【導(dǎo)讀】蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂蚆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈蒃螄衿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄薆袇肅芀薂袆膅膃蒈裊襖莈莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肇芁莀蝕螆肅莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂蚆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈蒃螄衿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄薆袇肅芀薂袆膅膃蒈裊襖莈莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薆羈聿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肇芁莀蝕螆肅莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂蚆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈蒃螄衿膇葿螃

　　

【正文】 置 （一） 崗位配備原則： １、 科學(xué)周密：科學(xué)合理地配置安全管理崗位，將不同職責(zé)和類別的管理崗位有效地結(jié)合起來，通過各崗位間的密切配合和聯(lián)系，在空間和時間上使安全控制覆蓋物業(yè)的每個角落，確保任何一個時段均不出現(xiàn)安全管理的空白，保證安全管理的空間和時間兩個維度均無盲點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)安全管理的要 金地酒店公寓物業(yè)管理 24 求。 ２、 精干高效：通過對安全責(zé)任區(qū)域的合理劃分，結(jié)合物業(yè)的使用特點(diǎn)和政府作息習(xí)慣特點(diǎn)，在保證絕對安全狀態(tài)的前提下，通過科學(xué)的管理模 式、高效的管理流程、快捷的信息傳遞方式，配合物業(yè)安全技防范設(shè)施，保障安全管理成效，避免因崗位置計劃不合理導(dǎo)致安全管理隊伍臃腫，合理控制成本。 ３、 配合協(xié)作：在充分考慮各個安全崗位之間的相互配合與協(xié)作基礎(chǔ)上進(jìn)行安全崗位的配置，形式一支整體有序、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮調(diào)度、能打 硬仗的安全管理團(tuán)隊。 ４、 外緊內(nèi)松：金地酒店公寓屬純高檔公寓社區(qū)，居住者對生活空間的私密性有較高的要求。因此，對該項目的安全管理必須實(shí)施“外緊內(nèi)松”的管理模式，一方面，通過“外緊”嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出，禁止無關(guān)人員進(jìn)入內(nèi)部，為創(chuàng)造一個“無干擾”的大環(huán) 境；另一方面，通過“內(nèi)松”式的內(nèi)部安全崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“隱形”安全管理，寓安全防范于無形，為業(yè)主創(chuàng)造“高度私密”的個人空間。 （二） 崗位配備原則： １、 固定崗：設(shè)置于各主要出入口，對人、物出入之要道進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控，對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。 ２、 巡邏崗：流動性安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置，主要起到及時發(fā)現(xiàn)并防止消除各類安全及火災(zāi)隱患，巡查各區(qū)域之安全狀態(tài)，維護(hù)公共秩序。保證無安全盲點(diǎn)、消防信道暢通、車輛照章停放和交通秩序的正常。 ３、 交通崗：車場安全崗，控制和引導(dǎo)車輛的出入停放，保護(hù)車輛不受到損傷，維護(hù)顧客財產(chǎn)的安全。 ４、 指揮中心崗：智 能安防系統(tǒng)控制中心值班崗，在整個安全管理系統(tǒng)中起到“神經(jīng)中樞”的作用，嚴(yán)密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài)，負(fù)責(zé)對各安全崗組織調(diào)度協(xié)防，及時傳達(dá)各類信息與指令，同時起到與外界，包括公安機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、三防辦的聯(lián)絡(luò)作用。 ５、 檢查崗（安全班長）；為各班安全班的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)所轄安全班當(dāng)班的安全協(xié)調(diào)、控制與工作檢查、督導(dǎo)，并為該班安全控制管理的機(jī)動力量，在執(zhí)行日常工作任務(wù)時兼顧巡邏的職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患并進(jìn)行通報和處理。 ６、 安全主管：安全管理的直接負(fù)責(zé)人，直接對服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)。執(zhí)行和落實(shí)服務(wù)處的各項命令，對安全管理工作進(jìn)行全面的 管理和監(jiān)控，制訂安全管理工作的各項計劃并確保得以落實(shí)和實(shí)施，及時發(fā)現(xiàn)各類問題并協(xié)調(diào)和處理。做好與公安機(jī)關(guān)的溝通工作。 金地酒店公寓物業(yè)管理 25 （三） 安全崗位具體配置 詳見“第三部分內(nèi)部管理篇”“第二章服務(wù)處架構(gòu)及全體人員配置” 七、 內(nèi)巡邏路線的設(shè)置 1 2 3 4 5 6 因具體房號不詳，以上部分房號屬自編，此圖僅供參考。 以上巡邏路線的設(shè)計充分考慮，保證每一死角都涵蓋在安全巡邏監(jiān)控范圍內(nèi)，并通過電子巡更簽到系統(tǒng)確保安管員嚴(yán)格實(shí)施巡查路線和頻率。同時，該路線僅為項目接管初期時設(shè)置，路線將根據(jù)接管后的項目情況實(shí)際情況不定期調(diào)整， 不使巡邏路線及頻次規(guī)律化，最大程度的避免給犯罪分子提供可乘之機(jī)。 八、 消防安全管理 （一） 消防安全管理要點(diǎn)： １、 強(qiáng)化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。 ２、 組建一只合格的義務(wù)消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊伍，組建消防緊急應(yīng)急分隊，任命義務(wù)消防隊員（原則上為服務(wù)處全體人員）。通過日常工作中持續(xù)的培訓(xùn)，宣貫和演練不斷強(qiáng)化和提高人員的意識和水平。使服務(wù)處的每一個員工成為具備高度民主責(zé)任感及防火意識的消防監(jiān)督員，成為了解和熟悉消防常識，熟練掌握消防 技能的義務(wù)消防員。定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，確保防患于未然。 ３、 建立“三級防火責(zé)任制”建立從公司最高領(lǐng)導(dǎo)層到服務(wù)處乃至基層員工的防火責(zé)任制度，確保各級責(zé)任的到位和落實(shí)。 ４、 建立消防制度：在每個崗位的職責(zé)中都明確其防火職責(zé)，確定每個日常工作中的防火要求和關(guān)注重點(diǎn)，建立周密完善的安全巡查制度化和巡邏路線，防火責(zé)任制，制定消防疏散圖、救護(hù)措施及相關(guān)的各類規(guī)章制度。 ５、 落實(shí)防火責(zé)任制。堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級和各項消防管理責(zé)任人和滅火人指揮人員，明確消防員職責(zé)。 ６、 強(qiáng)化消防意識：加強(qiáng)服 務(wù)處員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。 ７、 加強(qiáng)資料控制：針對各類消防設(shè)備設(shè)施建立和維護(hù)資料清單，加強(qiáng)對其它有關(guān)的防火檔案的管理。 ８、 24 小時監(jiān)控。對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?24 小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。 ９、 定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火、 災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。 １０、 全員防范：安管員、保潔員以全體服務(wù)處工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不 金地酒店公寓物業(yè)管理 26 應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防 安全的事故隱患及時報告、處理。 １１、 加強(qiáng)過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)法規(guī)、規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，分每“日、周、月、季度”等不同時期不同程度的定期檢查及實(shí)操驗(yàn)證，確保各類消防設(shè)備設(shè)施的完好無損，隨時處于良好的待用狀態(tài)。各類簡易滅火器材固定位置旋轉(zhuǎn)，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。 １２、 標(biāo)識完備：嚴(yán)格遵照聯(lián)邦物業(yè)完備 CI 系統(tǒng)要求，完善各類防火標(biāo)識，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。 １３、 在有火警、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和要求（略） 九、 緊急突發(fā)性事件的應(yīng)急處理 （一） 建立各類應(yīng)急體系 １、 與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié) 作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 ２、 在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定各類緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可凝物體、偷車、意外傷害、疾病傳播、恐嚇事件等分項之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。 （二） 一般性緊急突發(fā)事件的處理流程和要求 １、 各安全崗或其它員工遇緊急事件，需快速做出反應(yīng)，同時立即與控制中心取得聯(lián)系，以求同伴快速支持； ２、 立刻通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反 饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。 ３、 在支持人員趕至事件現(xiàn)場，根據(jù)事態(tài)的處理情況及時向控制中心通報，控制中心根據(jù)現(xiàn)場具體情況作整體高度； ４、 如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制，需向社會機(jī)構(gòu)求助，并迅速向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 ５、 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得撤離崗位。 ６、 參與處理緊急事件的各安全管理人員的事件處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系，以便控制中心人員及時作出各項安排。 ７、 事件處理后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。 金地酒店公寓物業(yè)管理 27 安 全緊急事件處理程序見下頁： [說 明 ]：圖中 NO 表示無法控制或無法處理， YES 表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理 緊急事件 判斷性質(zhì)以及是否可自行處理 YES NO NO NO YES YES 呼叫增援 控制中心 通知相關(guān)安全崗加強(qiáng)警戒 向社會機(jī)構(gòu)求助并迅速報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 啟動搜索、疏散等有關(guān)應(yīng)急程序 控制中心調(diào)動增援 處理情況報告控制中心 相關(guān)人員做好詳細(xì)記錄 OK 金地酒店公寓物業(yè)管理 28 （三） 發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理要求 （一） 立即制止犯罪行為，設(shè)法阻攔或制服犯罪，同時立即報告控制中心和中級領(lǐng)導(dǎo)，迅速召集附近的安管員進(jìn)行支持。 （二） 熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢，及時發(fā)布、傳達(dá)各種指令。 （三） 控制中心經(jīng)請示服務(wù)處經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報警，通知隊員趕赴現(xiàn)場，并對犯罪現(xiàn)場進(jìn)行