【正文】 遺失物品 在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。 個人通訊器材 未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。 1兼職 在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 1顧客投訴 員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 9】 一、店上應(yīng)每月召開一次消防安全例會。會議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時組織召開專題性會議。 二、消防安全例會應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加，并應(yīng)形成會議紀要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。 三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點、難點問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。 四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀要或決議，應(yīng)報送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T ，并提出針對性解決方案和具體落實措施。 五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進一步落實消防安全管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 10】 一、店鋪陳列 櫥窗 櫥窗商品正常每周更換 1— 2 次，價目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。 櫥窗燈光使用到位。 氛圍 燈光：所有燈光明亮，無損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點正確、無閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟。 音響：專賣店店內(nèi)在營業(yè)期間需播放指定的音樂 ，音量適中（能在 1— 3 米內(nèi)可以自由交流）。 貨品 無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。 所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。 貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。 貨場遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。 同類商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。 價格牌必須與商品相對應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。 貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。 上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳列過期商品。 其它 海報 POP、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報及時更換。 不能用已損壞的貨架以及道具。 二、店鋪衛(wèi)生 店鋪外圍 門前整潔，門口 3 米范圍內(nèi)（地板、天花板）無雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。 門頭、墻、臺階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無明顯破損、污點、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。 營業(yè)區(qū) 地板：無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。 天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。 道具：裝飾物無積灰、污點、雜物無涂畫、破損、褪色、無過期現(xiàn)象。 照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。 空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。 花車無積灰，花車圍布無積灰、污點或褪色。 店鋪里的座椅、茶幾整潔（無積灰、污點，無雜物）。 鏡子的清潔：保持明亮、無污點、積灰和毛絮。 貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。 倉庫 貨架整潔：無明顯積灰、無蜘 蛛網(wǎng)等。 地面整潔：無明顯積灰、無積水等。 照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。 所有進入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。 收銀區(qū) 收銀臺周圍：四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。 收銀臺面：不準堆放無相關(guān)報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。 收銀臺下：購物袋、相關(guān)票據(jù)、報表擺放整齊有序；無嚴重積灰。 三、行為規(guī)范 考勤 早上營業(yè)時間 10 分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。 實行登記考勤，不得延誤。 儀容儀表 頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來，男生不得留光頭。 衣服：統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，衣袖、褲管不得卷起。 工號牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。 面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。 飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴太大或顏色過多的款式。 手：保持手部干凈，不得留長指甲（保持 1mm）部分涂有色指甲油。 鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋 高度適中，并保持清潔。 襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。 服務(wù) 您好，歡迎光臨 （當(dāng)客人進店時，親切招呼）。 慢走，歡迎下次光臨 （當(dāng)客人離開店鋪時，態(tài)度真誠）。 不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。 為顧客服務(wù)時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 上班時間手機需調(diào)至震動狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。 其他 認真填寫店鋪日志，對公司各項制度需落實執(zhí)行，不得弄虛作假。 不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭 等。 店鋪電話鈴響后必須接聽，使用服務(wù)用語（您好， __專賣店）。 尊重上級，團結(jié)友愛，樹立良好團隊精神；不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。 同事之間用語應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說臟話。 所有 POS 系統(tǒng)不允許登錄騰訊 及非法網(wǎng)站進行娛樂等行為。