年眾陽(yáng)軟件項(xiàng)目工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范(更新版)
【正文】 常用語(yǔ)和禁用語(yǔ)見(jiàn)附錄 B、附錄 C。 對(duì)待工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)不折不撓，敢于承擔(dān)責(zé)任。 。 服務(wù)結(jié)束 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作返回公司 ,需征得客戶的同意。 附錄 A ：坐、立、行的宜與忌 附錄 A （規(guī)范性 附錄） 坐、立、行的宜與忌 坐 姿 宜 忌 坐直 東歪西靠，坐不安穩(wěn) 兩腳在腳踝處交叉 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹著二郎腿 身體微微前傾 雙腳不停地抖動(dòng) 站 姿 宜 忌 站直 無(wú)精打采地站著 腳保持安靜，兩腳略微分開(kāi)。 遵守客戶的作息時(shí)間 ,在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間與客戶的作息時(shí)間相同。 與 客戶 有不同意見(jiàn)時(shí)保持頭腦冷靜，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與 客戶爭(zhēng)執(zhí)。 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作規(guī)程的要求開(kāi)展工作。 尊重 客戶 的風(fēng)俗習(xí)慣（尤其是少數(shù)民族 客戶 的民族風(fēng)俗習(xí)慣）。 出入房間、上下電梯，應(yīng)讓 客戶 先行。 3 基本行為準(zhǔn)則 精神風(fēng)貌 儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。 本標(biāo)準(zhǔn)自實(shí)施之日起 執(zhí)行 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于 客戶 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的 工程技術(shù) 服務(wù) 人員，包括 項(xiàng)目管理中心 的 HIS,LIS,EMR,PACS和硬件實(shí)施服務(wù)人員 。 保持良好的坐、立、 行習(xí)慣，不過(guò)于拘謹(jǐn)，禁忌散漫。 進(jìn)入 客戶 辦公場(chǎng)所要客隨主便，在 客戶 指定的座位上落座， 客戶 招待煙茶、糖果要向 客戶 致謝，未經(jīng) 客戶 同意嚴(yán)禁吸煙。 語(yǔ)言力求簡(jiǎn)練，除非工作需要盡量少與 客戶 談?wù)撆c 技術(shù) 無(wú)關(guān)的話題。 對(duì)待 客戶 言而有信，不隨意承諾。 在處理問(wèn)題時(shí)，全面細(xì)致的向 客戶 了解系統(tǒng)存在的問(wèn)題和需求建議，不輕易拒絕或承諾 客戶 ，在取得各方一致意見(jiàn)的情況下 ，給出明確的問(wèn)題解決計(jì)劃，并積極尋求 客戶 的理解和支持。 注意事項(xiàng) 升級(jí)、割接等操作 前，現(xiàn)場(chǎng)人員需認(rèn)真閱讀相關(guān) 升級(jí)說(shuō)明文檔 ,必須按測(cè)試要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的 系統(tǒng) 測(cè)試，
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