【正文】 為顧客服務(wù)時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 收銀區(qū) 收銀臺周圍：四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。 不能用已損壞的貨架以及道具。 三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點、難點問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。 公司財物 店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。 食品分門別類存放，食品與非食品分開存放，不出售有毒有害食品。 營業(yè)前換好制服，淡妝上崗。 1用餐時長 30 分鐘以內(nèi)，可以在休息室用餐，每次用餐人數(shù) 1 人，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。 穿工作服化淡妝上崗，女性長發(fā)的扎馬尾辮上崗。 六、員工服務(wù)態(tài)度： (1)熱情接待每位顧客 (您好 !金立手機專賣店 )。 第九條：同事之間要互助、互敬、互愛，要和睦相處，要謙讓、勤勉，不得以任何形式對他人打擊報復(fù)。男員工不得留胡子。 第九條：不能在工作場所喊叫，爭吵，奔跑，以免驚擾客人。屬自然損耗者，則以舊換新。 （ 6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。 ⑤ 、遲到期： 1》遲到時間在 10 分鐘內(nèi)，每次處罰 5 元。 十一、團隊合作意識。 穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 工服是公司的形象，是店鋪的形象。 如不佩帶胸牌、頭花者罰款 5 元。 員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。 工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。上午班 8： 00— 14： 00 下午班： 13： 50— 20：30 ③ 、周五、周六時間延長至 22： 30。 事假： （ 1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的 5%，員工請事假日數(shù)超過 2 天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。 用餐時間： 中午 11： 30~13： 00，下午 17： 30~19： 00，由店長 /助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。 第二條：工作時間未經(jīng)批準不得擅離職守，不準串崗，不得私自換班。 第十五條：員工應(yīng)節(jié)約用水、用電，不得浪 費制品用料，各區(qū)域責任人按時開關(guān)相應(yīng)水電。如有急事要打斷說話，也要看機會而且要說： “ 對不起，打斷您們的談話 ” 。 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 4】 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶，商店嚴格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標 ! 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 5】 一、日常工作規(guī)范 每日按時完成相關(guān)記錄以及臺賬。工作認真負責有擔當，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗有錯就改，不可推脫責任為之辯解。 監(jiān)管本柜組當班的工作當班完成不拖延不推諉。 具有敏捷的洞察力，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)理性處理。 店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng) 造性思維、持續(xù)學習 (不達標的一項 3 分 ) 店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值 (不達標的一項 3 分 ) 店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿 (不達標的一項 3 分 ) 所有員工早上必須 9 點上班、 9： 05 由店長主持晨會、分工當天的工作安排、 注意事項 (沒按時完成一項 3 分 ) 9:15 打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行 (沒按時完成的一項 3 分 ) 17:10 開始寫當天的工作日志、 17:20 開始整理店面、 17:30 下班 (沒按時完成的一項 3 分 ) 延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的 (扣分 3 分并根據(jù)公司損失盡心賠償 ) 嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗 (前一項 3 分、缺崗 10 分 ) 上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡 (每次考核一項 3 分 ) 嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。 個人通訊器材 未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。 貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。 店鋪里的座椅、茶幾整潔（無積灰、污點，無雜物）。 飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴太大或顏色過多的款式。 所有 POS 系統(tǒng)不允許登錄騰訊 及非法網(wǎng)站進行娛樂等行為。 工號牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。 空調(diào)出風口：正常、干凈、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。 貨品 無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。 店鋪員工管理規(guī)章制度【篇 7】 店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理 導(dǎo)購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成各項記錄，當日工作當日清。如收到假幣明確責任人由責任人賠償，不明確責任人由組員平均賠償。 講究團隊精神，以集體利益為重不與同事鬧是非