已通過(guò)tuv的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件東莞某五金廠客戶溝通與反饋處理程序-文庫(kù)吧資料
2025-07-21 20:35本頁(yè)面
【正文】 送檢部門負(fù)責(zé)翻工或挑揀時(shí)，由品管部和送檢部門共同會(huì)簽 若評(píng)審結(jié)果涉及由下工序部門負(fù) 責(zé)翻工或挑揀時(shí)則需由品管部、送檢部門、下工序部門共同會(huì)簽 CAR=要求糾正措施通知書的英文縮寫 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 7 頁(yè) 。共 9 頁(yè) 附件 東莞 0769 五金塑膠製品廠 拜 訪 記 錄 編號(hào) : 客戶名稱 : 拜訪人 : 提供 產(chǎn) 品範(fàn)圍 : 拜訪日期 : 客戶代表 : 客戶代表部門職務(wù) : 拜訪情況 : □客戶反饋良好 □客戶反饋一般 □客戶反饋較差 客戶詳細(xì)反饋描述 : FORM ID: MC15 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 5 頁(yè) 。 本程序所涉及的記錄控制按《品質(zhì)記錄控制程序》 (AM22)執(zhí)行。接收部門負(fù)責(zé)組織處理此類投訴並將處理情況及時(shí)反饋給客戶。品管部負(fù)責(zé)組織處理此類投訴並將處理情況及時(shí)反饋給客戶。 客戶投訴處理 客戶投訴包括既定產(chǎn)品質(zhì)量投訴和服務(wù)方面投訴。共 9 頁(yè) 貨倉(cāng)部根據(jù)不合格評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)將客戶退貨進(jìn)行相應(yīng)的處理。對(duì)於退貨中的不合格由品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)召開評(píng)審會(huì)議，會(huì)議成員應(yīng)包括：品管部、責(zé)任 部門等。 貨倉(cāng)部收到退貨後填寫《檢驗(yàn)及測(cè)試報(bào)告》 (FORM ID: )隨退貨送品管部。 客戶產(chǎn)品退貨處理 當(dāng)出現(xiàn)客戶產(chǎn)品退貨時(shí)，物控部應(yīng)發(fā)出《客戶反饋通知》 (FORM ID: MC1 )給品管部及貨倉(cāng)部。收集到的客戶投訴處理按照程序 執(zhí)行。拜訪可採(cǎi)取上門訪問(wèn)、電話、傳真等形式。各部門應(yīng)妥善保存溝通過(guò)程中相關(guān)信息和資料。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00
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