中興通訊售后工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-18 06:20本頁(yè)面
【正文】 事處負(fù)責(zé)人，得到其書面同意后方可進(jìn)行。 對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行重大升級(jí)、割接等操作前，必須通知相關(guān)遠(yuǎn)程支持人員及產(chǎn)品用服、營(yíng)銷辦事處負(fù)責(zé)人，以便做好支持準(zhǔn)備，工程結(jié)束后，及時(shí)反映工程完成情況及遺留問題。 不動(dòng)用第三方設(shè)備，在話務(wù)高峰時(shí)段，嚴(yán)禁對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改或其它影響設(shè)備性能或業(yè)務(wù)的操作，相關(guān)操作需在晚間進(jìn)行，并事先得到辦事處和局方的同意?！?嚴(yán)禁私自下載使用未經(jīng)發(fā)布的版本，異常版本按異常版本發(fā)布流程進(jìn)行操作?！?赴現(xiàn)場(chǎng)前需詳細(xì)了解情況，作好準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作過程中，遇到故障需及時(shí)反饋并跟蹤，直至關(guān)閉。對(duì)于有關(guān)版本的問題，產(chǎn)品支持中心需有專人通過故障處理系統(tǒng)向研發(fā)反饋處理。7 網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,應(yīng)準(zhǔn)備好項(xiàng)目前期文檔及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化所需工具等?！?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)主動(dòng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員見面及相互認(rèn)識(shí),匯報(bào)本次工作任務(wù)及需要提交的報(bào)告,了解客戶的相關(guān)需求,主動(dòng)與客戶建立起良好的工作關(guān)系。重要會(huì)議應(yīng)及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要存檔或發(fā)送相關(guān)人員?！?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化工程師在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化工作中的重要調(diào)整措施及建議,應(yīng)與客戶確認(rèn)后再實(shí)施?！?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在機(jī)房應(yīng)遵守機(jī)房相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁擅自修改數(shù)據(jù)?！?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化工程師在完成網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化支持工作后,需要輸出《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化報(bào)告》等文檔,并與客戶交流。附錄A ：坐、立、行的宜與忌附錄A （規(guī)范性附錄）坐、立、行的宜與忌坐 姿宜忌坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腳在腳踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)站 姿宜忌站直無精打采地站著腳保持安靜，兩腳略微分開。來回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)雙臂抱胸，或手插入口袋。挺胸、頭和下頜抬起駝背、低頭走 姿宜忌步伐堅(jiān)定、利落腳步拖拉、沉重遲緩雙臂自然擺動(dòng)八字腳（鴨子步）身體挺直、抬頭挺胸身體左右搖擺 附錄B ：服務(wù)常用語(yǔ)附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)常用語(yǔ)l “請(qǐng)”l “謝謝”l “對(duì)不起”l “感謝您的支持”l “好的，我們馬上就去做”l “希望我們能共同發(fā)展”l “您放心，這件事交給我做吧”l “能否幫我……”l “我們會(huì)盡力的”l “這樣做，您看可以嗎”l “為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”l “您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的服務(wù)”l “沒關(guān)系”l “不用客氣”l “您的意見很重要”l “我們公司的成長(zhǎng)離不開大家的支持”l “歡迎到辦事處指導(dǎo)工作”l “歡迎您提出寶貴意見”l “再見” 附錄C ：服務(wù)禁用語(yǔ)附錄C（規(guī)范性附錄）服務(wù)禁用語(yǔ)C1 沒有責(zé)任心的話l “我不管”、“我管不著”、“與我無關(guān)”l “我也沒辦法”l “我不知道”l “我沒空”l “反正我做不了”l “我是新來的，這我不懂”l “有問題？關(guān)電復(fù)位就得了”l “這事你不懂”l “小問題，不用管它”l “不付費(fèi)，就不去”C2 埋怨的話l “開發(fā)人員/銷售人員，怎么這樣”l “這合同是怎么簽的”l “公司是怎么搞的”l “怎么連這點(diǎn)小事他們都做不好”C3 指責(zé)客戶的話l “你怎么連這都不懂”l “你怎么搞的”l “你們?cè)趺催@么差”l “這種小事也找我”l “你們?cè)趺瓷豆ぞ叨紱]有”l “這我早告訴過你，怎么又搞錯(cuò)了？”l “不可能”
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