年眾陽軟件項目工程師現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范-文庫吧
2025-06-23 20:07 本頁面
【正文】 標準 審核人： 徐明 本次 發(fā)布 批準人 ： 本標準于 20xx年 7月 發(fā)布 。 山東眾陽軟件有限公司 項目 工程師 現(xiàn)場服務(wù) 行為規(guī)范 1 范圍 本標準適用于項目施工 及 服務(wù)期內(nèi)（或已與客戶簽訂服務(wù) 協(xié)議） 的 系統(tǒng) 客戶 服務(wù) 現(xiàn)場。 本標準適用于 客戶 服務(wù)現(xiàn)場的 工程技術(shù) 服務(wù) 人員，包括 項目管理中心 的 HIS,LIS,EMR,PACS和硬件實施服務(wù)人員 。 2 術(shù)語和定義 。 客戶 現(xiàn)場 指 客戶 單位或設(shè)備（含配套設(shè)施）所在地，包括 客戶 設(shè)備機房、 辦公 室、會議室 等 場所。 現(xiàn)場服務(wù) 指在 客戶 現(xiàn)場進行的項目實施、硬件維護、版本升級、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 等 項目 服務(wù)工作。 現(xiàn)場服務(wù)人員 指在 客戶 現(xiàn)場為 客戶 提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，包括 項目管理中心所有項目工程 人員 。 3 基本行為準則 精神風(fēng)貌 儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。 衣著整潔、大方，禁止穿無袖 衫、短褲、涼鞋 、 拖鞋 進入 客戶 現(xiàn)場。 保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。 保持良好的坐、立、 行習(xí)慣，不過于拘謹，禁忌散漫。 坐、立、行的宜與忌見附錄 A。 服務(wù)禮儀 聯(lián)系 客戶 前往 客戶 現(xiàn)場應(yīng)遵守 客戶 的作息時間 。 與 客戶 初次見面，應(yīng)主動作自我介紹或遞上名片。 見到 客戶 應(yīng)主動打招呼，做到禮貌熱情。 出入房間、上下電梯，應(yīng)讓 客戶 先行。 進入 客戶 現(xiàn)場要先敲門以征得 客戶 同意，離開時要主動與 客戶 打招呼。 進入 客戶 現(xiàn)場要將手機振鈴音量調(diào)小 或開振動，必要的話關(guān)機 ，與 客戶 交談中撥接電話要征得 客戶 同意。 進入 客戶 辦公場所要客隨主便，在 客戶 指定的座位上落座， 客戶 招待煙茶、糖果要向 客戶 致謝，未經(jīng) 客戶 同意嚴禁吸煙。 在 客戶 現(xiàn) 場未經(jīng)許可不能亂動 客戶 的資料、書籍和辦公設(shè)備。
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