藥店員工服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)(doc13頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-06-07 04:19本頁(yè)面
【正文】 反對(duì)：（1）成交或送行時(shí)沒(méi)有提醒顧客你要追訪，且并未得到顧客的同意。 （2）追訪的時(shí)間太遲或不適當(dāng)。 （3）只走形式，缺乏內(nèi)容。 （4）追訪次數(shù)過(guò)頻。 （九）退換貨： 提倡：（1）愉快的傾聽(tīng)顧客的反饋和要求。 （2）即使不是你賣(mài)給對(duì)方的，也要樂(lè)于為顧客提供服務(wù)。 （3）靈活掌握政策或請(qǐng)示上級(jí)，最大化滿足顧客的要求。 （4）向顧客表達(dá)歉意。 （5）熱情的送走顧客，請(qǐng)顧客提出意見(jiàn)或建議。 反對(duì)：（1）表現(xiàn)出吃驚或不高興的樣子。 （2）總是首先找顧客的問(wèn)題和責(zé)任。 （3）借口公司規(guī)定不答應(yīng)顧客的要求。 （4）找其他借口不滿足顧客的要求。 （5）手續(xù)繁雜，耽誤顧客的時(shí)間。 （6）沒(méi)有表示理解和向顧客道歉。 （十）投訴、建議： 提倡：（1）重視顧客的建議和意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （2）耐心傾聽(tīng)顧客的話，讓顧客把話說(shuō)完。 （3）把自己的理解告訴顧客，取得顧客的確認(rèn)。 （4）向顧客表達(dá)謝意。 （5）立即改正不足之處。 （6）對(duì)顧客始終保持熱情。 （7）盡量幫顧客解決實(shí)際問(wèn)題。 反對(duì)：（1）不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴。 （2）表情不愉快或不重視。 （3）不向顧客表達(dá)歉意或感謝。 （4）不接受或不重視顧客的建議。 （5）不幫助顧客解決問(wèn)題。 （十一）超值服務(wù)： 提倡：（1）主動(dòng)熱情的為顧客服務(wù)，努力提升棠仁閣的服務(wù)水平。 反對(duì)：（1）應(yīng)付顧客，馬虎了事。 （2）表現(xiàn)出不情愿，態(tài)度不好。（3）服務(wù)細(xì)節(jié)重視不夠 （十二）收銀服務(wù)細(xì)則： 提倡：（1）對(duì)顧客主動(dòng)熱情的打招呼。 （2）執(zhí)行正確的收銀流程： 您好（抱歉，讓你久等了）、詢(xún)問(wèn)會(huì)員卡——你購(gòu)買(mǎi)的是某某商品——一共是多少錢(qián)——收您多少錢(qián)—找您多少錢(qián)，請(qǐng)拿好——謝謝光臨棠仁閣，請(qǐng)慢走。 反對(duì)：（1）不向顧客打招呼。 （2）不喊顧客購(gòu)買(mǎi)商品的名稱(chēng)，付錢(qián)數(shù)目，找錢(qián)數(shù)目等。 （3）表情呆板，不熱情。 （4）不用語(yǔ)言歡送顧客。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1