年眾陽(yáng)軟件項(xiàng)目工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-08 20:07本頁(yè)面
【正文】 ................................................ 3 附錄 A ：坐、立、行的宜與忌 ........................................................ 6 附錄 B ：服務(wù)常用語(yǔ) ................................................................ 7 附錄 C ：服務(wù)禁用語(yǔ) ................................................................ 8 前 言 為了明確 項(xiàng)目 工程師 在 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中應(yīng)恪守的基本行為準(zhǔn)則，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 本次 標(biāo)準(zhǔn) 修訂 部門(mén)： 項(xiàng)目管理中心 本次 標(biāo)準(zhǔn) 起草 人： 鄒路 本次 標(biāo)準(zhǔn) 審核人： 徐明 本次 發(fā)布 批準(zhǔn)人 ： 本標(biāo)準(zhǔn)于 20xx年 7月 發(fā)布 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于 客戶(hù) 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的 工程技術(shù) 服務(wù) 人員，包括 項(xiàng)目管理中心 的 HIS,LIS,EMR,PACS和硬件實(shí)施服務(wù)人員 。 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng) 指 客戶(hù) 單位或設(shè)備（含配套設(shè)施）所在地，包括 客戶(hù) 設(shè)備機(jī)房、 辦公 室、會(huì)議室 等 場(chǎng)所。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員 指在 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)為 客戶(hù) 提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員，包括 項(xiàng)目管理中心所有項(xiàng)目工程 人員 。 衣著整潔、大方，禁止穿無(wú)袖 衫、短褲、涼鞋 、 拖鞋 進(jìn)入 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)。 保持良好的坐、立、 行習(xí)慣，不過(guò)于拘謹(jǐn)，禁忌散漫。 服務(wù)禮儀 聯(lián)系 客戶(hù) 前往 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守 客戶(hù) 的作息時(shí)間 。 見(jiàn)到 客戶(hù) 應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情。 進(jìn)入 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)要先敲門(mén)以征得 客戶(hù) 同意，離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)與 客戶(hù) 打招呼。 進(jìn)入 客戶(hù) 辦公場(chǎng)所要客隨主便，在 客戶(hù) 指定的座位上落座， 客戶(hù) 招待煙茶、糖果要向 客戶(hù) 致謝，未經(jīng) 客戶(hù) 同意嚴(yán)禁吸煙。 與 客戶(hù) 交談時(shí)要面帶笑容、關(guān)注對(duì)方，做
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