某知名保安器材公司-售后服務(wù)程序文件-wenkub.com
2025-07-09 19:28 本頁面
【正文】 服務(wù)工作質(zhì)量改進由售后服務(wù)部提出后納入服務(wù)工作計劃并組織實施。 ４ . 三包服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 公司質(zhì)量管理部按照《產(chǎn)品三包服務(wù) 質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》進行三包服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，作為公司對營銷部服務(wù)質(zhì)量的重要考核依據(jù)，調(diào)查結(jié)果應(yīng)予保存。 ４ .4 服務(wù)質(zhì)量的驗證 ４ . 三包服務(wù)實施效果的驗證 由售后服務(wù)部定期對以下幾方面進行檢查，驗證服務(wù)實施效果： a、 本公司服務(wù)人員在實施三包服務(wù)后，應(yīng)填寫“維修記錄”，作為服務(wù)質(zhì)量最基本的驗證憑證“維修記錄”必須經(jīng)用戶指定人簽字； b、 特約維修的服務(wù)人員在實施三包服務(wù)后，應(yīng)填寫“產(chǎn)品三包賠償技術(shù)鑒定單”，作為服務(wù)質(zhì)量最基本的驗證憑證，“產(chǎn)品三包賠償技術(shù)鑒定單”必須經(jīng)用戶和服務(wù)站點指定人簽字； c、 重大問題處理后，應(yīng)與用戶共同簽定書面協(xié)議，明確責(zé)任，并對處理結(jié)果予以認可，必要時應(yīng)有第三方見證人的簽字。 ４ . 當(dāng)公司 售出的產(chǎn)品在規(guī)定的時間期限和 /或行駛里程內(nèi)出現(xiàn)問題時，應(yīng)按照《服務(wù)手冊》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定為用戶提供“三包”服務(wù)，使產(chǎn)品的性能和技術(shù)狀態(tài)得以保持。即： a、 三包服務(wù)； b、 備品、備件服務(wù)； c、 技術(shù)服務(wù)； d、 電訊、信函咨詢服務(wù)； e、 培訓(xùn)服務(wù)。 技術(shù)文件的提供 文件種類 為滿足用戶使用和維修的需要，凡投放市場的產(chǎn)品應(yīng)附帶： a、產(chǎn)品的使用說明書； b、產(chǎn)品的保修手冊； c、產(chǎn)品合格證； d、必要的補充文件。 依據(jù)《服務(wù)手冊》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定進行服務(wù) 站的選點和布點，確保各服務(wù)站具備對產(chǎn)品提供服務(wù)的條件和能力，以滿足用戶需求。 ３ .2 技術(shù)部負責(zé)提供指導(dǎo)產(chǎn)品使用和維修的文件。 三包：指產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定條件下，對用戶購買產(chǎn)品 所實施的包修、包換、包退。服 務(wù) 程 序 目的 向用戶提供合理和適當(dāng)?shù)姆?wù)，并對服務(wù)過程實施有效控制，以確保服務(wù)滿足客戶的要求。（對于車輛的三包劃分為底盤部分和改裝部分，底盤部分由底盤制造商提供三包服務(wù)，改裝
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