年眾陽軟件項目工程師現(xiàn)場服務行為規(guī)范-資料下載頁
2025-07-13 20:07本頁面
【導讀】為了明確項目工程師在客戶現(xiàn)場服務中應恪守的基本行為準則，特制定本標準。本標準自實施之日起執(zhí)行。本標準于20xx年7月發(fā)布。本標準適用于項目施工及服務期內(nèi)的系統(tǒng)客戶服務現(xiàn)場。衣著整潔、大方，禁止穿無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋進入客戶現(xiàn)場。保持良好的坐、立、行習慣，不過于拘謹，禁忌散漫。聯(lián)系客戶前往客戶現(xiàn)場應遵守客戶的作息時間。果要向客戶致謝，未經(jīng)客戶同意嚴禁吸煙。事情要做好書面記錄，以示尊重和重視。嚴格按照崗位職責及工作規(guī)程的要求開展工作。養(yǎng)成日事日清的工作習慣，當天的問題當天處理。同事之間嚴禁歧視、侮辱對方的語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體的沖突。系方式，反饋公司有關(guān)部門處理，并逐條跟蹤落實、答復客戶。問題解決后，及時向客戶作詳細匯報。求對系統(tǒng)進行全面的系統(tǒng)測試，確保成功?，F(xiàn)場服務人員結(jié)束現(xiàn)場服務工作返回公司,需征得客戶的同意。天內(nèi)須向客戶主動詢問系統(tǒng)運行情況。
【正文】 直、抬頭挺胸 身體左右搖擺 附錄 B ：服務常用語 附錄 B （規(guī)范性 附錄） 服務常用語 ? “請” ? “謝謝” ? “對不起” ? “感謝您的支持” ? “好的，我們馬上就去做” ? “希望我們能共同發(fā)展” ? “您放心，這件事交給我做吧” ? “能否幫我 ……” ? “我們會盡力的” ? “這樣做，您看可以嗎” ? “為了確保系統(tǒng) 的穩(wěn)定運行，請根據(jù) 眾陽軟件的 規(guī)范要求進行操作” ? “您可以與我們簽訂服務 協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務” ? “沒關(guān)系” ? “不用客氣” ? “您的意見很重要” ? “我們公司的成長離不開大家的支持 ” ? “歡迎到 公司 指導工作” ? “歡迎您提出寶貴意見” ? “再見” 附錄 C ：服務禁用語 附錄 C （規(guī)范性 附錄） 服務禁用語 C1 沒有責任心的話 ? “我不管”、“我管不著”、“與我無關(guān)” ? “我也沒辦法” ? “我不知道” ? “我沒空” ? “反正我做不了” ? “ 我是新來的，這我不懂” ? “有問題？ 重新啟動 就得了” ? “這事你不懂” ? “小問題，不用管它” ? “ 不付費，就不去” C2 埋怨的話 ? “開發(fā)人員 /銷售人員，怎么這樣” ? “這合同是怎么簽的” ? “公司是怎么搞的” ? “怎么連這點小事他們都做 不好” C3 指責客戶的話 ? “你怎么連這都不懂” ? “你怎么搞的” ? “你們怎么這么差” ? “這種小事也找我” ? “你們怎么啥工具都沒有” ? “這我早告訴過你，怎么又搞錯了？” ? “不可能” ? “這個問題絕對不可能出現(xiàn)”
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