年眾陽軟件項目工程師現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 你怎么搞的” ? “你們怎么這么差” ? “這種小事也找我” ? “你們怎么啥工具都沒有” ? “這我早告訴過你，怎么又搞錯了？” ? “不可能” ? “這個問題絕對不可能出現(xiàn)” 。 項目實施 工作完成后， 現(xiàn)場服務(wù)人員負責(zé)將現(xiàn)場服務(wù)工作中 的各類文檔 統(tǒng)一交 質(zhì)量管理中心驗收 歸檔。 對 客戶 提出的問題、要求、意見和建議如果不能現(xiàn)場解答，應(yīng) 記下 客戶 的聯(lián)系方式，反饋公司有關(guān)部門處理，并逐條跟蹤落實、答復(fù) 客戶 。 遇到競爭對手應(yīng)尊重對方，不攻擊對方，不泄漏公司 任何保密信息 。 聲音以對方聽清楚為宜， 語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢。 進入 客戶 現(xiàn)場要將手機振鈴音量調(diào)小 或開振動，必要的話關(guān)機 ，與 客戶 交談中撥接電話要征得 客戶 同意。 保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。 山東眾陽軟件有限公司 項目 工程師 現(xiàn)場服務(wù) 行為規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于項目施工 及 服務(wù)期內(nèi)（或已與客戶簽訂服務(wù) 協(xié)議） 的 系統(tǒng) 客戶 服務(wù) 現(xiàn)場。 本次 標(biāo)準(zhǔn) 修訂 部門： 項目管理中心 本次 標(biāo)準(zhǔn) 起草 人： 鄒路 本次 標(biāo)準(zhǔn) 審核人： 徐明 本次 發(fā)布 批準(zhǔn)人 ： 本標(biāo)準(zhǔn)于 20xx年 7月 發(fā)布 。 衣著整潔、大方，禁止穿無袖 衫、短褲、涼鞋 、 拖鞋 進入 客戶 現(xiàn)場。 進入 客戶 現(xiàn)場要先敲門以征得 客戶 同意，離開時要主動與 客戶 打招呼。 語言規(guī)范 推行普通話，少說方言。 養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理。 同事之間嚴(yán)禁歧視、侮辱對方的語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體的沖突。 如客戶提供住宿的 ,注意保持住宿環(huán)境的清潔衛(wèi)生 ,遵守客戶方的宿舍管理制度。 來回移動腳 肩部放松 晃動身體 雙臂垂于體側(cè) 雙臂抱胸，或手插入口袋。 嚴(yán)禁在 客戶 機房內(nèi)吸煙或食用食物，如果看見客戶在機房內(nèi)吸煙或食用食
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1