年眾陽軟件項(xiàng)目工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范-閱讀頁
2025-08-02 20:07本頁面
【正文】 到彬彬有禮、談吐得體，談到重要的事情要做好書面記錄，以示尊重和重視。 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷 客戶 的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。 語言規(guī)范 推行普通話，少說方言。 語言力求簡(jiǎn)練，除非工作需要盡量少與 客戶 談?wù)撆c 技術(shù) 無關(guān)的話題。 多用正面、積極、合作、表達(dá)誠(chéng)意的語句，少用負(fù)面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語句。 工作作風(fēng) 對(duì)待工作誠(chéng)信、守時(shí)，廉潔自律。 養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理。 對(duì)待 客戶 言而有信，不隨意承諾。 工作中力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。 不在 、 MSN、對(duì)外郵件或當(dāng)面 與 客戶 談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題。 同事之間嚴(yán)禁歧視、侮辱對(duì)方的語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體的沖突。 在處理問題時(shí)，全面細(xì)致的向 客戶 了解系統(tǒng)存在的問題和需求建議，不輕易拒絕或承諾 客戶 ，在取得各方一致意見的情況下 ，給出明確的問題解決計(jì)劃，并積極尋求 客戶 的理解和支持。 無論是上班時(shí)間或是休息時(shí)間，嚴(yán)禁員工在機(jī)房、實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)以及辦公室玩計(jì)算機(jī)游戲、吸煙、用餐；上班時(shí)間嚴(yán)禁在上述場(chǎng)所上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；嚴(yán)禁未經(jīng) 客戶 許可，私自使用 客戶 資源 ,借 客戶 的東西應(yīng)及時(shí)歸還。 在 客戶 計(jì)算機(jī)上使用 U盤、軟盤或自攜帶的硬盤時(shí)，須經(jīng) 客戶 同意后方可使用。 如客戶提供住宿的 ,注意保持住宿環(huán)境的清潔衛(wèi)生 ,遵守客戶方的宿舍管理制度。 注意事項(xiàng) 升級(jí)、割接等操作 前，現(xiàn)場(chǎng)人員需認(rèn)真閱讀相關(guān) 升級(jí)說明文檔 ,必須按測(cè)試要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的 系統(tǒng) 測(cè)試，確保成功。 嚴(yán)禁在 客戶 機(jī)房?jī)?nèi)吸煙或食用食物，如果看見客戶在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙或食用食物應(yīng)該適當(dāng)提醒。 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)人員結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作（設(shè)備維護(hù)、版本升級(jí)）離開 客戶 現(xiàn)場(chǎng)后， 3天內(nèi)須向 客戶 主動(dòng) 詢問 系統(tǒng) 運(yùn)行情況。 來回移動(dòng)腳 肩部放松 晃動(dòng)身體 雙臂垂于體側(cè) 雙臂抱胸，或手
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