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管理處員工服務(wù)行為規(guī)范-在線(xiàn)瀏覽

2025-05-25 22:03本頁(yè)面
  

【正文】 、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行; 對(duì)業(yè)主/住戶(hù)提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng),在不違背保密原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆); 六、接聽(tīng)電話(huà)流程: 辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)言流程圖:接到電話(huà)接待來(lái)訪(fǎng)您好! 管理處,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?問(wèn)明事由;迅速判斷解決問(wèn)題的方法、時(shí)間?;卮穑骸拔覀儗⒃? (時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。
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