3基層央行金融消費(fèi)權(quán)益的探索與思考-資料下載頁(yè)
2025-08-17 18:43本頁(yè)面
【正文】 權(quán)和公平交易權(quán)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育，通過(guò)培訓(xùn)教育提高員工的知識(shí)水平、工作能力和整體素質(zhì)，提高員工對(duì)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益的把握能力、客戶風(fēng)險(xiǎn)定位能力，同時(shí)提高員工與 客戶溝通協(xié)調(diào)能力，使其積極宣傳普及金融知識(shí)，正確引導(dǎo)客戶的投資和消費(fèi)理念；強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，使其自覺(jué)維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，保障客戶的合法權(quán)益。程序完備、公正、高效、低成本的金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制是維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益的重要保障。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，金融機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管部門(mén)、金融同業(yè)協(xié)會(huì)、督察專(zhuān)員與法院等共同構(gòu)成多元化的金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。因此，首先應(yīng)在金融機(jī)構(gòu)建立投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，使消費(fèi)者的訴求和糾紛爭(zhēng)議有協(xié)商的渠道和解決的途徑。金融監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)投訴方面的建設(shè)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和推進(jìn)，并將 其逐漸作為對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，以推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛解決方式的制度化和法律化。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)事關(guān)社會(huì)民生的系統(tǒng)化工程，并非金融業(yè)的自家事，雖然一行三會(huì)已經(jīng)在職責(zé)范圍內(nèi)成立了金融消保部門(mén)，然而與十幾億民眾利益相比，其保護(hù)的力度和范圍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，與各相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織的協(xié)調(diào)與合作機(jī)制亟待建立。由于金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，金融消費(fèi)往往涉及銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等多個(gè)金融領(lǐng)域，因此需要各金融監(jiān)管部門(mén)明確職責(zé)的前提下，充分進(jìn)行部門(mén)間的信息交 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 流，建立聯(lián)席會(huì)議以及對(duì)金融機(jī)構(gòu)跨市場(chǎng)、跨行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、責(zé)任追究等協(xié)調(diào)與合作機(jī)制，合力推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。全社會(huì)動(dòng)員參與金融消費(fèi)者教育，普及金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確的投資和消費(fèi)理念，進(jìn)而提高民眾的自我保護(hù)能力與意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)金融體系的信心。金融監(jiān)管部門(mén)應(yīng)成為金融消費(fèi)保護(hù)的宣傳者、教育領(lǐng)導(dǎo)者與組織者，制定金融消費(fèi)者教育規(guī)劃和指標(biāo)體系，建立評(píng)估金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者教育有效性的指標(biāo)體系，為金融消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的法律、金融知識(shí)咨詢服務(wù)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制；強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的教育、引導(dǎo)責(zé)任，將其做為金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必然組成部分。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)將金融消 費(fèi)者保護(hù)的理念充分體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作、日常服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)；動(dòng)員各種社會(huì)力量，通過(guò)多種形式，積極開(kāi)展金融消費(fèi)者教育。
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