某知名保安器材公司-售后服務(wù)程序文件(已改無錯(cuò)字)
2022-08-22 19:28:46 本頁面
【正文】 質(zhì)量調(diào)查 公司質(zhì)量管理部按照《產(chǎn)品三包服務(wù) 質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》進(jìn)行三包服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，作為公司對(duì)營銷部服務(wù)質(zhì)量的重要考核依據(jù)，調(diào)查結(jié)果應(yīng)予保存。 ４ .5 特約服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量的考核 具體考核按照《服務(wù)手冊》中“服務(wù)提供規(guī)范”的規(guī)定執(zhí)行，考評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。 市場信息的管理 市場信息的收集 服務(wù)信息主要來源于： a、 產(chǎn)品維修服務(wù)中收集到的信息； b、市場調(diào)查中收集到的用戶意見或建議； 市場信息的反饋和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 售后服務(wù)部設(shè)專人對(duì)上述信息進(jìn)行分類、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并按照《質(zhì)量信息管理程序》的規(guī)定及時(shí) 進(jìn)行信息的反饋。 售后服務(wù)部將不定期地向質(zhì)量管理部提供改進(jìn)建議，質(zhì)量管理部將項(xiàng)目完成情況定期通知營銷部，由營銷部對(duì)改進(jìn)后地實(shí)物狀態(tài)進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。 服務(wù)工作質(zhì)量改進(jìn)由售后服務(wù)部提出后納入服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 市場信息的存檔 營銷部設(shè)專人負(fù)責(zé)市場信息的存檔工作，具體按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 ５、相關(guān)文件 — 02A 《質(zhì)量信息管理程序》 — 01A 《人員培訓(xùn)管理程序》 — 002A 服務(wù)手冊 ６、記錄 維修記錄表 運(yùn)鈔車賠償技術(shù)鑒定單 質(zhì)量信息報(bào)表 附錄 附錄 A （車輛）維修記錄表 附錄 B 運(yùn)鈔車賠償技術(shù)鑒定單 附錄： A 北京四維約翰遜保安器材有限公司 車 輛 維 修 記 錄 表 年 月 日 編號(hào)： 客戶單位 牌照號(hào) 客戶地址 郵編 客戶聯(lián)系人 里程表顯示里程 公里
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