【導(dǎo)讀】中國最大的管理資源中心。浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司。生效日期：20xx年6月1日。序號(hào)章節(jié)標(biāo)題頁次。5質(zhì)量、環(huán)境/環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)09. 6組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)10. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)30. 職責(zé)、權(quán)限與溝通34. 30產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃44. 與顧客有關(guān)的過程46. 35生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制56. 36標(biāo)識(shí)和可追溯性58. 408測量、分析和改進(jìn)65. 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量72. 文件編號(hào)：QEM/N—20xx. 要求,本公司依據(jù)GB/T19001-20xxidtISO9001：20xx、idtISO14001：20xx標(biāo)準(zhǔn)，建立管理體系。冊的發(fā)放對(duì)象為公司管理體系機(jī)構(gòu)下的每個(gè)直屬部門和一級(jí)部經(jīng)理以上。8為了投標(biāo)而提供給買方的或?yàn)槠渌康亩职l(fā)的非受控管理手冊對(duì)其。為便于區(qū)別在封面上加蓋“非受控”印章。9新版管理手冊從規(guī)定的生效日期起生效，舊版管理手冊自然失效，發(fā)。新版本時(shí),收回舊版本。由各職能部門提出欲更改條目的更改理由、更改建議，書面報(bào)送質(zhì)量保。質(zhì)量保證部對(duì)新提出的更改內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查或組織討論，管理者代表。手冊的更改或換版事宜，由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)辦理，允許

　　

【正文】 錄應(yīng)按格式填寫清楚，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、 及時(shí)；填寫完畢后按相關(guān)程序文件規(guī)定，由相關(guān)職能部門審批并簽字后妥善 保管。生效后的質(zhì)量、環(huán)境記錄不允許隨意更改。 28 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號(hào)： A/0 頁 碼： 02/02 標(biāo) 題 記 錄 控 制 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 39 頁 共 119 頁 質(zhì)量、環(huán)境記錄的保存期限按《記錄清單》的規(guī)定，過期質(zhì)量、環(huán)境 記錄經(jīng)審批后處理。 4 支持性文件 《記錄控制程 序》 《記錄清單》 29 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 5 版 號(hào)： A/0 頁 碼： 01/01 標(biāo) 題 管 理 職 責(zé) 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 公司總經(jīng)理通過作出管理承諾，建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，制定質(zhì)量、 環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)，策劃和建立管理體系，規(guī)定和溝通公司內(nèi) 職責(zé)、權(quán)限以及主持管理評(píng)審等活動(dòng)，建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效 性，增強(qiáng)顧客滿意。 30 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 40 頁 共 119 頁 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號(hào)： A/0 頁 碼： 01/01 標(biāo) 題 管 理 承 諾 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 1 總則 承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)管理體系，確保其有效性。 2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行管理承諾，確保其有效實(shí)施。 管理者代表組織各有關(guān)部門實(shí)施相關(guān)職責(zé)，開展實(shí)現(xiàn)管理承諾的具體活 動(dòng)。 3 內(nèi)容及要求 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對(duì)建立和實(shí)施管理體系，并持續(xù)改進(jìn)管理體系有效 性的承諾提供證據(jù)： 向公司的全體員工傳達(dá)在國家法律、法規(guī)和行業(yè)管理的規(guī)范規(guī)程要求下， 科學(xué)管理，以滿足 顧客和相關(guān)方要求的重要性。 制定出符合本公司實(shí)施和運(yùn)行的管理方針和管理目標(biāo)，適應(yīng)公司的發(fā)展 和顧客的要求。使全體員工認(rèn)同和理解此管理方針和目標(biāo)，并為之努力 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 41 頁 共 119 頁 實(shí)施。 要 _________求各職能部門根據(jù)公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)制定相應(yīng)的質(zhì)量、環(huán) 境目標(biāo)與指標(biāo)。 按規(guī)定的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審。 為管理體系的運(yùn)行提供充分資源。 31 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號(hào)： A/0 頁 碼： 01/01 標(biāo) 題 以顧客為關(guān)注焦 點(diǎn) 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 1 總則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確定顧客的要求并予以滿足，增強(qiáng)顧客滿意。 2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想。 管理者代表組織各有關(guān)部門予以實(shí)施。 3 內(nèi)容及要求 公司的總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方滿意為目標(biāo)，運(yùn)用管理手段，使公 司的全體員工確保顧客的期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 42 頁 共 119 頁 識(shí)別顧客和相關(guān)方，明確其潛在的需要和要求，并及時(shí)傳遞到公司內(nèi)部 各相關(guān)層次。 在符合法律和法規(guī)要求下滿足顧客和相關(guān)方要求，并確保實(shí)現(xiàn)公司的一 體化管理方針和管理目標(biāo)。 在符合環(huán)境法規(guī)、達(dá)到規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求以及產(chǎn)品的規(guī)定要求和服務(wù) 要求下滿足顧客和相關(guān)方要求。 確定公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素評(píng)價(jià)和控制，以確保環(huán)境因素 確認(rèn)過程和評(píng)價(jià)過程處于受控狀態(tài)。 確認(rèn)重要環(huán)境因素，并在管理體系的目標(biāo)中加以控制。 32 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號(hào)： A/0 頁 碼： 01/01 標(biāo) 題 質(zhì) 量 、環(huán) 境 方 針 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 1 總則 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 43 頁 共 119 頁 根據(jù) 公司質(zhì)量、環(huán)境宗旨和發(fā)展方向，制訂質(zhì)量、環(huán)境方針，組織各有關(guān) 部門實(shí)施，確保管理體系得以有效運(yùn)行，增強(qiáng)顧客滿意。 2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂、批準(zhǔn)、發(fā)布和修訂質(zhì)量、環(huán)境方針。 管理者代表組織各有關(guān)部門予以實(shí)施。 3. 內(nèi)容及要求 公司質(zhì)量、環(huán)境方針見 章。 質(zhì)量、環(huán)境方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和頒布，并確保： a) 適合公司生產(chǎn)性質(zhì)、規(guī)模和經(jīng)營戰(zhàn)略及經(jīng)營宗旨； b) 對(duì)滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性作出 承諾； c) 為建立和評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)提供基礎(chǔ)和 框架，使質(zhì)量、環(huán) 境目標(biāo)與指標(biāo)層層分解； d) 在制訂特別是實(shí)施過程中，與公司各部門及各級(jí)人員充分溝通，達(dá) 到上下理解一致； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 33 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號(hào)： A/0 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 44 頁 共 119 頁 頁 碼： 01/04 標(biāo) 題 策 劃 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 1 總則 公司對(duì)管理體系進(jìn)行策劃并確保其完整性，制訂質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)與指 標(biāo)組織各有關(guān)部門予以實(shí)施。 2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo) ，并在適當(dāng)時(shí)予 以評(píng)審及修訂。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司管理體系的總體策劃。 管理者代表組織各有關(guān)部門予以實(shí)施 , 確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。 3 內(nèi)容及要求 質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo) 公司每年根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場需求制定出公司年度質(zhì)量、 環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)。 年度質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。反 映出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 45 頁 共 119 頁 公司各有關(guān)職能部門根據(jù)公司的年度質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)，結(jié)合 本部門實(shí)際情況，制訂本部門的年度質(zhì)量、 環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)，從而確保公司 年度質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)建立在質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量、 環(huán)境方針給定的框架內(nèi)展開，并與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致，是具體的、可 測量的。同時(shí)其目標(biāo)與指標(biāo)可分階段實(shí)現(xiàn)，且經(jīng)過努力是可達(dá)到的。 管理體系策劃 總經(jīng)理對(duì)管理體系進(jìn)行總體策劃并形成必要文件，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、 34 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章節(jié) 版 號(hào)： A/0 頁 碼： 02/04 標(biāo)題 策 劃 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 環(huán)境方針和滿足本手冊 章要求： 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 46 頁 共 119 頁 a) 確定質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)及公司管理體系的相關(guān)過程及對(duì)應(yīng)的 活動(dòng)； b) 確定和提供為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)而建立的過程中需要的 資源； c) 不斷提高管理體系的有效性及效率，定期評(píng)審目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀 況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d) 對(duì)顧客和市場的變化以及公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資 源等的變化做出判斷，必要時(shí)可適當(dāng)調(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持 管理體系的完整性。 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境因素的識(shí)別、登記、評(píng)價(jià)工作， 以確認(rèn)重要環(huán)境，識(shí)別環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)因素的范圍必須覆蓋公司所有活動(dòng)、產(chǎn)品 或服務(wù)的各個(gè)方面。管理者代表負(fù)責(zé)審批重要環(huán)境因素。 識(shí)別環(huán)境因素應(yīng)考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時(shí)態(tài)及正常、異常、緊急三 種狀態(tài)。 識(shí)別環(huán)境因素要考慮下列類型 ① 向大氣排放的污染物； ② 向水體排放的污染物； ③ 固體廢物污染物； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 47 頁 共 119 頁 ④ 噪聲對(duì)周圍環(huán)境的影響； ⑤ 對(duì)周圍社區(qū)及居民生活的影響； 35 浙江新時(shí)訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號(hào)： QEM/N— 20xx 章節(jié) 版 號(hào)： A/0 頁 碼： 03/04 標(biāo)題 策 劃 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 ⑥ 水電及原材料和自然資源； ⑦土地污染； ⑧其他需要識(shí)別的環(huán)境因素。 評(píng)價(jià)環(huán)境因素時(shí)應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境影響的規(guī)模、范圍、發(fā)生頻次、社會(huì)關(guān) 注程度、法律法規(guī)的符合性及資源消耗等。 對(duì)評(píng)價(jià)出的重要環(huán)境因素，由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)編制“重要環(huán)境因素清 單”，上報(bào)管理者代表審批。 當(dāng)產(chǎn)品制造過程中的活動(dòng)或服務(wù)發(fā)生較大變化以及法律及其他要求更 新時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行補(bǔ) 充識(shí)別，評(píng)價(jià)并確定重要環(huán)境因素。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 48 頁 共 119 頁 為確保公司及時(shí)獲取最新的法律、法規(guī)和其他要求，以便使公司產(chǎn)品 制造過程中所有