某知名保安器材公司-售后服務(wù)程序文件-文庫吧
2025-06-23 19:28 本頁面
【正文】 的選點(diǎn)和布點(diǎn)，確保各服務(wù)站具備對(duì)產(chǎn)品提供服務(wù)的條件和能力，以滿足用戶需求。 依據(jù)《服務(wù)手冊(cè)》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定對(duì)服務(wù)站進(jìn)行日常管理，并通過服務(wù)驗(yàn)證、監(jiān)督、檢查等方式，使各服務(wù)站能夠持久地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 服務(wù)人員的配備 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售區(qū)域的擴(kuò)大，公司應(yīng)不斷補(bǔ)充或更新各類服務(wù)管理人員、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員，充實(shí)服務(wù)工作隊(duì)伍。 售后服務(wù)部按照《人員培訓(xùn)管理程序》組織對(duì)各類服務(wù)人員分類進(jìn)行技能和《服務(wù)手冊(cè)》中相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，使服務(wù)人員： a、熟悉產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)、服務(wù)要求； b、具備產(chǎn)品維修服務(wù)技能； c、能夠及時(shí)處理用戶反應(yīng)的問題； d、熟練地排除各類故障，確保服務(wù)質(zhì)量。 技術(shù)文件的提供 文件種類 為滿足用戶使用和維修的需要，凡投放市場(chǎng)的產(chǎn)品應(yīng)附帶： a、產(chǎn)品的使用說明書； b、產(chǎn)品的保修手冊(cè)； c、產(chǎn)品合格證； d、必要的補(bǔ)充文件。 文件的發(fā)放由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)： a、產(chǎn)品的使用說明書、 服務(wù)卡隨產(chǎn)品由營(yíng)銷部發(fā)給用戶，供用戶維修保養(yǎng)使用； b、 產(chǎn)品的維修手冊(cè)、零件目錄供服務(wù)工作人員和服務(wù)站使用； c、 補(bǔ)充文件按其內(nèi)容的類別及要求發(fā)放。 備品、備件的投放 負(fù)責(zé)采購(gòu)的部門應(yīng)按照營(yíng)銷部提出的“備品、備件和配件月計(jì)劃”和 /或“備品、備件和配件臨時(shí)計(jì)劃”供應(yīng)備品備件、配件，以滿足三包服務(wù)和用戶選購(gòu)的要求。 服務(wù)的實(shí)施 售后服務(wù)部和技術(shù)部根據(jù)用戶的需求，向用戶提供五項(xiàng)服務(wù)。即： a、 三包服務(wù)； b、 備品、備件服務(wù)； c、 技術(shù)服務(wù)； d、 電訊、信函咨詢服務(wù)； e、 培訓(xùn)服務(wù)。 售后服務(wù)部對(duì)用戶來電、來函應(yīng)做好登記，并按《服務(wù)手冊(cè)》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定進(jìn)行函電的處理，對(duì)用戶的各種來訪都應(yīng)熱情接待，滿足用戶合理和適當(dāng)?shù)囊蟆? ４ . 為了解和掌握車輛產(chǎn)品使用情況和幫助用戶解決技術(shù)問 題，營(yíng)銷部應(yīng)按照《服務(wù)手冊(cè)》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定有計(jì)劃地開展以下方式的服務(wù)活動(dòng)： a、 召開區(qū)
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