3基層央行金融消費權益的探索與思考-資料下載頁
2024-08-26 18:43本頁面
【正文】 權和公平交易權；加強員工培訓與教育，通過培訓教育提高員工的知識水平、工作能力和整體素質(zhì)，提高員工對金融產(chǎn)品風險收益的把握能力、客戶風險定位能力，同時提高員工與 客戶溝通協(xié)調(diào)能力，使其積極宣傳普及金融知識，正確引導客戶的投資和消費理念；強化員工職業(yè)道德教育，使其自覺維護正常的市場秩序，保障客戶的合法權益。程序完備、公正、高效、低成本的金融消費糾紛解決機制是維護金融消費權益的重要保障。從國際經(jīng)驗看，金融機構、金融監(jiān)管部門、金融同業(yè)協(xié)會、督察專員與法院等共同構成多元化的金融消費糾紛解決機制。因此，首先應在金融機構建立投訴處理機制，規(guī)范投訴處理程序，使消費者的訴求和糾紛爭議有協(xié)商的渠道和解決的途徑。金融監(jiān)管部門應對金融機構處理金融消費投訴方面的建設進程進行監(jiān)督和推進，并將 其逐漸作為對金融機構監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，以推進金融消費糾紛解決方式的制度化和法律化。金融消費權益保護工作是一項事關社會民生的系統(tǒng)化工程，并非金融業(yè)的自家事，雖然一行三會已經(jīng)在職責范圍內(nèi)成立了金融消保部門，然而與十幾億民眾利益相比，其保護的力度和范圍是遠遠不夠的，與各相關機構、組織的協(xié)調(diào)與合作機制亟待建立。由于金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營趨勢越來越明顯，金融消費往往涉及銀行、證券、保險、基金等多個金融領域，因此需要各金融監(jiān)管部門明確職責的前提下，充分進行部門間的信息交 第 8 頁 共 8 頁 流，建立聯(lián)席會議以及對金融機構跨市場、跨行業(yè)業(yè)務準入、 風險監(jiān)測、現(xiàn)場檢查、責任追究等協(xié)調(diào)與合作機制，合力推動金融消費者權益保護工作。全社會動員參與金融消費者教育，普及金融知識，引導消費者正確的投資和消費理念，進而提高民眾的自我保護能力與意識，增強對金融體系的信心。金融監(jiān)管部門應成為金融消費保護的宣傳者、教育領導者與組織者，制定金融消費者教育規(guī)劃和指標體系，建立評估金融機構金融消費者教育有效性的指標體系，為金融消費者提供專業(yè)的法律、金融知識咨詢服務，形成長效工作機制；強化金融機構對客戶的教育、引導責任，將其做為金融業(yè)務經(jīng)營活動的必然組成部分。推動金融機構將金融消 費者保護的理念充分體現(xiàn)在業(yè)務操作、日常服務和相關產(chǎn)品的設計、營銷等各個環(huán)節(jié)；動員各種社會力量，通過多種形式，積極開展金融消費者教育。
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