怎樣編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)(doc15)內(nèi)含多個(gè)doc！質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南-資料下載頁(yè)
2025-07-13 19:59本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望?！羧娴乩斫忸櫩蛯?duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望?！魧⑦@些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織?！魷y(cè)定顧客的滿(mǎn)意度并為此而努力?！艄芾碚吲c顧客之間的關(guān)系?！魧?duì)于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客需求的業(yè)績(jī)。◆對(duì)于人力資源管理:保證員工具有滿(mǎn)足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)?！襞M(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?！艨紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求?！裘鞔_地提出組織未來(lái)的前景。◆建立信任感、消除恐懼心理?！粝騿T工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度?！艄奈?、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)?！艚逃?、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。◆承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。有助于提高組織的有效性和效率?！糇R(shí)別并選擇主要的供方。
【正文】 ◆對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取 性。 ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。 ◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。 ◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對(duì)于運(yùn)作管理 由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。 ◆對(duì)于人力資源管理 對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 原則 8 — 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆識(shí)別并選擇主要的供方。 ◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 ◆清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。 ◆共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。 ◆共同理解顧客的需求。 ◆分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。 ◆承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 ◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 通過(guò)供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對(duì)于運(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)缺陷的產(chǎn)品。 ◆對(duì)于人力資源管理 通過(guò)對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。
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