3基層央行金融消費(fèi)權(quán)益的探索與思考-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 護(hù)法》，明確了金融消費(fèi)者的概念，專(zhuān)門(mén)建立了 “ 金融消費(fèi)爭(zhēng)議評(píng)議中心 ” ，其裁決相當(dāng)于民事判決，具有法定約束力。金融機(jī)構(gòu)擁有金融產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)，金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過(guò)程中是價(jià)格接受 者。此外，當(dāng)前金融消費(fèi)者的教育面基本上只是針對(duì)現(xiàn)實(shí)的金融消費(fèi)者，在教育 內(nèi)容上重知識(shí)技能輕權(quán)益保護(hù)、重市場(chǎng)推介輕風(fēng)險(xiǎn)提示。最后，規(guī)范員工行為，嚴(yán)禁員工為提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而片面夸大產(chǎn)品收益，隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán) 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 禁員工對(duì)客戶交易人為設(shè)置障礙，損害客戶的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育，通過(guò)培訓(xùn)教育提高員工的知識(shí)水平、工作能力和整體素質(zhì)，提高員工對(duì)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益的把握能力、客戶風(fēng)險(xiǎn)定位能力，同時(shí)提高員工與 客戶溝通協(xié)調(diào)能力，使其積極宣傳普及金融知識(shí)，正確引導(dǎo)客戶的投資和消費(fèi)理念；強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，使其自覺(jué)維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，保障客戶的合法權(quán)益。金融監(jiān)管部門(mén)應(yīng)成為金融消費(fèi)保護(hù)的宣傳者、教育領(lǐng)導(dǎo)者與組織者，制定金融消費(fèi)者教育規(guī)劃和指標(biāo)體系，建立評(píng)估金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者教育有效性的指標(biāo)體系，為金融消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的法律、金融知識(shí)咨詢服務(wù)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制；強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的教育、引導(dǎo)責(zé)任，將其做為金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必然組成部分。金融監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)投訴方面的建設(shè)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和推進(jìn)，并將 其逐漸作為對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，以推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛解決方式的制度化和法律化。做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。由于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部為消費(fèi)者投訴、維權(quán)、解決爭(zhēng)議提供的途徑缺乏第三方監(jiān)督和約束，糾紛解決效率較低，協(xié)商解決的結(jié)果缺乏強(qiáng)制性，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議難以公平公正解決；就投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)而言，由于消協(xié)工作人員專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)識(shí)能力等多方面限制，以及金融消費(fèi)難以納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范圍的限制，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)非常薄弱；投訴到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)，從現(xiàn)在的情況看，因金融消保 部門(mén)剛剛成立，尚未形成完備的處理金融消費(fèi)者投訴和解決糾紛的機(jī)制；金融同業(yè)協(xié)會(huì)大都由監(jiān)管機(jī)構(gòu)授權(quán)成立，自治功能不足，獨(dú)立性較差，并且尚沒(méi)有從同業(yè)合作與協(xié)調(diào)的層面上，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供一個(gè)有效平臺(tái)，也沒(méi)有減少和解決金融糾紛的整體制度安排，僅擁有對(duì)
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