【正文】 遺失物品 在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。 個(gè)人通訊器材 未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。 1兼職 在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 1顧客投訴 員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 9】 一、店上應(yīng)每月召開(kāi)一次消防安全例會(huì)。會(huì)議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計(jì)劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)組織召開(kāi)專題性會(huì)議。 二、消防安全例會(huì)應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加，并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門(mén)并存檔。 三、會(huì)議議程主要有聽(tīng)取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報(bào)，研究分析本單位消防安全形勢(shì)，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。 四、涉及消防安全的重大問(wèn)題召開(kāi)的專題會(huì)議紀(jì)要或決議，應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T(mén) ，并提出針對(duì)性解決方案和具體落實(shí)措施。 五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 10】 一、店鋪陳列 櫥窗 櫥窗商品正常每周更換 1— 2 次，價(jià)目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。 櫥窗燈光使用到位。 氛圍 燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專賣店晚上招牌燈須開(kāi)啟。 音響：專賣店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè) ，音量適中（能在 1— 3 米內(nèi)可以自由交流）。 貨品 無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放。 所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。 貨場(chǎng)要遵循滿陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。 貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。 同類商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。 價(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。 貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。 上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。 其它 海報(bào) POP、畫(huà)冊(cè)等平整潔凈無(wú)破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報(bào)及時(shí)更換。 不能用已損壞的貨架以及道具。 二、店鋪衛(wèi)生 店鋪外圍 門(mén)前整潔，門(mén)口 3 米范圍內(nèi)（地板、天花板）無(wú)雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。 門(mén)頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。 營(yíng)業(yè)區(qū) 地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。 天花板：無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。 道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。 照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。 空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 花車無(wú)積灰，花車圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。 店鋪里的座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物）。 鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。 貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。 倉(cāng)庫(kù) 貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘 蛛網(wǎng)等。 地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。 照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。 所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。 收銀區(qū) 收銀臺(tái)周圍：四周無(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。 收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無(wú)相關(guān)報(bào)刊雜志、手機(jī)、包、水杯等私人物品。 收銀臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無(wú)嚴(yán)重積灰。 三、行為規(guī)范 考勤 早上營(yíng)業(yè)時(shí)間 10 分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。 實(shí)行登記考勤，不得延誤。 儀容儀表 頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭。 衣服：統(tǒng)一穿著逛購(gòu)專營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。 工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。 面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。 飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡；項(xiàng)鏈：不可戴超過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。 手：保持手部干凈，不得留長(zhǎng)指甲（保持 1mm）部分涂有色指甲油。 鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋 高度適中，并保持清潔。 襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。 服務(wù) 您好，歡迎光臨 （當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。 慢走，歡迎下次光臨 （當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)）。 不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。 為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 上班時(shí)間手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。 其他 認(rèn)真填寫(xiě)店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛作假。 不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭 等。 店鋪電話鈴響后必須接聽(tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好， __專賣店）。 尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。 同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話。 所有 POS 系統(tǒng)不允許登錄騰訊 及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè)等行為。