年眾陽(yáng)軟件項(xiàng)目工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 你怎么搞的” ? “你們?cè)趺催@么差” ? “這種小事也找我” ? “你們?cè)趺瓷豆ぞ叨紱](méi)有” ? “這我早告訴過(guò)你，怎么又搞錯(cuò)了？” ? “不可能” ? “這個(gè)問(wèn)題絕對(duì)不可能出現(xiàn)” 。 項(xiàng)目實(shí)施 工作完成后， 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中 的各類(lèi)文檔 統(tǒng)一交 質(zhì)量管理中心驗(yàn)收 歸檔。 對(duì) 客戶 提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議如果不能現(xiàn)場(chǎng)解答，應(yīng) 記下 客戶 的聯(lián)系方式，反饋公司有關(guān)部門(mén)處理，并逐條跟蹤落實(shí)、答復(fù) 客戶 。 遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方，不泄漏公司 任何保密信息 。 聲音以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜， 語(yǔ)氣應(yīng)熱誠(chéng)、謙和、不卑不亢。 進(jìn)入 客戶 現(xiàn)場(chǎng)要將手機(jī)振鈴音量調(diào)小 或開(kāi)振動(dòng)，必要的話關(guān)機(jī) ，與 客戶 交談中撥接電話要征得 客戶 同意。 保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。 山東眾陽(yáng)軟件有限公司 項(xiàng)目 工程師 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 行為規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于項(xiàng)目施工 及 服務(wù)期內(nèi)（或已與客戶簽訂服務(wù) 協(xié)議） 的 系統(tǒng) 客戶 服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)。 本次 標(biāo)準(zhǔn) 修訂 部門(mén)： 項(xiàng)目管理中心 本次 標(biāo)準(zhǔn) 起草 人： 鄒路 本次 標(biāo)準(zhǔn) 審核人： 徐明 本次 發(fā)布 批準(zhǔn)人 ： 本標(biāo)準(zhǔn)于 20xx年 7月 發(fā)布 。 衣著整潔、大方，禁止穿無(wú)袖 衫、短褲、涼鞋 、 拖鞋 進(jìn)入 客戶 現(xiàn)場(chǎng)。 進(jìn)入 客戶 現(xiàn)場(chǎng)要先敲門(mén)以征得 客戶 同意，離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)與 客戶 打招呼。 語(yǔ)言規(guī)范 推行普通話，少說(shuō)方言。 養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天處理。 同事之間嚴(yán)禁歧視、侮辱對(duì)方的語(yǔ)言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體的沖突。 如客戶提供住宿的 ,注意保持住宿環(huán)境的清潔衛(wèi)生 ,遵守客戶方的宿舍管理制度。 來(lái)回移動(dòng)腳 肩部放松 晃動(dòng)身體 雙臂垂于體側(cè) 雙臂抱胸，或手插入口袋。 嚴(yán)禁在 客戶 機(jī)房?jī)?nèi)吸煙或食用食物，如果看見(jiàn)客戶在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙或食用食
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1