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正文內(nèi)容

3基層央行金融消費權(quán)益的探索與思考-閱讀頁

2024-08-26 18:43本頁面
  

【正文】 訴訟時間長、費用高、程序復(fù)雜,目前缺乏較為便利、快速的仲裁機制。然而,廣大民眾對參與金融市場的熱情卻很高,曾一度出現(xiàn)了全民皆股現(xiàn)象,并且這種現(xiàn)象在將來還可能相當(dāng)長的時間內(nèi)仍會持續(xù)下去。此外,當(dāng)前金融消費者的教育面基本上只是針對現(xiàn)實的金融消費者,在教育 內(nèi)容上重知識技能輕權(quán)益保護、重市場推介輕風(fēng)險提示。 政策建議 立法上,突出金融制度改革中金融消費權(quán)益保護制度化、法律化的重要作用。做好金融消費權(quán)益保護工作是金融機構(gòu)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。其次,規(guī)范自身經(jīng)營,公開發(fā)布服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),取締不合理收費項目。最后,規(guī)范員工行為,嚴(yán)禁員工為提升個人銷售業(yè)績而片面夸大產(chǎn)品收益,隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險,嚴(yán) 第 7 頁 共 8 頁 禁員工對客戶交易人為設(shè)置障礙,損害客戶的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán);加強員工培訓(xùn)與教育,通過培訓(xùn)教育提高員工的知識水平、工作能力和整體素質(zhì),提高員工對金融產(chǎn)品風(fēng)險收益的把握能力、客戶風(fēng)險定位能力,同時提高員工與 客戶溝通協(xié)調(diào)能力,使其積極宣傳普及金融知識,正確引導(dǎo)客戶的投資和消費理念;強化員工職業(yè)道德教育,使其自覺維護正常的市場秩序,保障客戶的合法權(quán)益。從國際經(jīng)驗看,金融機構(gòu)、金融監(jiān)管部門、金融同業(yè)協(xié)會、督察專員與法院等共同構(gòu)成多元化的金融消費糾紛解決機制。金融監(jiān)管部門應(yīng)對金融機構(gòu)處理金融消費投訴方面的建設(shè)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和推進(jìn),并將 其逐漸作為對金融機構(gòu)監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容,以推進(jìn)金融消費糾紛解決方式的制度化和法律化。由于金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營趨勢越來越明顯,金融消費往往涉及銀行、證券、保險、基金等多個金融領(lǐng)域,因此需要各金融監(jiān)管部門明確職責(zé)的前提下,充分進(jìn)行部門間的信息交 第 8 頁 共 8 頁 流,建立聯(lián)席會議以及對金融機構(gòu)跨市場、跨行業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、 風(fēng)險監(jiān)測、現(xiàn)場檢查、責(zé)任追究等協(xié)調(diào)與合作機制,合力推動金融消費者權(quán)益保護工作。金融監(jiān)管部門應(yīng)成為金融消費保護的宣傳者、教育領(lǐng)導(dǎo)者與組織者,制定金融消費者教育規(guī)劃和指標(biāo)體系,建立評估金融機構(gòu)金融消費者教育有效性的指標(biāo)體系,為金融消費者提供專業(yè)的法律、金融知識咨詢服務(wù),形成長效工作機制;強化金融機構(gòu)對客戶的教育、引導(dǎo)責(zé)任,將其做為金融業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的必然組成部分。
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