工程師職業(yè)行為規(guī)范-資料下載頁
2025-02-15 19:41本頁面
【正文】 月 24日， Longtop工程師 A在為某銀行修改軟件時， 未能按照公司和部門相關(guān)流程進行軟件修改和開發(fā)，導(dǎo)致該銀行 ATM在短短的 20分鐘內(nèi)短款 56,500元。雖經(jīng)過技術(shù)處理，最終還是導(dǎo)致20,700元直接經(jīng)濟損失，停機 10小時的重大事故。不僅給銀行，也給公司的形象帶來重大的負(fù)面影響和損失 機房行為規(guī)范（ 2） ? 進機房要征得客戶同意，離開機房要與客戶打招呼， 必要時要提交申請報告 ? 出入機房所帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記，借客戶的東西，應(yīng)及時歸還 ?案例：工程師 XXX， 在進行施工過程中，經(jīng)客戶要求，將施工使用的 CISCO2500路由器兩臺，從客戶庫房拿出，自己帶往工程施工現(xiàn)場，結(jié)果現(xiàn)場保管不善，造成兩臺路由器丟失 ? 嚴(yán)禁在機房內(nèi)抽煙、玩游戲和亂動其它設(shè)備 機房行為規(guī)范（ 3） ? 保持客戶計算機的磁盤內(nèi)容整潔，任何磁盤必須殺毒處理后方可使用 ? 每天工作結(jié)束后，要清理工作現(xiàn)場，整理各種物品，保持機房整潔 目 錄 ? 基本禮儀 ? 工作常識 ? 客戶辦公地行為規(guī)范 ? 典型案例分析 ?讓客戶認(rèn)可自己，還是認(rèn)可公司？ 典型案例 ? 人物背景： ?小 A： 某辦事處新員工，干勁很足，很想把工作做好，讓客戶認(rèn)可自己，在某局工程安裝過程中，更是加班加點，工程質(zhì)量也比較出色 典型案例（續(xù) 1） 事件經(jīng)過： 在此工程驗收過程中，有兩個小問題未達(dá)到客戶要求，客戶要求限期解決，小 A立即將此問題反饋給了公司相關(guān)部門，但由于技術(shù)方面原因，問題一直未徹底解決 10天后，客戶再次找到小 A， 要求盡快解決問題，否則要給出書面說明。小 A想，反正這不是我個人的問題，還是盡快向客戶澄清。于是在未通過主管審核的情況下，擅自發(fā)了一個傳真向客戶解釋，內(nèi)容大致如下： 1）關(guān)于第一個問題，屬公司產(chǎn)品缺陷，辦事處工程師無法解決此問題。我已經(jīng)向公司反映過，但他們遲遲不處理這件事，我已經(jīng)盡力了，還是沒辦法 2）關(guān)于第二個問題，其實在其它 XX行已經(jīng)出現(xiàn)過了。如果上線時公司有人提醒我這件事，當(dāng)時就可以避免了，現(xiàn)在只有等到以后升級時再解決這個問題 典型案例（續(xù) 2） 事件經(jīng)過： 小 A以為這樣解釋客戶就會對自己滿意了，豈知當(dāng)天下午客戶就非常生氣地向銷售經(jīng)理投訴： 1）工程師小 A做事不愿承擔(dān)責(zé)任，總是進行推卸； 2）產(chǎn)品存在缺陷，為什么不盡快解決？ 3） XX公司內(nèi)部的管理也太混亂了，在其它地區(qū)出現(xiàn)過的問題，在我們這里還會出現(xiàn)？ 銷售經(jīng)理看到這個非常不規(guī)范的傳真，非常氣憤，立即向辦事處主任投訴 事實上，后來分析表明 ，上述第一個問題并非產(chǎn)品缺陷，而是客戶的額外要求不能實現(xiàn)。小 A由于初到辦事處，對產(chǎn)品知識還不太熟悉，自以為是產(chǎn)品缺陷 典型案例（續(xù) 3） 事件分析： 分析這個案例，存在以下幾個問題： 對流程規(guī)范掌握不好 。遞交給客戶的正式書面答復(fù)，一定要通過主管審核，重要問題還要報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。但小 A自作主張，擅自將未審核報告遞交客戶 不能正確把握“小我”與“大我”、個人與公司的關(guān)系。 在客戶那里，我們每個員工代表的都是公司。如果客戶對公司不認(rèn)可，對員工個人也是不會認(rèn)可的；以犧牲公司利益求得個人自我的認(rèn)可，最終也不可能得到認(rèn)可。任何時候，每位員工，首先應(yīng)該維護的是公司的整體形象，公司的整體利益，而不是澄清自已，推卸責(zé)任 結(jié)束 ? 謝謝！ 祝愿各位同事： 工作愉快、事業(yè)有成！
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