3加強(qiáng)“35”期間營(yíng)業(yè)廳服務(wù)保障工作-資料下載頁(yè)
2025-08-17 16:54本頁(yè)面
【正文】 在客戶(hù)辦理流量套餐時(shí)向客戶(hù)解釋清楚是否開(kāi)通 gprs 功能。 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 自營(yíng)廳整 改意見(jiàn)： 對(duì)于剪卡問(wèn)題，首先，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否知曉服務(wù)密碼，如客戶(hù)不知曉服務(wù)密碼，請(qǐng)客戶(hù)通過(guò) 10086 熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶(hù)因無(wú)密碼無(wú)法補(bǔ)卡的情況。其次請(qǐng)客戶(hù)在剪卡前簽訂《客戶(hù)確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類(lèi)投訴。 要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶(hù)辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)是否開(kāi)通了 gprs 功能，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。 對(duì) 10086 熱線中存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶(hù)感知，降低投訴成本。 注： 客戶(hù)確認(rèn)函 由于 sim 卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)谀跈?quán)我公司代為進(jìn)行sim 卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容： 客戶(hù)授權(quán)我公司進(jìn)行 sim 卡剪卡操作，客戶(hù)承諾其所授權(quán)的sim 卡為本人所有，因 sim 卡及 sim 卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶(hù)自行承擔(dān)，與我公司無(wú)涉。 sim 卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶(hù)授權(quán)，為客戶(hù)代為進(jìn)行 sim 卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后 sim 卡仍能正常使用。由于 sim 卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：造成 sim 卡損壞且無(wú)法正常使用；無(wú)法在客戶(hù)所 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用； sim 卡中的信息丟失且無(wú)法恢復(fù)等，對(duì)于上述風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶(hù)另行申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。 由于 sim 卡剪卡可能造成 sim 卡內(nèi)信息丟失，請(qǐng)客戶(hù)在授權(quán)我公司進(jìn)行 sim 卡剪卡操作前，確認(rèn)已將 sim 卡中的信息（包括但不限于通訊錄、短 /彩信等）另行保存。因客戶(hù) sim 卡信息沒(méi)有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。 sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號(hào)薄管家業(yè) 務(wù)，發(fā)送 “ 號(hào)薄管家 ” 至 10086，月功能費(fèi) 3 元 /月（目前優(yōu)惠價(jià) 1 元 /月），業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說(shuō)明。 請(qǐng)您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進(jìn)行 sim 卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進(jìn)行 sim 卡剪卡。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司 （蓋章） 客戶(hù)申明。本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim 卡剪卡操作的風(fēng)險(xiǎn)，同意授權(quán)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) xx 有限公司 xx分公司代為進(jìn)行 sim卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任及后果。 確認(rèn)人（客戶(hù)）（簽字）： 手機(jī)號(hào)碼： sim 卡號(hào)： 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 年月日 市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部 2024 年 4 月 11 日
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