年眾陽軟件項目工程師現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范(專業(yè)版)
【正文】 注意事項 升級、割接等操作 前，現(xiàn)場人員需認(rèn)真閱讀相關(guān) 升級說明文檔 ,必須按測試要求對系統(tǒng)進(jìn)行全面的 系統(tǒng) 測試，確保成功。 對待 客戶 言而有信，不隨意承諾。 進(jìn)入 客戶 辦公場所要客隨主便，在 客戶 指定的座位上落座， 客戶 招待煙茶、糖果要向 客戶 致謝，未經(jīng) 客戶 同意嚴(yán)禁吸煙。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于 客戶 服務(wù)現(xiàn)場的 工程技術(shù) 服務(wù) 人員，包括 項目管理中心 的 HIS,LIS,EMR,PACS和硬件實施服務(wù)人員 。 3 基本行為準(zhǔn)則 精神風(fēng)貌 儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。 尊重 客戶 的風(fēng)俗習(xí)慣（尤其是少數(shù)民族 客戶 的民族風(fēng)俗習(xí)慣）。 與 客戶 有不同意見時保持頭腦冷靜，必要時請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與 客戶爭執(zhí)。 附錄 A ：坐、立、行的宜與忌 附錄 A （規(guī)范性 附錄） 坐、立、行的宜與忌 坐 姿 宜 忌 坐直 東歪西靠，坐不安穩(wěn) 兩腳在腳踝處交叉 兩膝分開太遠(yuǎn)或翹著二郎腿 身體微微前傾 雙腳不停地抖動 站 姿 宜 忌 站直 無精打采地站著 腳保持安靜，兩腳略微分開。 。服務(wù)常用語和禁用語見附錄 B、附錄 C。 與 客戶 初次見面，應(yīng)主動作自我介紹或遞上名片。 山東眾陽軟件有限公司 項目 工程師 現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范 20xx0701發(fā)布 20xx0701實施 山東眾陽軟件有限公司 項目管理中心 發(fā) 布 目 次 前 言 ......................................................................
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