方法追問，不停留在一問一答上，如當(dāng)訪談教學(xué)內(nèi)容改革時(shí)，一位教師談到教學(xué)內(nèi)容難以優(yōu)化，教學(xué)內(nèi)容改革后教學(xué)效果更難以保證，這時(shí)就要想到教學(xué)方法沒有配套改革，還可能是教學(xué)條件沒有跟上，深層次原因是教學(xué)投入不足和教學(xué)培訓(xùn)不夠。 謹(jǐn)慎評價(jià)，巧妙回應(yīng)。訪談過程中不可簡單地得出結(jié)論、作出評判，不宜對具體的教學(xué)事件和作法等做出主觀評價(jià)，也不宜輕率表達(dá)自己的愛惡、 第 8 頁 共 20 頁 傾向和觀點(diǎn)。這種贊同只是增加了他對學(xué)校的不滿，而訪談?wù)卟荒苷嬲鉀Q問題，所以，訪談更要注重傾聽，而不要輕易表達(dá)任何意見。 當(dāng)然，訪談?wù)邞?yīng)積極地與被訪者進(jìn)行對話，而不是被動地接受被訪者反饋的信息，要對被訪者的言行及時(shí)作出反應(yīng)，表達(dá)理解、接受之意和誠懇之情，實(shí)現(xiàn)情感交流，鼓勵對方說下去，建立一種良好的對話關(guān)系。如在訪談中不時(shí)說 “ 對 ” 、“ 很好 ” 、 “ 是 ” 等，或點(diǎn)頭、微笑、期待鼓勵的眼 光，或用適當(dāng)?shù)目跉夥绞街貜?fù)對方說過的話語，或?qū)Ψ浇o予肯定的鼓勵等等都是積極的回應(yīng)方式。干農(nóng)資年了。 地產(chǎn) □ 國產(chǎn) □ 進(jìn)口 □ 那個(gè)國家 請問： ② ； ③ 、 ④ 、 請問。 ①② ；③ 、 ④ ； 請問。 ① 、 ② ； 請問。 a、促銷拉動 □ ； b、彩頁宣傳 □ ； c、媒體傳播 □ ； d、其它□ ； 請問，您都代理了哪些品牌。您高濃度年銷；中濃度年銷；低濃度年銷。 請問，您都想代理我們的哪種產(chǎn)品。您們的種植結(jié)構(gòu)是什么。 ① 、 ② ； ③ 、 ④ ； 1方便留下您的聯(lián)系方式嗎。訪談與日常談話的區(qū)別。 （ 2）訪談?wù){(diào)查是訪談員與被訪者雙方交流、雙向溝通的過程。如果被訪者不理解問題，可以提出詢問，要求解釋；如果訪談員發(fā)現(xiàn)被訪者誤解問題也可以適時(shí)地解說或引導(dǎo)。 （ 2）訪談?wù){(diào)查事先確定訪談現(xiàn)場，訪談員可以適當(dāng)?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾，靈活安排訪談時(shí)間和內(nèi)容，控制提問的次序和談話節(jié)奏，把握訪談過程的主動權(quán)，這有利于被訪者能更客觀地回答訪談問題。 （ 4）由于訪談常常是面對面的交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。 （ 1）訪談員與被訪者直接交往或通過電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當(dāng)解說、引導(dǎo)和追問的機(jī)會，因此可探討較為復(fù)雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。局限 訪談?wù){(diào)查常采用面對面的個(gè)別訪問，面對面的交流必須尋找被訪者，路上往返的時(shí)間往往超過訪談時(shí)間，調(diào)查中還會發(fā)生數(shù)訪不遇或拒訪，因此耗費(fèi)時(shí)間和精力較多；另外較大規(guī)模的訪談常常需要訓(xùn)練一批訪談人員，這就使費(fèi)用支出大大地增加。由于訪談?wù){(diào)查費(fèi)用大、耗時(shí)多，故難以
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