【正文】 風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標 ! 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 5】 一、日常工作規(guī)范 每日按時完成相關記錄以及臺賬。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準不理不睬。 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 4】 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶，商店嚴格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 第十條：全體員工必須不斷提高自己的工作技能，不斷學習、不斷充實自己，以達到工作上精益求精和提高工作效率的目的。如有急事要打斷說話，也要看機會而且要說： “ 對不起，打斷您們的談話 ” 。 口腔：保持口腔清潔，無異味，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 第十五條：員工應節(jié)約用水、用電，不得浪 費制品用料，各區(qū)域責任人按時開關相應水電。不得粗言穢語，不得譏諷客人，不得與賓客爭辯或不理睬顧 客，不得交頭接耳和品評客人。 第二條：工作時間未經(jīng)批準不得擅離職守，不準串崗，不得私自換班。 第四條：公司所有員工必須由指定的員工專用通道進出。 用餐時間： 中午 11： 30~13： 00，下午 17： 30~19： 00，由店長 /助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。 （ 7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。 事假： （ 1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的 5%，員工請事假日數(shù)超過 2 天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。 2》遲到時間在 20 分鐘內(nèi)，每次處罰 10 元。上午班 8： 00— 14： 00 下午班： 13： 50— 20：30 ③ 、周五、周六時間延長至 22： 30。 小組之間的相互合作。 即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。 員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。 工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。在規(guī)定 穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。 員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。 不可佩帶過多的首飾。 如不佩帶胸牌、頭花者罰款 5 元。 員工應愛惜公司的財務。 工服是公司的形象，是店鋪的形象。 六、店鋪制度。 穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 在遇到難纏的顧客時要有耐心。 十一、團隊合作意識。 ② 、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。 ⑤ 、遲到期： 1》遲到時間在 10 分鐘內(nèi)，每次處罰 5 元。 擅自離崗： 未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在 1 小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。 （ 6）病假期內(nèi)員工應告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。 調(diào)（代）班： 調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責任，由代班正者承擔。屬自然損耗者，則以舊換新。上班時間做好本職崗位工作，下班后非工作需要不準在餐廳內(nèi)逗留。 第九條：不能在工作場所喊叫，爭吵，奔跑，以免驚擾客人。 第十四條：不能對著客人及食品打噴嚏，咳嗽。男員工不得留胡子。 第二條：工作時間進入辦公室或客人包間，應先輕輕敲門，聽到應答后再進入 ，進入后，若對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話。 第九條：同事之間要互助、互敬、互愛，要和睦相處，要謙讓、勤勉，不得以任何形式對他人打擊報復。 第十六條：員工應有強烈的集體榮譽感，積極參加集體活動，不得遲到。 六、員工服務態(tài)度： (1)熱情接待每位顧客 (您好 !金立手機專賣店 )。 (2)如需離職者須提前 3 個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。 穿工作服化淡妝上崗，女性長發(fā)的扎馬尾辮上崗。積極完成上級領導以及店長布置下達的各項任務，不得推諉拖拉。 1用餐時長 30 分鐘以內(nèi)，可以在休息室用餐，每次用餐人數(shù) 1 人，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。 三、柜組組長崗位職責 負責本柜組人員考勤，監(jiān)督管理組員按時出勤打卡。 營業(yè)前換好制服，淡妝上崗。 五、保安崗位職責 保護財產(chǎn)安全 ——— 重中之重。 食品分門別類存放，食品與非食品分開存放，不出售有毒有害食品。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。 公司財物 店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。 遺失物品 在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應立即通知領班。 三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關重點、難點問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。 所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。 不能用已損壞的貨架以及道具。 花車無積灰，花車圍布無積灰、污點或褪色。 收銀區(qū) 收銀臺周圍：四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。 面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。 為顧客服務時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。