公務(wù)用車及司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范-資料下載頁
2025-04-14 13:57本頁面
【正文】 不允許客戶（特別是外賓）還在車上時(shí)，司機(jī)將車熄火后長時(shí)間離開車輛。未經(jīng)客人允許嚴(yán)禁翻動(dòng)客人放在車內(nèi)的物品。（三）車輛運(yùn)行中遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》；遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；嚴(yán)格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達(dá)目的地；晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負(fù)責(zé)維修費(fèi)，如酒后駕車發(fā)生交通事故除負(fù)責(zé)維修費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道；司機(jī)在行車途中嚴(yán)禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時(shí)，應(yīng)將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈； 遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規(guī)時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對待客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解；對于客戶的特殊要求和臨時(shí)用車變動(dòng)，司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行溝通，直到客人完全滿意為止；行程當(dāng)中就餐時(shí)，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提前用完，必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐；長途行程出車時(shí)，原則上每2小時(shí)應(yīng)停車休息一次，以免疲勞駕駛。（四）到達(dá)終點(diǎn)站 車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待車輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒乘客檢查隨身攜帶行李；待乘客下車后，開啟后備箱取行李，及時(shí)檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別；司機(jī)接送客人時(shí)須謹(jǐn)記代表的是“恒業(yè)”形象，重要客人上下車時(shí)應(yīng)主動(dòng)下車迎送，并做出問候或道別。（五）車輛回場后做好車輛回場的例行檢查、報(bào)修、清掃工作，車內(nèi)要去除異味；檢查好車內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙和應(yīng)急藥品）擺放到位。保證隨時(shí)用車；在沒有出車任務(wù)且恰逢天氣好時(shí),要將汽車內(nèi)的腳墊等拿到太陽下暴曬,車門、后備箱打開通風(fēng)，去除異味；使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位置。十、違規(guī)處理公務(wù)車司機(jī)如違反本規(guī)范，將按照員工《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》（試行）相關(guān)規(guī)定處理，或按績效管理制度扣績效獎(jiǎng)金；經(jīng)多次批評、扣績效獎(jiǎng)金仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降級、辭退處理。
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