金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ；（六）對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)以及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；（七）依法享有的其他權(quán)利。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺(tái)賬、定期開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)了解消費(fèi)者的想法和建議。發(fā)生金融消費(fèi)糾紛和投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。記者日前從中國(guó)人民銀行獲悉，為使金融消費(fèi)者更好地學(xué)習(xí)金融、了解金融、更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，央行將于9月1日起開(kāi)展一年一次的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)。四、自查結(jié)果（1）個(gè)人金融信息保護(hù)自查情況我行建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》、商業(yè)銀行保密工作實(shí)施辦法》、《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程》等個(gè)人金融信息保護(hù)相關(guān)內(nèi)控制度，在個(gè)人金融信息收集、使用和保管上嚴(yán)格按照保密要求執(zhí)行，確保客戶信息安全無(wú)泄漏。銀行卡使用管理情況：我行制定了《商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)檢查制度》、《借記卡章程》、《借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等管理制度，所有項(xiàng)目都按文件要求執(zhí)行。近年來(lái)，上海銀行寧波分行堅(jiān)持以打造精品銀行為愿景，大力倡導(dǎo)和實(shí)踐“點(diǎn)滴用心、相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持與客戶真誠(chéng)相伴，攜手成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，服務(wù)品牌形象有效提升，被寧波市財(cái)貿(mào)金融旅游工會(huì)評(píng)為“寧波市和諧企業(yè)”，被寧波市委、市政府授予寧波市級(jí)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)。我行堅(jiān)持以服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)寧波市民為宗旨，大力培育和打造小企業(yè)“成長(zhǎng)金規(guī)劃”產(chǎn)品、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的“慧財(cái)”易精靈理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)品牌，積極搭建外匯業(yè)務(wù)的滬港臺(tái)三地“上海銀行”金融服務(wù)平臺(tái)，走差別化、專業(yè)化、特色化發(fā)展之路，在尊重和維護(hù)金融消費(fèi)合法權(quán)益中，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。我行積極參與監(jiān)管部門組織的“金融公眾教育日”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等系列活動(dòng)，有針對(duì)性地走進(jìn)人流量大的街道或小區(qū)，構(gòu)建金融機(jī)構(gòu)與公眾良好的交流平臺(tái)，讓公眾充分了解金融知識(shí)。完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制。強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者的教育。加強(qiáng)信息披露和金融消費(fèi)者信息保護(hù)。加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，對(duì)商業(yè)銀行提出了新的、更高的要求。因此，我行在保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益方面采取了如下措施：一是建立投訴機(jī)制，疏通金融消費(fèi)者糾紛的投訴渠道。保護(hù)好金融消費(fèi)權(quán)益，真誠(chéng)為客戶提供滿意服務(wù)，讓客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)后還愿意再來(lái)，這既是服務(wù)工作的最基本要求，也是我行為之努力的工作目標(biāo)。救濟(jì)保護(hù)情況：我行開(kāi)辦借記卡業(yè)務(wù)以來(lái)，案件發(fā)生率為零。人民銀行、銀監(jiān)局各級(jí)單位業(yè)務(wù)部門在此前相關(guān)檢查中未涉及個(gè)人金融信息保護(hù)問(wèn)題。此外，央行已在西安、上海和武漢開(kāi)通了“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”，下一步將擴(kuò)展至全國(guó)。積極開(kāi)展金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，時(shí)刻接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹公司的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險(xiǎn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。第一篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案XX公司保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案為切實(shí)保護(hù)公司消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，營(yíng)造良好的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會(huì)議精神，公
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