【正文】 客人物品有負責(zé)人照價賠償并作處罰，嚴(yán)重者視情況給予處理。 各個班次當(dāng)班人員不安規(guī)定 關(guān)好水、電、氣帶來的損失由負責(zé)人全額賠償。 交由各個或責(zé)任人保管的用品、用具、酒水及所屬區(qū)域的所用公共財物的遺失不及時上報或損壞視情況照價賠償。 三、執(zhí)行方式 違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當(dāng)事人如拒絕簽字，主管核查屬實此罰單生效。 受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進行，由主管與當(dāng)事人在獎勵記錄上雙方簽字 確認。 罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。 四、補充內(nèi)容 本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。 在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。 本規(guī)定是評選 “ 優(yōu)秀員工 ” 日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。 總辦宣 第 27 頁 共 32 頁 第五篇：酒店前廳部獎懲制度（范文）前廳部獎懲制度 為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新臺階水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下： 一、獎勵制度 店帶來較好效益者，獎勵 100 元； ，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵50 元； ，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計三次以上收到表揚信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵 100 元； 4 修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵 50 元； ，保護賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵 100200 元； 6 忠于職守，自覺奉獻，表現(xiàn)突出者，獎勵 50 元； ，獎勵 100 元； ，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵 50 元； ，獎勵 100200 元； 二、懲罰制度 提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工 第 28 頁 共 32 頁 化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元； 不得遲到、早退，每遲到、早退一次（ 5 分鐘之內(nèi)）罰款 5 元，超過 5 分鐘罰款 10 元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工 1 天； 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗 者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款 10 元； 當(dāng)值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款 10 元； 當(dāng)值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款 10 元； 衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10 元； 當(dāng)值時不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺內(nèi)吃東西 、看報紙或從事與工作無關(guān)的事情；，每違反一次罰款 10 元； 非當(dāng)班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款 10 元； 客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式服務(wù)，每違反一次罰款 10 元； 接聽電話及對講機使用時，必須使用規(guī)范用語： “ 請字 第 29 頁 共 32 頁 當(dāng)頭，謝字不離口 ” 每違反一次罰款 10 元； 1每班次交接必須按《交接班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每違反一次罰款 10 元； 1當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款 10 元； 1嚴(yán)格按規(guī)定時 間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款 10 元； 1不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款10 元； 1做好住客房及各旅行團隊、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務(wù)者，每違反一次罰款10 元； 1不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元； 1不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元； 1大堂衛(wèi)生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭 、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款 10 元； 1因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款 10元； 第 30 頁 共 32 頁 無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，每違反一次罰款 10 元； 2在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元； 2當(dāng)值人員手機必須調(diào)成振動或靜音，當(dāng)班時佩戴的手機不得裸露工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元； 2當(dāng)班時未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會客，重要事件無上報者，每發(fā)現(xiàn)一 次罰款 20 元； 2當(dāng)班時洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元； 2前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，罰款 50 元； 2不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰 10200 元不等； 2工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰 10200 元不等； 2嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每 違反一次視情節(jié)輕重扣罰 10200 元不等； 2上班時間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每違反一次罰款 20 元； 第 31 頁 共 32 頁 非前臺人員，不得進入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款 50 元； 3發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上 q 者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰 50200 元不等； 3嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款 10 元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款 50元（取消參加 “ 優(yōu)秀員工 ” 評選資格）； 3前廳部 人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款 50 元； 3接營銷部的預(yù)定通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款 50 元； 3擅自使用帶回客房物品與客人物品給予 50— 100 元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開除或直接移交公安部門懲處； 3前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰 50300 元不等； 3頂撞上級，沒有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100— 200 元罰 款或開除處理； 3上夜班不允許離開總臺回宿舍睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100元。脫崗 50 元 三、執(zhí)行方式 違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并 第 32 頁 共 32 頁 請領(lǐng)班與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當(dāng)事人如拒絕簽字，領(lǐng)班核查屬實此罰單生效。 受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進行，由領(lǐng)班與當(dāng)事人在獎勵記錄上雙方簽字確認。 罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。 四、補充內(nèi)容 本規(guī)定是評選 “ 優(yōu)秀員工 ” 日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。 前廳部 2024 年 7 月 3 日