年眾陽(yáng)軟件項(xiàng)目工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)人員結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作（設(shè)備維護(hù)、版本升級(jí)）離開(kāi) 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)后， 3天內(nèi)須向 客戶(hù) 主動(dòng) 詢(xún)問(wèn) 系統(tǒng) 運(yùn)行情況。 在 客戶(hù) 計(jì)算機(jī)上使用 U盤(pán)、軟盤(pán)或自攜帶的硬盤(pán)時(shí)，須經(jīng) 客戶(hù) 同意后方可使用。 不在 、 MSN、對(duì)外郵件或當(dāng)面 與 客戶(hù) 談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題。 工作作風(fēng) 對(duì)待工作誠(chéng)信、守時(shí)，廉潔自律。 養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷 客戶(hù) 的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。 見(jiàn)到 客戶(hù) 應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員 指在 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)為 客戶(hù) 提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員，包括 項(xiàng)目管理中心所有項(xiàng)目工程 人員 。 ..................................................................... 3 3 基本行為準(zhǔn)則 ..................................................................... 3 附錄 A ：坐、立、行的宜與忌 ........................................................ 6 附錄 B ：服務(wù)常用語(yǔ) ................................................................ 7 附錄 C ：服務(wù)禁用語(yǔ) ................................................................ 8 前 言 為了明確 項(xiàng)目 工程師 在 客戶(hù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中應(yīng)恪守的基本行為準(zhǔn)則，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 2 術(shù)語(yǔ)和定義 。 坐、立、行的宜與忌見(jiàn)附錄 A。 在 客戶(hù) 現(xiàn) 場(chǎng)未經(jīng)許可不能亂動(dòng) 客戶(hù) 的資料、書(shū)籍和辦公設(shè)備。 與 客戶(hù) 講解或討論技術(shù)問(wèn)題要注意使用 標(biāo)準(zhǔn)的 軟件 規(guī)范術(shù)語(yǔ)。 工作中善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí)。問(wèn)題解決后，及時(shí)向 客戶(hù) 作詳細(xì)匯報(bào)。 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)
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