已通過(guò)tuv的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件東莞某五金廠客戶溝通與反饋處理程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 20:35本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】與客戶保持溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求並處理各類反饋，使客戶滿意。物控部負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶的定期拜訪；相關(guān)部門負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通並處理跟本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)和反饋。產(chǎn)品信息，例如技術(shù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；訂單接收與修訂；各部門應(yīng)妥善保存溝通過(guò)程中相關(guān)信息和資料。次，其他客戶則至少每二年拜訪一次。拜訪可採(cǎi)取上門訪問(wèn)、電話、傳真。物控部應(yīng)作好每次拜訪的記錄，將情況登記於《拜訪記錄》(FORM. 客戶反饋包括產(chǎn)品退貨、客戶抱怨及投訴等。MC-1)給品管部及貨倉(cāng)部。物控部根據(jù)退貨情況作出相應(yīng)的收貨安排。隨退貨送品管部。)，同時(shí)每項(xiàng)不合格項(xiàng)目之責(zé)任均必須說(shuō)明清楚。評(píng)審會(huì)議可得出以下處理方案：。客戶投訴包括既定產(chǎn)品質(zhì)量投訴和服務(wù)方面投訴。品管部負(fù)責(zé)組織處理此類投訴並將處。理情況及時(shí)反饋給客戶。本程序所涉及的記錄控制按《品質(zhì)記錄控制程序》執(zhí)行。
【正文】 ____日 糾正措施 ： 承諾完成日期 :_______年 ____月 ____日 填寫 :_______________ ______年 ____月 ____日 批準(zhǔn) :____________ _____年 ____月 ____日 糾正措施 完成情 況 : 填寫 __________ ______年 ___月 ___日 批準(zhǔn) :____________ _____年 ____月 ____日 效果驗(yàn)證及確認(rèn)意見(jiàn) : 驗(yàn)證 :_________ ______年 ___月 ___日 批準(zhǔn) :_____________ _____年 ____月 ___日 FORM ID: AM20 REV. 00 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 8 頁(yè) 。共 9 頁(yè) 附件 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 服務(wù)方面 客戶投訴 開(kāi) 始 客戶溝通方式 包括 面談 電話 傳真 電子郵件 信件 其他 日常溝通 定期拜訪 產(chǎn)品退貨 客戶抱怨 及投訴 A B 發(fā)出《客戶 反饋通知》 既定產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴 包括 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 9 頁(yè) 。共 9 頁(yè) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 是 A B 收 貨 填寫《檢驗(yàn)及測(cè)試報(bào)告》 檢驗(yàn)及測(cè)試 登記入《客戶反饋通知》 相關(guān)部門 組織處理 反饋客戶 否 合格 ? 是 入倉(cāng) ， 存放 合格品區(qū) 客戶 接納？ 否 不合格品評(píng)審 可採(cǎi)用 其它 翻工 挑揀 責(zé)任部門處理 補(bǔ)貨 完 成
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