某知名保安器材公司-售后服務(wù)程序文件-資料下載頁
2025-07-13 19:28本頁面
【導(dǎo)讀】向用戶提供合理和適當?shù)姆?wù)，并對服務(wù)過程實施有效控制，以確保服務(wù)滿足客戶的要求。本程序適用于本公司所有產(chǎn)品服務(wù)過程控制。施的包修、包換、包退。（對于車輛的三包劃分為底盤部分和改裝部。對于保安器材提供全面三包。b、產(chǎn)品在公司規(guī)定的三包期限、范圍；c、故障經(jīng)鑒定確屬制造原因引起；b、服務(wù)工作規(guī)劃、服務(wù)資源配置和各地特約維修網(wǎng)點的建立；c、制定并下達服務(wù)工作計劃；f、處理市場重大產(chǎn)品質(zhì)量問題和用戶投訴。３.2技術(shù)部負責提供指導(dǎo)產(chǎn)品使用和維修的文件。３.3生產(chǎn)部負責組織服務(wù)過程中備品、配件的采購、供應(yīng)。售后服務(wù)部的主管領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)用支持人員負責服務(wù)站的建設(shè)，并督促服務(wù)站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以實現(xiàn)本公司的服務(wù)承諾。理結(jié)果予以記錄存檔保存；并對處理結(jié)果予以認可，必要時應(yīng)有第三方見證人的簽字。行定期的滿意度調(diào)查，調(diào)查用戶結(jié)果應(yīng)形成書面報告。評結(jié)果進行通報。序》的規(guī)定執(zhí)行。
【正文】 聯(lián)系電話 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號 產(chǎn)品系列號 故障現(xiàn)象 故障原因 處理結(jié)果 客戶意見 客戶代表 更換部件 序號 配件名稱 數(shù) 量 單 價 金 額 1 2 3 4 合計 修 理 范 圍 □保修□非保修 是否是首次故障 是 □ 否 □ 產(chǎn)品出廠日期 故障報告時間 維 修 地 點 維修終結(jié)時間 維 修 人 員 維 修 工 時 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 11 頁 附錄 B： 產(chǎn)品三包索賠技術(shù)鑒定單 用戶姓名（單位） 電話 用戶地址 省 市 （縣） 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、區(qū)） 型號（或車型） 發(fā)動機型 發(fā)動機號 底盤號 出廠日期 購貨日期 首次故障里程（ km） 出廠編號 行 駛 里 程（ km） 故障現(xiàn)象： 損壞總成件編號 原因分析： 更換后總成件編號 造成故障責任部門 用戶意見 處理方法及結(jié)果 配件及易耗材料 數(shù)量 金額（元） 費用 數(shù)量 金額（元） 工時費 差旅費 其它 合計 合計
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