【導讀】2JPI-B02護衛(wèi)隊員儀容儀表要求及用語規(guī)范????6JPI-B06護衛(wèi)警用器械使用管理規(guī)程???????7JPI-B07門衛(wèi)（大堂）固定值班崗工作規(guī)程????11JPI-B11護衛(wèi)員處理問題的原則與方法??????1JPI-X01消防安全管理檢查制度????????3JPI-X02消防器材配備及使用規(guī)定???????4JPI-X04滅火器操作規(guī)程及管理????????5JPI-X05消防監(jiān)控中心管理制度????????9JPI-X09火災時人員疏散、搶救工作規(guī)程????11JPI-X11滅火救災工作職責和規(guī)定???????確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護保安工作的正常運行.適用于各管理處(部)之保安隊.、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理.、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報管理處(部)主任批準，嚴禁私自留宿現(xiàn)象。物，重要設備派專人護理、保管，任何人不得私自損壞或占有.系方式，24小時內(nèi)向治安主管請示，24小時以上必須向管理處(部)領(lǐng)導請示，請假超過3天，應報辦公室呈總經(jīng)理批準.（假）期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返保安隊,聽候調(diào)遣.機或收錄機，嚴禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒，執(zhí)勤期間不準吸煙.事不做,維護保安隊伍內(nèi)部的團結(jié).

　　

【正文】 理處 (部 )領(lǐng)導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處（部）負責向用戶做解釋工作 . ，嚴禁使用電梯 . 如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“ 119”，同時采取措施將損失減少到最小程度 . 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失 ，并做好安置工作 . (部 )主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門 . （以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止 . a） 勸阻雙方住手、住口 . b） 將爭吵或斗毆雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場 . c） 持有器械斗毆則應先制止持械一方 . d） 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 . (部 )領(lǐng)導、主管領(lǐng)導，由管理處 (部 )出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援 . 、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言 相向 . 12分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況； C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 4頁，共 11 頁 若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難 . 若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息 . 、語無倫次、支支語語，應將其帶到管理處 (部 )接受進一步的調(diào)查 . 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處 . 精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語 .在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法： 丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚?. ：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié) 助公安機關(guān)將其制服 . 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚?. 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂語，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理 . 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒 . C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 5頁，共 11 頁 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至漫罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止 . 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚?. 因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送附近醫(yī)院搶救 . . . ，并設法 通知其單位或家屬 . . ，方可急救傷者 . ，速打急救電話（電話號碼 120） . ，盡快報告管理處 (部 )主任 . . 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開 . ，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救 . 用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查 . ，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設法制止 C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 6頁，共 11 頁 漏水，不能制止的應立即通知管理處 (部 )值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散 . 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等 . 用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設備，并須 將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損 . 如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明 . ，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶 . ，應注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞 . ，報告管理處 (部 )存查跟進 . . 急救箱，確定各項基本藥物齊備 . . . 、地漏的清掃工作，要落實到人 . ；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通 . 、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施 . ，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落 . 息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或適當 C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 7頁，共 11 頁 地方以便向用戶顯示臺風的進展 . 3號臺風信號時，非當值員工須與管理處 (部 )主任或本部門主管聯(lián)絡，聽侯指示 . 員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工 . ，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處 (部 )應有值班員工接聽電話 . 、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題 .加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作 . ，安全主管須先征得主任或部門領(lǐng)導的批準，惟在特殊情況下，安全主管可通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門領(lǐng)導，并將該項修理詳細報公司領(lǐng)導 . 2號時，應即時進行檢查及填報臺風毀損報告，以便安排保險賠償事宜 .清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道 . ，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： ，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人 . 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處 (部 )或治安主管匯報 . ，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報管理處 (部 )，由管理處 (部 )出面妥善處理 . C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 8頁，共 11 頁 ，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理 . 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應根據(jù)不同情況，緊急地予以處理 . 聽從管理處 (部 )領(lǐng)導指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其他爆炸 . ，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救 . ，拉上警戒繩，并派專人專 門看守，不讓無關(guān)人員進入 . ，扭送公安機關(guān)審查 .同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證 . . . ，然后偷取車輛 . . ，顏色及牌子 . 、相貌、服飾及是否持有兇 器，汽車行駛方向 . . C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 9頁，共 11 頁 等候警務人員到達，并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考 . （困人）應變處理 . ，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系 . （和工程部人員）派人釋放 被困者及修理 該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預計可到達現(xiàn)場時間及報告故障狀況、有人被困 . 、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救 . ， 須詢問： ，是否需要幫助等 . 、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因 . ，須記錄在案 . 、詳細情況及 維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等 . . ，報相關(guān)部門主管存查，跟進處理 . . ，應立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟 . ，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電擎，必須立即打開所有 C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 10頁，共 11 頁 窗戶，關(guān)閉石油氣擎，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設備 . ，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場 . ：通知供氣單位派員處理 . ，應立即撤離現(xiàn)場，打 119報警電話 . ，應小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務人員抵達現(xiàn)場 . ，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理，對石油氣總擎的位置和開關(guān)方法應了解掌握 . ，盡快呈交 管理處 (部 )主任 . . ,如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值管理員報告，并交回管理處 (部 )，等待失主領(lǐng)回 . . ，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼 .若有可疑處，可報警處理 . ，應交回當值管理員并即時考慮是否交警方處理 . ，盡快呈報管理處 (部 )主任 . 《特別事件 報告》由安全主管保存 3年 . 《特別事件報告》 . C:\ISO\JPI\B012 南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限責任公司 特別事件報告 致： 由： 事件： 事發(fā)地點： 日期及時間： 有關(guān)人員： 事件通知： 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)： 行動 /處理經(jīng)過： 處理結(jié)果： 總結(jié)及意見： 呈報人簽名： 日期： 領(lǐng)導批示意見： JPIB13 保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 版本： 0 版本號 修訂情況 生效日期 審核： 簽發(fā)： 管理者代表 總 經(jīng) 理 南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限責任公司 年 月 日 JPIB13 保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 版本： 0 第 1頁，共 3頁 保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 1. 目的 為了維護轄 區(qū)內(nèi)正常秩序，對于極個別的業(yè)戶、客人不執(zhí)行管理處（部）規(guī)定，蠻橫無禮，嚴重妨