怎樣編寫質量手冊(doc15)內含多個doc！質量管理八項原則及其應用指南-資料下載頁
2025-07-13 19:59本頁面
【導讀】顧客需求并爭取超過顧客的期望?！羧娴乩斫忸櫩蛯τ诋a品、價格、可依靠性等方面的需求和期望?！魧⑦@些需求和期望傳達至整個組織?！魷y定顧客的滿意度并為此而努力?！艄芾碚吲c顧客之間的關系。◆對于運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績?！魧τ谌肆Y源管理:保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。◆努力進取，起領導的模范帶頭作用?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對此作出響應?！艨紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求?！裘鞔_地提出組織未來的前景?！艚⑿湃胃小⑾謶中睦?。◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度?！艄奈琛⒓詈统姓J員工的貢獻?！艚逃?、培訓并指導員工?！舫袚鸾鉀Q問題的責任。的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。有助于提高組織的有效性和效率。◆識別并選擇主要的供方。
【正文】 ◆對相關的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取 性。 ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆理解適宜的統(tǒng)計技術的價值。 ◆根據(jù)邏輯分析的結果以及經驗和直覺進行決策并采取行動。 實施本原則帶來的效應： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。 ◆對于目標的設定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。 ◆對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。 ◆對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 原則 8 — 互利的供方關系 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 實施本原則要開展的活動： ◆識別并選擇主要的供方。 ◆把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。 ◆清楚地、開放式地進行交流。 ◆共同開發(fā)和改進產品和過程。 ◆共同理解顧客的需求。 ◆分享信息和對未來的計劃。 ◆承認供方的改進和成就。 實施本原則帶來的效應： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優(yōu)勢。 ◆對于目標的設定 通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。 ◆對于運作管理 建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產品。 ◆對于人力資源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。
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