3基層央行金融消費權益的探索與思考-文庫吧在線文庫
【正文】 護法》，明確了金融消費者的概念，專門建立了 “ 金融消費爭議評議中心 ” ，其裁決相當于民事判決，具有法定約束力。金融機構擁有金融產品的定價權，金融消費者在金融消費過程中是價格接受 者。此外，當前金融消費者的教育面基本上只是針對現實的金融消費者，在教育 內容上重知識技能輕權益保護、重市場推介輕風險提示。最后，規(guī)范員工行為，嚴禁員工為提升個人銷售業(yè)績而片面夸大產品收益，隱瞞產品風險，嚴 第 7 頁 共 8 頁 禁員工對客戶交易人為設置障礙，損害客戶的自由選擇權和公平交易權；加強員工培訓與教育，通過培訓教育提高員工的知識水平、工作能力和整體素質，提高員工對金融產品風險收益的把握能力、客戶風險定位能力，同時提高員工與 客戶溝通協調能力，使其積極宣傳普及金融知識，正確引導客戶的投資和消費理念；強化員工職業(yè)道德教育，使其自覺維護正常的市場秩序，保障客戶的合法權益。金融監(jiān)管部門應成為金融消費保護的宣傳者、教育領導者與組織者，制定金融消費者教育規(guī)劃和指標體系，建立評估金融機構金融消費者教育有效性的指標體系，為金融消費者提供專業(yè)的法律、金融知識咨詢服務，形成長效工作機制；強化金融機構對客戶的教育、引導責任，將其做為金融業(yè)務經營活動的必然組成部分。金融監(jiān)管部門應對金融機構處理金融消費投訴方面的建設進程進行監(jiān)督和推進，并將 其逐漸作為對金融機構監(jiān)督檢查的重要內容，以推進金融消費糾紛解決方式的制度化和法律化。做好金融消費權益保護工作是金融機構應盡的責任和義務。由于金融機構內部為消費者投訴、維權、解決爭議提供的途徑缺乏第三方監(jiān)督和約束，糾紛解決效率較低，協商解決的結果缺乏強制性，導致爭議難以公平公正解決；就投訴到消費者協會而言，由于消協工作人員專業(yè)技能、知識結構、認識能力等多方面限制，以及金融消費難以納入《消費者權益保護法》調整范圍的限制，消費者協會對金融消費者的保護非常薄弱；投訴到金融監(jiān)管機構，從現在的情況看，因金融消保 部門剛剛成立，尚未形成完備的處理金融消費者投訴和解決糾紛的機制；金融同業(yè)協會大都由監(jiān)管機構授權成立，自治功能不足，獨立性較差，并且尚沒有從同業(yè)合作與協調的層面上，為金融消費者權益保護提供一個有效平臺，也沒有減少和解決金融糾紛的整體制度安排，僅擁有對
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