3加強“35”期間營業(yè)廳服務(wù)保障工作-資料下載頁
2025-08-17 16:54本頁面
【正文】 在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通 gprs 功能。 第 10 頁 共 12 頁 自營廳整 改意見： 對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請客戶通過 10086 熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。 要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時，一定要關(guān)注客戶是否開通了 gprs 功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。 對 10086 熱線中存在問題的營業(yè)廳，進行重點關(guān)注。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。 注： 客戶確認(rèn)函 由于 sim 卡剪卡存在諸多風(fēng)險，請在您授權(quán)我公司代為進行sim 卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容： 客戶授權(quán)我公司進行 sim 卡剪卡操作，客戶承諾其所授權(quán)的sim 卡為本人所有，因 sim 卡及 sim 卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶自行承擔(dān)，與我公司無涉。 sim 卡剪卡并非我公司提供的移動通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶授權(quán)，為客戶代為進行 sim 卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后 sim 卡仍能正常使用。由于 sim 卡剪卡存在諸多風(fēng)險，包括但不限于：造成 sim 卡損壞且無法正常使用；無法在客戶所 第 11 頁 共 12 頁 提供的任一一款終端設(shè)備中進行正常使用； sim 卡中的信息丟失且無法恢復(fù)等，對于上述風(fēng)險由客戶自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續(xù)，補卡費減免。 由于 sim 卡剪卡可能造成 sim 卡內(nèi)信息丟失，請客戶在授權(quán)我公司進行 sim 卡剪卡操作前，確認(rèn)已將 sim 卡中的信息（包括但不限于通訊錄、短 /彩信等）另行保存。因客戶 sim 卡信息沒有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。 sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業(yè) 務(wù)，發(fā)送 “ 號薄管家 ” 至 10086，月功能費 3 元 /月（目前優(yōu)惠價 1 元 /月），業(yè)務(wù)詳情請查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說明。 請您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進行 sim 卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進行 sim 卡剪卡。 中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司 （蓋章） 客戶申明。本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim 卡剪卡操作的風(fēng)險，同意授權(quán)中國移動通信集團 xx 有限公司 xx分公司代為進行 sim卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險、責(zé)任及后果。 確認(rèn)人（客戶）（簽字）： 手機號碼： sim 卡號： 第 12 頁 共 12 頁 年月日 市區(qū)營銷部 2024 年 4 月 11 日
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